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天竺效率：蓝天社区接诉即办网格体系见实效
本文转自：北京日报
天竺镇蓝天社区按照党建引领接诉即办的基层治理思路，针对居民诉求开出了一组长效“药方”，依托党建引领、问题征集日等，从社区党委到支部到党员，建立了一套接诉即办网格信息体系，让党员参与基层治理落点落图。社区工作人员在第一时间发现问题，反映问题，解决问题，遇到疑难问题反映到党支部（党委），提出合理化意见，未诉先办治理社区，把矛盾化解在萌芽阶段，全面提升了群众获得感、幸福感。
未诉先办：居民议事自治结合新模式。2022年7月，社区为打通服务居民、与居民沟通“最后一公里”，蓝天社区通过居民议事厅功能，每月开创“党把我放在心尖上 我在服务中”主题活动，通过居民议事，解决辖区各种矛盾纠纷、难题。其中，蓝海苑中心步道问题已有多年，坑洼不平、晚上更不敢走夜路，连个路灯都没有，每年都有老人摔伤。
为了解决这一问题，社区组织干部开会研讨解决方案，随后对蓝海苑中心步道进行重新铺设、加建路灯，并委托蓝海苑业委会，采取居民百分百参与、百分百投票的方式，通过居民投票选取最终样式进行重新铺设并加建路灯。今年3月，社区又一次听从群众心声，为蓝天苑、蓝海苑更换了辖区外围护栏。社区群众为表示感谢，委托业委会将制作的锦旗送给天竺地区党委、政府及蓝天社区。
“接诉即办”：办出天竺效率。“打完电话就有效果了，出行方便多了，这可是来自党的温暖呀！”蓝天社区96个单元门一层的三阶楼梯在社区工作人员的共同努力下，历时一个月，全部改造为无障碍坡道，并在楼道一侧、单元门口安装了无障碍扶手,老人们交口称赞。李阿姨激动的说道：“还得是咱们社区，党给了我们老人太多的温暖，感谢工作人员！蓝天苑老年人特别多，也经常在一起谈论此事，我当时直接打了12345‘接诉即办’电话，没想到第二天，咱们社区居委会主任来查看情况，随后一个月就开始施工，让我非常感动。”
网格服务：打通治理“快速路”。为了更好地服务居民，社区对居民提供管家式服务，24小时微信一对一网格服务，一次，家住7号楼老人张老师不小心摔倒了，因为儿女都在外省居住，张老师立即联系了社区网格包楼干部，包楼干部第一时间上门，查看张老师情况，买药送到张老师家中，并定时上门查看情况。张老师表示，感受到了社区的温暖，是党领导得好，这种“一竿子插到底”的服务精神让我感动。无论大事小事，只要居民有需求，网格服务就立即启动，在社区党委及工作人员的共同努力下，社区服务不断完善，能解决的现场解决，不能马上解决的，社区派单限时解决，社区信息平台每天被大事小事刷屏，“跑水了”“小猫不见了”“家里老人需要去医院开药了”，社区网格服务就像是“总调试师”，尽快解决居民的各种诉求。网格服务打通社区治理”快速路“，社区的此举扎扎实实知民意，解民忧。
下一步，蓝天社区将继续坚持以解决诉求为导向，以议事协商为手段，以群众满意为目标，用心、用情、用智做好居民的“民生大事”“关键小事”，将接诉即办与议事协商有机结合，构建沟通服务群众的“连心桥”，着力提升接诉即办水平和为民服务质量。 文/广文
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快照生成时间：2023-11-08 05:45:11
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