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天竺镇“疫”呼即应，打造排忧解难“暖心线”
本文转自：北京日报
民有所呼，我有所应；民有所求，我有所为。天竺镇践行以人民为中心的发展思想，及时精准解决群众的急难愁盼问题，高度关注涉疫诉求，7*24小时在线受理群众诉求，保障涉疫问题准确解答、高效处置、及时反馈，关心老弱病残孕等群体生活，用心用情做好群众生活服务保障。自11月11日至12月10日，共受理12345转办各类诉求3314件，其中涉及疫情共计2970件。
“您反映的问题我们已经详细记录，立刻通知相关社区办理。”为及时处理群众诉求，“接诉即办”工作人员线上线下同时办公，畅通沟通渠道，及时了解最新疫情防控政策，提高在线解答效率。梳理群众反映的共性问题，给相关科室和村居提出工作建议，在回访工作时优化方式方法、语言措辞，耐心细致做好居民工作，切实做到居民诉求“件件有着落、事事有回音”。
蓝天苑社区居民发来表扬信件，社区工作人员在购药困难的情况下，拿来了自家的药物送给居民。“因为我家里也没有退烧药，能帮上忙就很知足了。”工作人员自费将药以无接触的方式送到了居民家门口。
此外，天竺镇充分利用新媒体平台、广播等方式普及科学防疫知识，让群众更充分地掌握相关防疫知识，提升防疫技能，切实做好个人防护。卫生院开通就诊咨询专线，各村（居）委会畅通沟通渠道，工作人员全天在岗，帮助群众解决各类诉求。
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快照生成时间：2022-12-19 05:43:13
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