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本文转自:北京日报
民有所呼,我有所应;民有所求,我有所为。天竺镇践行以人民为中心的发展思想,及时精准解决群众的急难愁盼问题,高度关注涉疫诉求,7*24小时在线受理群众诉求,保障涉疫问题准确解答、高效处置、及时反馈,关心老弱病残孕等群体生活,用心用情做好群众生活服务保障。自11月11日至12月10日,共受理12345转办各类诉求3314件,其中涉及疫情共计2970件。
“您反映的问题我们已经详细记录,立刻通知相关社区办理。”为及时处理群众诉求,“接诉即办”工作人员线上线下同时办公,畅通沟通渠道,及时了解最新疫情防控政策,提高在线解答效率。梳理群众反映的共性问题,给相关科室和村居提出工作建议,在回访工作时优化方式方法、语言措辞,耐心细致做好居民工作,切实做到居民诉求“件件有着落、事事有回音”。
蓝天苑社区居民发来表扬信件,社区工作人员在购药困难的情况下,拿来了自家的药物送给居民。“因为我家里也没有退烧药,能帮上忙就很知足了。”工作人员自费将药以无接触的方式送到了居民家门口。
此外,天竺镇充分利用新媒体平台、广播等方式普及科学防疫知识,让群众更充分地掌握相关防疫知识,提升防疫技能,切实做好个人防护。卫生院开通就诊咨询专线,各村(居)委会畅通沟通渠道,工作人员全天在岗,帮助群众解决各类诉求。
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快照生成时间:2022-12-19 05:43:13
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