泰山文旅集团泰山客运公司：春节坚守显担当 亲情服务暖人心

春节期间，泰山景区游人如织，来自五湖四海的游客登高祈福、赏景迎新。泰山文旅集团泰山客运公司全体职工以“视游客为亲人”的服务理念和“五个想一想”为行动准则，在繁忙的假日旅游服务中谱写了一页页暖心篇章，展现了新时代泰山人的责任与担当。

泰山客运公司工作人员帮助行动不便人员上车。（刘佐磊 供图）

暖心救助 守护团圆 10岁女孩走失后的温情接力

“泰安这座城市我很喜欢，真的很好，也许是有你们的存在才让这个世界更好……请帮我转达我对司机大哥的感谢，谢谢他的善良。”这是来自江苏的游客张先生发给泰山客运公司的感谢短信。正月初五下午，张先生一家在泰山景区游览时，因人流密集，10岁的女儿不慎与家人走散。焦急的家人一边向景区工作人员求助，一边四处寻找，可迟迟没有消息。与此同时，泰山客运公司驾驶员贺立峰驾驶大巴车在下山途中，发现一名小女孩独自站在路边哭泣。他立即在安全路段就近靠边停车，通过耐心询问得知小女孩与家人失散，立即通过车载对讲机向公司调度中心汇报情况，并安排孩子乘车，护送她安全下山。

与调度中心联系好对接流程后，贺立峰将小女孩送至天外村信息管理中心，并交由中心主任陈振波进行照顾。陈振波给小女孩拿出早已准备好的热水和零食，像对待自己家的孩子一般亲切安抚孩子的情绪，在孩子情绪稳定后询问其家人信息，最终成功联系到了孩子父亲。一个多小时后，小女孩与匆匆赶来的家人紧紧相拥。张先生眼含热泪连连道谢：“泰山不仅风景壮美，更让我们感受到家的温暖。这趟旅程虽然有小插曲，但因为你们的爱心和暖心，我们不虚此行！”

泰山客运公司工作人员帮助游客找回失物。（刘佐磊 供图）

温情守护 爱老助老 中天门站上演“寻亲接力”

同样的善举，也在泰山中天门客运站悄然上演。公司监督监管检查组陈嘉豪在值勤时，发现一对母子神色慌张地四处张望，他立即主动上前询问，得知这家人来自河北，但不知何时，60多岁的父亲因行动缓慢，在排队时不慎与家人走散，家属已焦急寻找近半小时无果，且因老人听力和表达能力有障碍，给寻找增添了不少难度。

陈嘉豪迅速安抚好母子情绪，详细询问老人体貌特征、衣着打扮后，联动调度室广播寻人，并组织同事分头行动，以检票口为中心辐射搜寻。时值客流高峰，陈嘉豪顶着寒风穿梭于各个候车区，逐一向工作人员和游客询问线索。经过近20分钟地毯式搜寻，最终在一号检票口处发现茫然无措的老人。当一家三口紧紧相拥时，儿子哽咽道：“泰山景区不仅风景震撼，这份雪中送炭的情义更让我们终生难忘。”

用心服务游客，善行遍洒山路，从蜿蜒山路到客运站点，从黎明破晓至夜幕低垂，这样的温情场景在泰山客运处处可见。无论是贺立峰、陈振波、陈嘉豪这样一线职工的主动担当，还是大家“弯腰帮一把、遇困多问一句”的服务自觉，都深刻诠释着公司“视游客为亲人”的核心理念。正如陈振波在工作日志中写下的：“游客的每一声感谢，都是对我们践行‘五个想一想’最好的肯定。”

泰山客运公司工作人员帮助游客找回失物。（刘佐磊 供图）

泰山客运公司工作人员在天外村核对相关信息并交送游客遗失的背包。（刘佐磊 供图）

细微之处见真情 点滴善举传递泰山温度

春节期间，泰山客运公司职工将“亲情服务”融入每个细节，成为游客旅途中的“贴心人”。

拾金不昧，诚信为本。驾驶员和值勤人员在车厢、站台累计捡拾游客遗失手机23部、钱包12个、身份证件30余张、背包8个以及其它100余件物品，通过信息管理中心“智慧信息”平台迅速联系失主并归还。一位北京游客领回装有现金的手提包后感慨：“泰山人拾金不昧的品德，比美好的日出还要动人。”

泰山客运公司工作人员搀扶老人上车。（刘佐磊 供图）

助老扶弱，无微不至。面对老年游客、残障人士等特殊群体，驾驶员主动搀扶其上下车，帮助其折叠轮椅、搬运行李。一位乘坐轮椅的游客在感谢信中写道：“泰山客运的贴心服务，让我圆了登泰山的梦。”

延时服务，使命必达。针对游客下山高峰期，公司灵活调整发车时间，驾驶员严格执行调度指令，有序运营，加班至深夜，确保每一位游客“安全下山、平安返程”。

服务理念践初心 在平凡岗位书写不凡业绩

这些暖心故事的背后，是泰山客运公司长期践行的服务理念。春节期间，330余名职工全员在岗，党员先锋队、志愿服务岗24小时值守；驾驶员以饱满的热情做好安全提示、站立引导等服务，在蜿蜒盘山路上稳驾慢行，保障安全运营零事故；调度中心实时监控客流，科学调配车辆，确保游客“少等待、快通行”；一线职工自备暖宝宝、晕车药等应急物品，用“多问一句、多帮一把”的主动服务化解游客难题。

泰山客运公司负责人说：“游客把‘登泰山保平安’的愿望托付给我们，我们就要用百分之百的用心，守护这份信任。”

泰山有情，服务无境。这个春节，泰山客运公司以责任与温情交出了一份“零投诉、零事故、百分百满意”的答卷。他们的身影是蜿蜒山路上最动人的风景，他们的善举让五湖四海的游客记住了泰山的巍峨，更记住了这座城市的温度。

（通讯员 刘佐磊）