春节我在岗丨泰山文旅集团泰山客运公司用坚守诠释责任 用奉献谱写华章

泰山天外村游客中心，泰山客运公司公交车正在接驳游客。（刘佐磊 供图）

春节，是中华民族最为重要的传统节日之一，在这个辞旧迎新的时刻，家家户户张灯结彩，团圆的氛围弥漫大街小巷。在泰山，泰山客运公司全体员工放弃与家人团聚的时刻，选择“春节我在岗”，坚守一线，用辛勤的汗水、满腔的热血，晕染着泰山上的“年味儿”。

泰山客运公司智慧化信息管理平台。（刘佐磊 供图）

安全有序我在岗 履职尽责显担当

为确保春节假日期间旅游环境平稳有序，泰山客运公司落实抓越线、抓超速、抓服务、讲风险、讲流程、讲措施“三抓三讲”的安全管控措施，突出重点区域，聚焦重点时段，强化责任落实，严守安全生产底线。通过智慧化信息管理平台开展线上轮巡，实时了解景区游客、运营线路及驾驶员的通行状况，将游客及路况信息同步到各区域各点位，做好车辆调度和游客引导，并及时纠正驾驶员不规范驾驶行为，切实把游客安全放在心上、扛在肩上、抓在手上、落实在行动上。

公司在各游客中心、客运站、换乘中心、下客区加强值班值守和隐患排查，规范游客上下车秩序，加强现场检查工作，重点检查驾驶员是否填写行车日志，是否做好发车前安全告知，是否等游客平稳坐好并系好安全带后再发车，在重点路段是否有越线、超速等行为，多元化、多维度开展安全检查，以“时时放心不下”的责任感，做好春节期间安全生产监督工作。

泰山客运公司工作人员迎接游客上车。（刘佐磊 供图）

文明服务我在岗 温情守护不打烊

“过年好，请上车”“有什么需要可以帮您”……一声声热情的话语在驾驶员和值班人员的口中响起，一张张热情的笑脸给游客送去春的温暖。公司员工们始终秉承“五个想一想”换位服务理念，丰富面向游客服务供给，切实保障游客旅游权益，突出细微化、亲情化服务，让游客切身感受到温情与关怀。

伴随着“泰山大IP”辐射带动下泰安的景点百花齐放，春节期间来泰旅游的游客相较平时会更多，服务需求也成倍增长。为此，公司不断扩大服务供给，优化服务效能，延伸服务触角，深化泰山天平湖游客中心“敢当号”直通车作用，实现天平湖畔到泰山景区的无缝对接，不仅为游客提供了更加便捷、舒适的旅游体验，还通过优化交通线路、提供一站式服务等措施，极大提升了游客的出行效率和游览体验，用实际行动传递了泰山客运正能量。

泰山客运公司讲解员。（资料图 来源：刘佐磊）

接待讲解我在岗 与您过个文化年

泰山客运公司讲解员们落落大方的讲解，温暖亲切的笑容形成了泰山上一道靓丽的风景线。“让更多的游客了解和喜欢泰山，喜欢泰山文化和泰山故事，我们的忙碌与坚守就有了意义。”泰山客运公司VIP接待服务中心的一位讲解员微笑着说。

春节期间，泰山客运公司在做好常态化安全生产、文明服务的基础上，积极开拓文旅市场，聚焦文旅融合，找准“春节+文化+旅游”的融合做法，深入践行“串珠成链、山城联动、全域融合、转型升级”十六字方针，依托泰山VIP接待服务中心窗口作用，为游客提供专业的讲解服务，让游客在“一站式”“零换乘”畅游泰山的过程中，享受到独属于泰山的文化盛宴，受到了来自五湖四海游客的广泛好评。

从晨曦初露到星月当空，他们用汗水诠释责任，以微笑传递温暖。他们忙碌的身影，正是“春节我在岗”的生动注脚，更是送给游客们最好的新春礼物。假日仍在继续，泰山客运公司将不忘初心，勇挑重担，登高望远、奋力争先，用心用情绘就游客欢乐旅行、满意而归的温馨画卷，为泰安文旅事业高质量发展贡献力量。

（通讯员 刘佐磊）