从“群众跑腿”到“数据跑路”，看保险服务范式变革的重庆样本

在金融供给侧结构性改革纵深推进的新时代，如何将文化“软实力”转化为高质量发展“硬支撑”，是金融企业需要答好的时代命题。

作为寿险“头雁”——中国人寿保险股份有限公司(以下简称“中国人寿寿险公司”)在渝机构，中国人寿寿险重庆市分公司建立了以“国之大者”立责、为民情怀立心、诚信合规立信、科技赋能立新的“四维坐标”，在巴渝大地书写特色金融文化的生动实践。

当金融“活水”深度浸润实体经济肌理，当保险温度精准抵达民生末梢，以文化赋能中国特色金融发展之路愈见清晰。

立责：以党建引领服务国家战略

始终将党建作为培育特色金融文化的核心引擎，中国人寿寿险重庆市分公司以“国之大者”为使命，依托“红金渝”党建品牌，将国寿特色经营理念践行在服务国家重大战略中，彰显“政治铸魂、文化聚力、实干报国”的深层内涵。

中国人寿在渝各成员单位积极协调保险资金入渝，助力实体经济与重大项目建设。截至2024年底，中国人寿在渝存量投资规模近1054亿元。中国人寿寿险重庆市分公司为绿色产业、“两新一重”、战略性新兴产业链条上下游企业员工及家属、境外商旅及劳务人群提供一揽子保险保障方案，推动公司发展与实体经济互促共荣。

将服务乡村振兴作为落实党中央决策部署的重要一环，建立“党建+多维帮扶”长效机制。22名来自中国人寿寿险重庆市分公司的驻村帮扶干部奋斗在重庆乡村建设的一线，为帮扶村的可持续发展贡献国寿力量。打造乡村振兴保险保障项目，全年累计赔款达到4301.87万元。该公司党委牵头开展消费帮扶，累计购买对口帮扶点帮扶产品超110万元，向对口帮扶的城口县咸宜镇、鸡鸣乡居民捐赠保险，为1.59万人提供风险保障6.38亿元。推进“党建+金融”互促共进模式，投入共建资金30万元，与城口县咸宜镇开展党建共建。

立心：以民生温度诠释金融为民初心

守护逐梦他乡的新市民、为农村群体撑起安心伞、向困难学子发放升学补助金、为失能人员提供“医护”保障、为“两癌”女性点亮希望之光……在一个个惠民利民服务的举措背后，是中国人寿寿险重庆市分公司坚持正确义利观，践行金融为民初心的具体实践。

作为在全市所有县域拥有网点的金融保险机构，中国人寿寿险重庆市分公司长期扎根于广袤乡村，把“人民群众需不需要、满不满意”作为工作的评价标准，在满足人民需求中锤炼本领，解决群众后顾之忧。

切实增强对老年人、妇女、儿童、计生失独家庭、残疾人、新市民等特定风险群体的保障，中国人寿寿险重庆市分公司构建“基础保障+专属产品+便捷服务”三阶守护体系。2024年，普惠保险体系惠及210.28万人次，提供风险保障超587.36亿元，理赔金额达6105.69万元。围绕“基本+大病+补充+救助”保障网，承办大病大额保险，覆盖职工居民282.8万人；为7个区县19.02万人承保民政惠民济困保，支付理赔金达1852.35万元。承办渝中、璧山、开州区长期护理保险，覆盖93.9万人，惠及失能群众5.6万人次。

立信：以合规经营筑牢风险防控基石

诚信，是中华民族传统美德，是打造企业核心竞争力的先决条件。中国人寿寿险重庆市分公司积极构建“诚信筑基、合规立身、清廉护航”风险防控体系。在统筹发展和安全中，既以诚实守信为“基本盘”，更以依法合规为“度量尺”。

将诚信作为企业立身之本，常态化开展多样的金融文化活动，提升员工价值观与行为规范的“软实力”。定“廉洁地标”、观“廉洁人物”、宣“廉洁文化”、讲“廉洁故事”、扬“廉洁美德”，中国人寿寿险重庆市分公司在合川通过五大板块活动，将廉洁文化建设与特色金融文化建设相结合，全力打造可视化、可落地的宣传新平台。全市系统加强典型案例学习，做好教育警示，推动从业人员坚持契约精神，恪守职业操守，将合规理念转为自觉的合规行动，持续用优秀的作风文化营造风清气正的金融生态。

将诚实守信作为企业不断发展的生命线。中国人寿寿险重庆市分公司加强挖掘和拓展柜面“硬实力”建设，在全市41家柜面建立“消费者权益保护教育基地”，常态化开展金融知识宣传教育活动。2024年，在全市累计开展781场线上线下宣传教育活动，覆盖986.67万人次。

立新：以数字变革激活发展动能引擎

家住黔江区舟白镇的罗兰兰，需要定期到中医院住院治疗膝关节炎。每年住院理赔是她觉得最麻烦的事情。2024年，中国人寿寿险重庆市分公司开启“赔伴”源计划项目，在客户住院期间(二级以上医疗机构)进行住院探访，提供一对一全程管家式理赔服务。这一理赔创新项目，帮助了包括罗兰兰在内的2万名客户体验了“免报案、免申请、免资料、免临柜、免等待”的快速理赔服务，赔付近2600万元，实现从“群众跑腿”到“数据跑路”的服务范式变革。

金融创新是推动金融行业前行的动力。中国人寿寿险重庆市分公司在培育企业发展新动能过程中，倡导以“守正”为前提的创新，紧紧围绕人民群众需求，推动数字化有效赋能投保、理赔、综合金融等服务。

从“打造数字化客服团队+人工智能服务响应平台”，线上服务突破100万人次，到通过寿险APP、e店保全管家、空中客服等线上服务方式，个人业务保全e化率超99%，再到打造“多渠道线上受理+智能化处理+实时支付”全链条理赔服务模式，年度理赔时效达到0.32天，“理赔直付”最快实现“秒赔”……中国人寿寿险重庆市分公司坚持以“守正为本、创新为要”，以科技赋能惠民利民服务的可及性与便利性，充分发挥保险风险补偿、风险减量、应急处突等作用，真正走好中国特色金融发展之路。

从服务地方经济发展的躬身力行，到守护万家灯火的初心如磐；从诚信合规经营的底线坚守，到科技创新的破浪前行，中国人寿寿险重庆市分公司用“立责、立心、立信、立新”的四维实践，持续铸牢文化之魂，让金融资源配置始终与国家战略同频，与人民期盼共振，在金融高质量发展的道路上，奏响“文化赋能发展、使命照亮征程”的激越强音。