远程窗口，让异地办税更“丝滑”

本文转自：人民日报海外版

税务部门推出远程虚拟窗口，累计办理超10万笔跨区域业务——

远程窗口，让异地办税更“丝滑”

本报记者 汪文正

《 人民日报海外版 》（ 2024年07月24日 第 11 版）

“以往要搭上往返两张机票才能解决的问题，现在用远程虚拟窗口就能一站式解决。”湖北省武汉市中建幕墙有限公司负责人胡先生介绍，公司在福建省福州市有个施工项目，此前预缴税款时选错了属期，因已缴纳税款无法线上更正，放在以前只能赶到福州进行现场处理。在武汉市蔡甸区税务局和福州市鼓楼区税务局的沟通配合下，胡先生通过远程虚拟窗口，成功解决问题。

在北京，不必奔赴千里即可以办理上海的车辆购置税退税事项；在河南，可以就近选择办税服务厅办理异地重复缴纳的社保费；在天津，通过视频连线就能更正在河北申报的预缴税款信息……近期，不少纳税人、缴费人感到，跨区域异地办税变得更容易了。这种感受来自远程虚拟窗口的构建和推出。

今年1月，国务院印发《关于进一步优化政务服务提升行政效能 推动“高效办成一件事”的指导意见》，对推进异地事项跨域办作出部署。为此，国家税务总局依托征纳互动跨区域协同能力和服务运营体系，将实体窗口服务从线下平移到线上，于今年3月底构建远程虚拟窗口，让纳税人、缴费人可在全国范围内办理跨区域税费业务。截至目前，全国税务部门已通过远程虚拟窗口办理10.1万笔跨区域税费业务。

远程虚拟窗口有什么优势？支持远程身份核验、资料传递、音视频互动、屏幕共享等多项功能；可在不改变执法主体、不改变税务人员权限、不改变业务办理流程的基础上，让纳税人、缴费人与业务办理地税务干部进行可视化互动……有了远程虚拟窗口，线上办理跨区域税费业务如同身临其境。

远程虚拟窗口的构建，是中国异地办税便利度持续提升的一个缩影。国家税务总局纳税服务司有关负责人介绍，2016年以来，国家税务总局相继明确7类53个事项同城通办、4类21个事项省内通办和4类15个事项跨省通办。目前，税务部门“非接触式”办税缴费清单中，已有212项全程网办事项实现跨省通办。

远程虚拟窗口上线前，也存在一些无法在电子税务局上异地办税的特殊情况。“前期仍有部分事项由于各种原因未实现跨省通办，已实现跨省通办的事项，一旦纳税人遇到不会操作的情况，也只能去办理地的大厅现场解决。”前述负责人介绍，为进一步解决纳税人、缴费人在异地办税中的堵点痛点，国家税务总局于今年3月底推动京津冀地区办税服务厅试点上线远程虚拟窗口。4月中旬，该“远程虚拟窗口”在长三角、成渝等区域扩围；5月底在全国上线运行。

“税务部门通过‘远程虚拟窗口’完善服务机制，推动实现全国范围内办理跨区域税费业务，有力落实了国务院关于‘高效办成一件事’异地事项跨域办的要求，标志着中国税收征管服务水平迈上一个新台阶。”北京国家会计学院副院长李旭红说。

税费服务要高效，更要保持长效。国家税务总局纳税服务司司长沈新国表示，税务部门将认真落实国务院“高效办成一件事”有关要求，持续跟踪问效，不断完善远程虚拟窗口跨区域通办服务机制，提升服务效能，打造效能税务，为全国统一大市场建设贡献税务力量。