“远程虚拟窗口”解忧千里之外涉税难题

本文转自：人民网-广西频道

“我在广东深圳，增值税申报表无法带出在项目所在地南宁市江南区的预缴数据，我需要去南宁处理吗？”“您好，我们刚刚查看了申报数据和缴费记录，我们远程跟深圳市税务局核实就可以帮忙处理，您不用来南宁跑一趟了。”

在南宁市税务局征纳沟通服务运营中心，70多名税务坐席人员正通过“线上办税服务厅”与纳税人缴费人在线实时音视频交流，可远程“对话”全国各地的税务部门开展“云上会诊”，让纳税人缴费人“问”更直接、“办”更便捷，实现办税缴费“一网、一站”一次办结。

实体窗口服务从线下平移到线上

“以往需要到现场填表才能解决的问题，现在在外省也能办理，大大节约了时间和成本，方便、快捷又高效！”在南宁市青秀区税务局成功办理了上海企业的税务注销后，唐桂香女士说道。

近日，在南宁市青秀区税务局办税服务大厅，唐桂香焦急地向税务人员寻求帮助：“我是上海汇稚教育科技有限公司的法人，公司急需注销，但我现在不方便去上海，听说税务部门可以异地办理涉税事宜，这里可以帮办吗？”

为快速响应纳税人的涉税诉求，南宁市青秀区税务局工作人员立即通过征纳互动平台跨省会话模块，与上海市闵行区税务局工作人员开展“联合坐席”，双方“屏对屏”辅导纳税人提交相关资料，在“远程虚拟窗口”帮唐桂香女士成功办理了跨省税务注销业务。“借助远程窗口开展跨区域通办真的是太简便了，不仅帮我省了2000多元的飞机票，还免了南宁和上海两地来回奔波的麻烦。”唐桂香女士说。

唐桂香女士口中“简便”的一件事，曾经并不“简单”。

从前，纳税人想要办理税务注销业务，要前往所属税务机关办理。如果在异地，想要解决跨区域的各类税费的问题往往要奔走各地，费时费力。

近年来，随着全国统一大市场建设步伐加快，区域协同进一步增强，为更好地满足经营主体跨区域办税缴费需求，国家税务总局建立跨区域通办服务机制，通过在各地税务局成立征纳互动服务运营中心，实现涉税（费）事项的线上线下跨区域通办服务。

今年以来，南宁市税务局聚焦跨区域办事“多地跑、往返跑”问题，线上开设17个“远程虚拟窗口”，在办税服务厅设置16个“跨区域通办窗”，配备100多人的跨区域服务征纳技能运营团队。纳税人缴费人可以根据自身实际情况就近选择办税服务厅办理相关业务，税务人员运用远程身份核验、音视频互动、屏幕共享等技术，为其提供“跨区域通办”税费服务。

纳税人、受理地、办理地线上三方直连

在全国各地，越来越多的纳税人缴费人体会到跨区域通办服务带来的便利。

近日，河北丰宇新能源科技有限公司的办税人张曼发现在南宁市宾阳县投资建设的光伏发电综合利用项目报验登记的合同名称和生效时间有误，导致无法使用特定主体登录电子税务局办理跨区域项目预缴，便通过征纳互动平台发起求助。

宾阳县税务局在接到河北保定市清苑区征纳互动服务运营中心转办的工单后，联合河北税务部门工作人员远程辅导该纳税人修改报验信息，帮助纳税人成功办理了跨区预涉税事项，顺利完成了预缴申报。

“从河北跑到广西的办税厅太远，现在税务人员远程解决我们问题，非常方便！跨区域办税对我们经常从事跨地区建筑安装工程工作的企业来说简直是福音。”张曼说。

为切实提升服务质效，南宁市税务部门采取“线上三方互动，异地多人协同”的服务模式，利用征纳互动平台邀请互动、多方会话等功能，通过“同一对话框、三方互动”的方式，不改变执法主体、不改变税务干部权限，不改变业务办理流程，线上“云端”快速办理跨区域税费业务。

服务好不好，纳税人最有发言权。南宁市民宋波对此颇有感触。宋波是上海桂发发实业合伙企业（有限合伙）的股东，近期收到一则来自上海市税务部门的短信提醒，提示其做个人所得税申报时，个人所得税申报表信息有误。

“如果没有享受6万元的费用扣除优惠，需要补交11800元的个人所得税，那就太亏了。”宋波说，“我进入申报系统后，提示我，如果需更正申报表则要前往当地的办税服务厅办理，想到要从南宁跑去上海，我就犯了愁。”

宋波在试着通过征纳互动平台与税务部门取得联系，咨询解决办法。了解情况后，南宁高新区税务局征纳互动服务运营中心第一时间连线上海市税务部门坐席人员为其更正个人所得税申报表。“半小时不到，我就顺利办结了有关涉税事项。”宋波开心地笑道。

相隔千里的税务工作者跨越山河之隔实现了税费服务跨区域协同联动，这是税务部门贯彻落实国务院“高效办成一件事”要求的一个生动缩影。

纵横协调联动 异地事有人应、随时办

“原以为要回一趟大连，没想到现在通过线上跨省协助办理的方式，在南宁就能查询到之前在大连的增值税申报信息。”中油高斯特能源（南宁）有限公司的办税人何颖说。

近日，南宁市良庆区税务局征纳互动服务运营中心接到纳税人的求助电话。“我们公司的税盘因为增值税比对异常被锁，无法进行开票操作，我现在比较着急开票。你们能帮我解锁吗？”中油高斯特能源（南宁）有限公司办税人何颖着急地说，“我是从辽宁省大连市跨省迁移来到南宁的公司，会不会跟这个有关系？”若要解锁税盘，需要以前年度的增值税申报信息进行查验。

为迅速响应纳税人诉求，南宁市良庆区税务局通过区市县三级联动，在征纳互动“跨省业务”功能生成工单，并转办到大连市长兴岛经济技术开发区税务局。一个工作日内，大连市税务部门便将纳税人需要的材料寄出，缩短了南宁市良庆区税务局办结的时间，也降低了企业涉税查询的难度和成本。

在实际疑难的解决中，为确保跨区域通办业务申请有人应、随时办，南宁市税务部门配备105人的跨区域服务征纳技能运营团队，建立区市县三级联动的支撑保障管理体系，采取“多方线上协同办+工单分派”形式，提供线上协同办、线下协同办、工单转办3类场景式服务，满足跨区域经营纳税人办理需求。

“在税务部门发布的233项‘非接触式’办税缴费清单中，已有212项全程网办事项实现了跨省通办。”南宁市税务局纳税服务科科长雷宇介绍，税务部门通过收件地和办理地税务机关远程联动，让“异地收件、协同服务、属地办理”成为现实。

今年以来，南宁市税务部门聚焦跨区域涉税事项办理中“两地跑”“折返跑”问题，依托征纳互动跨区域协同能力，探索实现涉税事项省内通办、跨省通办，提供异地帮办服务，累计为纳税人缴费人办理各类急难愁盼业务2000余笔。（黄芊烨 韦婉晴 赖登枫）