同航班不同价，“随机”还是“算计”？

本文转自：南方日报

王庆峰

近日，有网友发布视频称，在飞猪平台订郑州飞珠海的机票时，发现同一天、同一时间、同一趟航班，三部手机显示三种价格，并且苹果手机价格最贵。这是大数据杀熟吗？平台方面回应称，随机的优惠额度不一样，具体以支付时显示的价格为准。

购买同样的产品或服务，新客更便宜，熟客价更高，其本质是一种差异化定价策略。只要充分尊重消费者合法权益，规则写得清清楚楚、明明白白，倒也无可厚非。比如商家给新人发放大额优惠券，通过“折减”的方式开发客户，纵使熟客眼红，也没有理由发作，盖因这一切发生在明面。怕就怕规则挪到了桌面下，藏在了暗格里，以一种讳莫如深的方式，悄悄产生了“差别对待”，这就严重欺瞒了老客户，伤害了用户感情，构成了价格歧视。

价格歧视作为一个经济学概念，有其丰富内涵。具体在大数据杀熟上，应该说有两方面不合理。

一方面，利用信息不对称，侵害消费者的合法权益。根据消费者权益保护法第八条、第十条规定，消费者在购买商品时享有知悉其购买商品或者接受的服务的真实情况的权利，也有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件。针对同一地点、同一时间、同一趟航班显示不同价格，至少侵犯了消费者的知情权、公平交易权，如果对消费能力高的消费者自动屏蔽价格低的商品，还侵犯了消费者的自主选择权。

另一方面，对用户“精准画像”，侵犯个人信息权利。如今，许多网络平台可以精准掌握我们的各类数据，给用户进行画像，并实行区别化的价格营销策略。但消费者的消费信息、浏览信息、行踪信息等属于个人信息，如果未经消费者同意，商家就涉嫌过度采集和滥用。我国民法典规定个人信息受保护，个人信息保护法进一步规定“不得对个人在交易价格等交易条件上实行不合理的差别待遇”，就旨在筑牢隐私保护屏障。

也正因深知不合理，许多网络消费平台总是竭力撇清关系，动辄搬出“日期、支付方式、供应商不同”等理由。这些回应不但与公众体验不一致，恐怕也与实际情况相违背。早在2019年，北京消协就称飞猪平台存在新老用户价格不一致的现象；2020年，飞猪平台也因涉及大数据杀熟被浙江消保委点名。这一次，究竟是“随机”还是“算计”，究竟是合理优惠还是价格欺诈，不能由着平台自说自话，有必要由官方介入查清楚。

特别是在经济恢复需要文旅消费支撑的当下，更需要对大数据杀熟、虚假宣传、虚假预订等行为说不。当前，全社会消费热情逐渐点燃，消费新业态活跃、消费动能持续增强成为亮点。线上平台不应是置身事外的旁观者，也不应是借机生财的投机者，而是要成为共促文旅消费的参与者、建设者，要用更加公平高效便捷优质的服务，一起来提振消费信心、扩大消费需求、激发消费潜力。