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合力治理大数据“杀熟”
本文转自：经济日报
暴媛媛
近日，有网友晒出一张机票预订截图，“同一时间、同一趟航班，三个手机显示三种价格”。面对明显的价格差异，网友吐槽平台标价的任性，区别对待消费者。还有消费者反映，恶意涨价、精准推送仍旧反复出现，对大数据“杀熟”的治理还不够彻底。
春节假期临近，各大平台机票、酒店的查询访问量和预订量持续攀升，但类似的价格“没准儿”总让消费者心里“没底儿”。经常使用第三方平台订票的用户认为，节假日出行旺季，机票、酒店价格出现季节性上涨可以理解，但同一时间段、同一趟航班在不同型号手机上的价差如此明显，平台“随机优惠额度不同”的解释显然不能消除消费者的疑虑。
除了价格优惠缺乏明确标准，不少网友还遇到过浏览次数越多价格越高、低价票只能加购但无法支付等问题，暴露出大数据“杀熟”现象仍然存在，甚至花样更多，覆盖范围更广，套路更加隐蔽，消费者维权难度大。社交平台一项“是否有过被大数据杀熟经历”的调查显示，85%的参与者经历过大数据“杀熟”。
长期以来，消费者对大数据“杀熟”乱象的投诉居高不下，一方面，平台在数据收集和算法应用上占优势地位，消费者难以辨别究竟是大数据“杀熟”还是差异化营销，举证维权面临困难；另一方面，平台采集用户个人信息的度如何把握，实际操作中也面临界限模糊、标准不清晰的问题。这些问题给平台“套路”消费者提供了可乘之机。
有效治理大数据“杀熟”需多方合力。除了提示消费者谨慎操作，规避被“杀熟”，更应从平台运营、个人信息采集等方面加强针对性监管和行业自律，切实保障消费者合法权益。大数据、算法等新工具为各类消费提供大量助力，但平台企业要认识到，规范使用应从点滴做起，不可将新工具当作侵害消费者权益的“套路”。
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快照生成时间：2024-02-05 08:45:11
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