曲阜：旅游服务升级 幸福生活加倍

易雪 济宁报道 通讯员 陈建国

子曰：“有朋自远方来，不亦乐乎。”作为“孔子故里”、首批国家历史文化名城、全国优秀旅游城市，“好客曲阜”的传统深入人心。为擦亮城市旅游名片，提升群众幸福指数，曲阜市通过提高旅游服务水平，完善为民服务举措，不断优化交通旅游环境，提升城市文明形象，着力打造“明故城”夜游、蓼河夜游等网红品牌，让曲阜三孔、尼山圣境、孔子博物馆、孔子研究院等知名景点闪亮出圈。

文旅融合新图画

古城融入现代化

曲阜“明故城”，历经百代的文脉传承，承载着千年的文化积淀。漫步在曲阜的街头，老街巷布满了岁月的痕迹，承载着城市的记忆。为让文化古城彰显儒风雅韵，曲阜市通过数字化赋能，引入“AI导游”技术，游客只需关注“曲阜三孔景区”微信公众号，选择“AI导游”小程序即可享受导游服务。在游览时，系统会根据游客所在位置定位当前景点自动触发讲解。不断完善基础配套设施，在万仞宫墙南广场设置新型隔离护栏，科学合理制定分时段通行规定，引导行人、车辆规范通行。对阙里步行街80余家经营字画、篆刻以及小商品的商户，按照统一制作、统一样式、统一标准的原则，免费安装了太阳伞和遮阳棚，并且定期进行维修保养，既能挡风避雨，又能遮阳乘凉，方便了游客购物、休息。因地制宜，变废为宝，对景区周边废旧停车棚升级改造，将原先占用空地影响通行的停车桩拆除，统一更换成连排长凳，方便了游客乘凉休息，提高了游客的满意度。

旅游服务优质化

为民服务常态化

爱心是一座城市最美丽的“名片”，是吸引游客的金字招牌。曲阜市通过设置“学雷锋”志愿服务点，热情的为广大游客提供免费热水、免费充电、应急药品、问路引导、旅游咨询等各种贴心周到的志愿服务，努力营造“放心、安心、舒心”的旅游环境。为做好旅游服务保障工作，曲阜市综合行政执法局深入践行“柔性执法”理念，执法队员们化身“活地图”，当起“讲解员”，积极为游客提供贴心周到的常态化执法服务。在刚刚过去的五一小长假，他们帮助家长寻找走丢的孩子，将捡到的手机归还游客，积极为游客指引道路、提供咨询，自备小药箱、矿泉水等旅游必需品，用无私帮助、微笑服务让广大游客高兴而来、满意而归，让他们真切感受到了“曲阜热情”。

管理服务精细化

网格包保人性化

为规范景区周边交通旅游秩序，提高旅游体验度，曲阜市坚持精细化管理与人性化服务相结合，不断完善旅游服务举措，通过网格化包保、路长制推进，科学合理规划便民疏导点，在有朋路、国老街、东关大街等居民密集区域设置了20余处便民服务点，在满足群众修车、修鞋、配钥匙等生活需求的同时，营造了整洁靓丽的市容环境。曲阜市根据季节特点灵活机动地增设临时市场，在夏季，为方便瓜农进城售瓜，让群众能够就近购买，在城区设置了瓜果临时销售点，并制作“西瓜地图”广而告之，打造了一道便民服务的靓丽风景线，从源头上解决了占道经营堵塞交通的问题。便民疏导点免费开放，降低了摊贩的经营成本，商品价格自然更加优惠，发挥了便民利民的效果。

三孔留圣迹，阙里有遗风。诗礼传家久，忠厚济世长。曲阜正以其深厚的文化底蕴和文明风尚，吸引着更多海内外游客前来研学旅游、朝圣谒孔、礼敬先师、感悟儒学。