中西药房合并，便利患者取药

本文转自：中国中医药报

四川省泸州市中医医院：

中西药房合并，便利患者取药

本报记者 张昕 通讯员 李娟

医院只有一个药房对于患者来说有多方便？

“以前取药要排两次队，现在只排一次就可以，方便多了！”76岁患有慢性病的苗阿姨是四川省泸州市中医医院的“常客”，看着医院完成升级改造后的药房，她露出笑容。

近日，四川省泸州市中医医院的老院区——大山坪院区的中药、西药房之间的墙壁正式拆除，正式开启“院区只有一个药房、患者只跑一个窗口、只排一次队伍”模式。

今年7月，泸州市卫生健康委发布《泸州市就医体验感“五心”医院建设实施方案》，提出建设“放心、爱心、舒心、暖心、省心”的“五心”医院。泸州市中医医院在打造“五心”医院方面努力发现痛点，解决堵点，以服务改进一小步，方便患者一大步。

痛点：中、西药分家，患者取药不便

自1959年建院以来，泸州市中医医院始终保持着中、西药房分开取药的传统模式，随着大山坪院区的患者流量越来越大，中、西药房因为排队地点、等待时长的不同，“拿了中药忘西药，拿了西药忘中药”的情况时有发生。

“这种模式很导致患者容易漏取药物。”泸州市中医医院药学部主任张盛敏介绍，医院决定改造药房的两大原因：一是老年患者、来自农村山区等偏远地区的患者多，他们漏取药物后不方便再回来拿，甚至就不要了，对患者治疗不利；二是在这家中西医结合突出的医院，中西药并存的处方占50%以上，多数患者又要取中药又要拿西药。

“医院也曾尝试采用签到机的签到模式，对队伍进行分流，并提醒取药，但效果并不明显。”张盛敏说。面对取药队伍越来越长的“槽点”，医院决定合并中西药房。

措施：打通壁垒，中西药房合并

2022年4月，医院新院区城南院区在建设时尝试将中、西药房合并，经过一年多的试运行，实践证明，中西药房不分家更有利于患者取药。

张盛敏介绍，一是患者遗漏药品的情况没有再发生，患者投诉也减至为零；二是患者只需跑一个窗口交处方，排一次队伍，节约了时间；三是药师各司其职，中药师和西药师可同时对患者进行用药指导；四是有利于药品的管理和盘存，人员的调配和配合度更高，工作效率也大大提高。

“中药师最快调配一副处方需要8分钟，患者先取西药，窗口工作人员在中途会提醒取中药的时间。”在此基础上，大山坪院区还继续优化服务，开通24小时中药房，有中药师在线审方，备好常用药方和颗粒剂，前来急诊的病人再也不用担心晚八点以后没有中药可抓了。

如今，医院配套的“互联网+中药代煎”服务，每日可为800多名患者提供代煎服务，提供市民欢迎的冬季膏方和药食同源药包。围绕药事服务，泸州市中医医院积极改善服务品质，提高服务效率，着力解决人民群众在看病就医中的急、难、愁、盼问题，增强人民群众就医体验感。