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建行济宁鲍店支行:上门服务老年客户

类别:财经 发布时间:2025-02-20 12:21:00 来源:大众报业·齐鲁壹点

近日,建行济宁鲍店支行柜面后台的电话突然响起,电话那头传来一位女士焦急的声音“请问是鲍店建行吗?”这位女士表示,自己父亲是原鲍店矿退休职工,退休金一直在建行代发,原来的工资发到社保卡里,但老人觉得使用社保卡取钱不方便。当时的工作人员为老人方便办理业务,为老人办理了一张“工资卡”,通过签约金管家业务将社保卡转入该卡单独管理,老人十分满意。但不巧的是,前段时间网点工作人员通知其金管家已下线,家人想使用社保卡为老人领取工资时,密码已忘记。老人因脑梗卧床,但意识清楚,咨询网点可否上门办理密码重置业务。

主管先是安抚客户,随后询问客户居住地。客户表示其居住在富东花园,距离鲍店建行较远,但因就近的建行不熟悉,所以希望鲍店建行的工作人员上门为其服务。考虑到网点周一客流量较大,且目前处于年末业务高峰期,主管表示确定好时间回复客户。经过协调沟通,网点客户经理在网点营业结束后,携带相关设备前往客户家中为其办理业务。客户及其父亲表示十分满意,更是十分感动,临近年底,网点工作繁忙,还得冒着严寒上门,鲍店支行的工作人员连连表示这都是鲍店支行应该做的,鲍店支行的职责是服务好每一位建行客户。

建行济宁鲍店支行签约金管家业务较多,至金管家业务下线以来,网点密码重置业务较多,多是因社保卡有两个密码,老人混记导致,网点以为多位特殊老人上门办理重置密码业务。鲍店支行老年代发客户较多,要求上门的老年客户也较多。建行济宁鲍店支行将继续坚持以客户至上,注重细节,以客户为中心的服务理念,从客户角度出发,为客户提供暖心温情服务。

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快照生成时间:2025-02-20 14:45:05

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