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本文转自:张家口日报
我为群众办实事
北京大学人民医院怀来院区提升全流程就医体验
本报讯(记者 武雅楠 通讯员 李楠)“咱县医院现在大变样了,不仅能看‘京专家’,挂号看病也更方便了!”出院的怀来患者张军对医院的管理和服务啧啧称赞。2023年以来,北京大学人民医院怀来院区以“打造有温度的医院”为抓手,不断强化医疗服务能力,改善医院就诊环境,让更多患者感受到了就医过程中的暖心变化。
规范秩序,就医更方便。为了管理更规范,患者就医体验更舒适,怀来院区开展专项治理,清理医院内部各种“小广告”“小传单”,加强了门诊卫生间、候诊区等重点区域卫生管理。设置清晰易懂的引导标识。针对老年人、儿童、残疾人、孕产妇等特殊群体,完成就诊环境适老化、无障碍等改造,配备了轮椅、平车、母婴室、尿布台等必要的便民设备设施。科学规划了停车位,为就诊患者提供停车便利条件。
优化流程,问诊更高效。门诊大厅外的自动挂号机等设备,引导未预约患者完成挂号。通过标识或志愿者服务引导患者,压缩门诊取号、缴费、打印报告等环节。在导诊台、护士站、门诊提示屏等位置设置鲜明标识,提示当日完成检查患者就诊流程,减少重复挂号、无序进出诊室的时间。针对危急重症患者、贫困患者等群体,积极推行“先诊疗后付费”诊疗,同时提供多种途径、多种有效证件的预约,推广分时段预约、同类型检查检验集中预约、诊间预约、复诊预约、医联体内预约等模式,鼓励结合医师专业特点安排接诊量,为医患沟通预留充足时间,提升服务连续性。对部分疾病诊断明确、病情相对稳定,经综合评估符合住院指征、行择期手术的患者,在保障医疗质量和安全前提下,可在办理住院后、患者入院前,完成术前所需的检查检验,缩短手术等待时间,基本实现床旁结算。
加强建设,医疗水平显著提升。北京大学人民医院18位专家倾情坐诊,根据患者需求动态调整出诊时间。加强了胸痛、卒中、创伤、高危孕产妇救治、高危儿童和新生儿救治“五大中心”建设,建立了院前急救与院内急诊衔接的标准化流程,搭建了院前院内患者数据实时交互信息系统,实现患者院前院内信息共享,提高急诊急救服务效率。构建院前院内急危重症救治联合救治模式,开通了院内急救抢救信息化“绿色通道”,为患者健康保驾护航。
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快照生成时间:2024-01-06 09:45:03
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