“颍姐”服务队 为民解烦忧

本文转自：阜阳日报本报记者 徐立成

小到衣物缝补，大到矛盾纠纷化解……在颍州区袁集镇福和社区，活跃着一支“颍姐”志愿服务队，居民遇到大小事情，第一时间都会想到她们。

去年，我市全域开展“四事四权”工作法试点，福和社区在实践中创新，吸纳辖区近60名有时间、有爱心、有特长的妇女，发挥她们心细温柔、擅长沟通等优势，组建“颍姐”志愿服务队，参与社区纠纷调解、环境监督、敬老扶幼、政策宣传，保障居民有知情权、决策权、参与权、监督权，促进了社区管理水平提升。

福和社区是一个回迁安置小区，安置群众来自6个不同的村和社区，居民刚刚“洗脚进城”，小区治理曾面临很多困难。

今年春节刚过，福和家园西区21号楼的徐某因家中装修，将一些物品堆放在楼道里。物业公司认为这样占用了公共空间，存在安全隐患，通知整改未果后，将物品移走。为此，双方产生纠纷。

负责矛盾纠纷调解的“颍姐”陈继珍和常丽得知此事后，先分别上门了解情况，又请双方到社区调解室参加调解，动之以情、晓之以理，终使双方握手言和。徐某表示，刚从农村住进小区，很多习惯不适应，经过“颍姐”的宣传教育，认识到自己的行为不妥，小区规范管理，环境才会越来越好。

“小纠纷及时化解，就不会出现大矛盾。处理过程中，我们还向居民宣传相关规章制度，帮助大家养成文明的生活习惯。”“颍姐”陈继珍说。

在推广“四事四权”工作法过程中，福和家园西区划分了25个网格，“颍姐”融入到每个网格中“管事”，并协助社区开展“五老调事”“支部说事”“群众议事”，快速解决居民各方面诉求。2022年以来，“颍姐”共化解各类矛盾22起，有效助力了“小事不出网格，大事不出社区”基层善治局面的形成，居民满意度大幅提升。

为让服务更有针对性，福和社区根据每位“颍姐”专长、特点及居民的不同诉求，进一步细化队伍，会裁剪的成立“巧手”服务队，帮居民缝补衣服；擅沟通的设立“睦邻”服务队，帮助居民调解问题；热爱宣讲的设立“好声音”服务队，向群众宣讲各种好政策；会护理的成立“守护夕阳”志愿服务队，专门帮助老人解决问题……

“我们通过日常考核、‘爱心颍姐’评选，进行积分兑换和表扬，激发姐妹们的干事热情。”福和社区妇联主席霍婧婧介绍，去年以来，“颍姐”参与社区各类活动近200场次，已成为社区保障服务的志愿者、化解矛盾的调解员、沟通解惑的知心人。

“目前，全镇10个社区（村）都组建了‘颍姐’志愿服务队，招募‘颍姐’150余人。”袁集镇党委副书记王严告诉记者，下一步，袁集镇将在福和社区“颍姐”试点示范基础上，在全镇全面开展“颍姐”志愿服务工作，优化服务形式、丰富服务内容，持续推进社区自治水平再上新台阶。