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上门服务解烦忧 提升群众“温暖度”
本文转自：吕梁日报
方山农商行
上门服务解烦忧 提升群众“温暖度”
本报讯 （记者 李亚芝 通讯员 刘方雪） “我婆婆今年80了，行动不便，生活上也不能自理，但现在需要办理农商银行的银行卡发放高龄补贴，不知道银行工作人员能不能上门办理？”近日，家住方山县圪洞镇的刘女士来到方山农商银行营业部，十分焦急地向工作人员咨询。
该网点工作人员了解到情况后，立即安慰刘女士不用着急，并告知可以上门为老人办理业务。运营主管在了解核实了实际情况和老人真实意愿后立即启动金融服务绿色通道。与刘女士约定好上门服务时间后，网点两名柜面服务人员前往家刘女士婆婆家，工作人员认真地进行了身份信息的核实，在征得其同意后，工作人员指导刘女士的婆婆签订了授权委托书，并进行签章。在所有的程序结束后，网点工作人员第一时间为其办理了开卡业务。短短的两个小时，所有的业务已全面完成，解决了客户的烦心事，让群众感受到了实实在在的温暖。
“没想到你们的工作效率这么高，这么快就办好了，真是太谢谢你们了，总算是了结了我一件心头大事，你们农商银行不愧是咱老百姓的银行！”刘女士激动地握住工作人员的手说。
这只是方山农商行上门服务的一个缩影。近年来，该行深入践行以客户为中心的服务理念，组建移动厅堂服务队，聚焦特殊群体的服务需求，开展上门服务，切实优化金融便民服务，真正让特殊客户同样享受到银行的服务。
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快照生成时间：2023-04-25 11:45:27
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