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“后续成效”成为服务基层评价依据
本文转自：解放军报
“后续成效”成为服务基层评价依据
■本报特约记者 童祖静 通讯员 刘 灿
音乐疗愈驱散疲惫、沙盘游戏放松身心、情绪宣泄释放压力……第72集团军某旅防空营某连心理疏导室内，官兵们轻松自如地熟练使用心理服务设备，这样的场景让人很难想到，就在不久前，谈及这个心理疏导室，大家给出的还是一片“差评”。
今年上半年，为守护官兵心理健康，该旅给各营统筹建设了心理疏导室，并购置心理沙盘、团体辅导桌、体感音乐按摩椅等专业设备。对于这批设备，该旅政治工作部薛干事可谓精挑细选，还听取了资深心理专家的意见建议。他本以为会得到一致好评，没承想心理疏导室不仅在“机关基层双向讲评会”中被官兵称为“烂尾工程”，还在机关服务质量评价表上被打了低分。
原来，大家起初确实对心理疏导室兴趣十足，休息时间，几乎每台设备都围满了人。然而没过多久，因为对设备操作使用不了解，怕弄坏了没法负责，大家只能“浅尝辄止”，时间一长，心理疏导室人气大减，俨然成了设备存放室。
“只能看不敢用，也是白搭”“心理沙盘没人教，自己琢磨又费时费力，根本起不到应有的作用”“这些设备看起来‘高大上’，光看说明书还是不明白怎么使”……官兵们的反映让薛干事陷入沉思：问题的根源不在设备好坏，而在机关服务是否到位。“暖心工程”到底暖不暖，关键还得看后续成效如何。
找到问题根源，机关立改立行。他们编写下发《心理服务设备使用手册》，组织专人现场辅导，帮助官兵熟悉各类设备的使用方法；定期组织心理骨干培训，深度挖掘专业设备功能，研究制订配套方案，确保心理服务做到“一人一策”……一套“组合拳”打下来，心理疏导室渐渐热闹起来，在最近一次官兵对机关满意度调查中，“心理疏导室”建设项目以95分的平均分独占鳌头。
“这件事教育启发我们，无论做什么工作都要一以贯之，形成闭合链路。”薛干事介绍，该旅机关以此为案例举一反三，将服务基层的“后续成效”列为衡量工作质效的重要标准。他们定期组织“回头看”，邀请官兵评判打分，督促机关各部门跟踪服务效果。此外，他们还通过开展“士兵接待日”“双向互评会”等活动倾听基层反映，为官兵排忧解难，持续做好为兵服务的“下篇文章”。
如今在这个旅，机关人员定期走进连队，对前期服务项目进行跟踪调查，邀请基层官兵对服务质量进行评价已成常态。旅领导告诉记者，官兵的反馈与评判反映了机关服务基层的质效。目前，他们正研究如何将基层评价作为机关评先评优的重要参考。
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快照生成时间：2023-10-26 11:45:01
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