解码翠苑一区物业费提价背后的治理“秘钥”

本文转自：杭州日报

不见“吵翻天”而是“乐掏腰包”

解码翠苑一区物业费提价背后的治理“秘钥”

记者 项捷 西湖微融圈 杨余平

物业管理费偏低，是目前困扰许多城市老小区管理提升的“痛点”之一。然而物业费调价作为敏感问题，由于涉及广大住户的切身利益，不少小区为此吵翻天。

最近，杭州翠苑一区小区经过小区居民投票表决，打破20年未变的物业费标准，完成小区物业费调价方案——自2024年1月1日起，小区物业费将由原来的每月0.15元/平方米，上调至0.56元/平方米。价格涨了3倍，大家却乐意“掏腰包”，这背后究竟有什么故事？

老小区变身未来社区

物业入不敷出怎么办？

翠苑一区始建于1984年，是杭州最早的小区之一，但眼下随处可见智慧化、数字化场景，吸引了不少年轻人居住。

这要归功于两年前这里顺利完成未来社区改造，率先试点大物业统管模式，引入品牌物业统筹管理，优化基层治理能力。如今，涵盖老年食堂4.0版、四点半课堂、小区科技馆、民生综合体在内的一系列场景逐一落地、启用。

“小区绿化相当好，很适合遛娃、散步。”两年前，退休的武善光从山西搬来，赶上了小区最美的时候。“95后”姑娘蒙蒙住过好几个老小区，最喜欢这儿，“品牌物业服务有保障，价格却很便宜。”她说，关键是“翠苑未来社区”小程序非常方便，对年轻人很友好。

大物业入驻的两年来，养老、助餐、托幼、停车等场景和服务的变化，大家有目共睹，对越来越好的小日子也很认可。“从小物业到引入绿城物业，服务水平有了大幅度提升，背后的投入也是非常可观的。”翠苑一区党委书记项菲菲说，这样算下来，每月0.15元/平方米的“廉价”物业费显然有些入不敷出。

小区环境越来越好，服务越来越到位，物业费也该到了合理上调的时候。在享受大物业服务两年后翠苑一区召开的全体业主大会上，62.4%的业主同意提价，按照0.56元/平方米收缴物业费。

“小步慢走”实行三年计划

物业费“涨价”成功

“别小看这每个月每平方米涨价四毛一，对老小区而言，已十分不易。”该小区一社工告诉记者，居住环境提升、智慧场景落地、服务及时周到，大家都看在眼里。

那么，这涨价幅度，又是如何出炉的？

记者从社区工作人员口中了解到，经过近两年的物业服务提质升级，小区134位楼栋单元长从去年年末开始走门串户、听取意见，初步拟定了物业费提升至0.8元/平方米的方案。

“想当初收取每月0.15元/平方米的时候，物业费缴纳率只有85%，提价后大家能不能接受心里真没底。”项菲菲说，社区党委发动党员骨干、单元长、网格长、网格员走访363户居民完成“采样”，建议“小步慢走”，有一个适应期，最后确定了现有方案——分三年逐步提升物业费，第一年提升至每月0.56元/平方米，第二年提至每月0.66元/平方米，第三年提至每月0.75元/平方米。

“最高值也是参考《关于调整杭州市区普通住房前期物业服务收费标准的通知》中无电梯房的丁级标准，但是目前的物业服务标准已经达到丙级以上。”翠苑街道相关负责人介绍。

进一步探索“降本增效”

为杭州老小区打样

面对物业费涨价，大部分居民投了赞同票，但也存在少数不同的声音。

比如，有居民对物业维修服务的响应速度还不够满意。物业负责人刘洪坤解释道，有些公共区域的零部件、耗材更换需要重新采购，再联系施工人员，耗时周期相对长，“但对于户主屋内的日常报修，我们承诺30分钟内有人联系、上门解决。”

不怕有问题，就怕说不清，大物业统管模式也是基层治理先行先试的一种探索，前行中免不了磕磕碰碰，互相理解、支撑，才能走得更稳、更远。

事实上，物业提价背后，恰恰关乎的是百姓生活品质。在浙江大学公共管理学院研究员张永平看来，提高老小区物业费是大势所趋，逐渐标准化的物业服务拥有更高的管理成本、更好的服务质量，维持当年每月0.15元/平方米的收费水准显然已脱离实际情况。“目前翠苑一区的大物业服务覆盖面较广，涵盖养老、助餐、托幼、停车等方面，是逐渐参与基层治理的新角色。”张永平说，日后可进一步探索“降本增效”，为杭州众多仍在提价路上摸索的老小区打样。

翠苑一区的大物业实践，成功与基层治理接轨，在今年杭州大力推进的“十大攀登行动”中，就有基层治理现代化攀登行动，提出要推动“民呼我为”工作体系，不断提升数字赋能基层治理水平。“翠苑一区的物业提价实践样本对全市推进基层治理都有一定参考性。”浙江工业大学中国住房和房地产研究院副院长范建双指出，一些老小区重视外观提升改造，管理服务仍停留在粗放式阶段，“翠苑一区的大物业统管模式是对物业管理模式的升级和基础治理模式的有益探索，值得推广。”