东方甄选红包过期损失数百元，客服回应：正在处理

据澎湃新闻，近日，消费者反映东方甄选直播间商品搭配的红包未强调、提醒红包期限，导致红包过期造成损失，目前有部分消费者获得红包退款。东方甄选客服表示，红包过期无法使用，无法延期。

10月31日，据黑猫投诉发布消息，有66名消费者在其平台集体投诉称，东方甄选淘宝直播间主播宣传下单后会返还红包，该红包可以用来付尾款、买现货等，并提及“零元购”；结果付尾款时间还未到，红包就已经过期，导致其损失数百元。消费者认为东方甄选涉嫌虚假宣传、误导消费者高价购买。

随后，东方甄选方面回应称，“正在处理，这个问题昨天已经反馈给客服”。

而东方甄选天猫客服回应称，“买就返红包”一直都是5天有效期，主播曾提示过使用时间；该红包可以用于购买直播间其他商品，过期后不支持延期，非常抱歉给您带来不便。

对此，很多网友表示“如果是一个两个，可能是消费者没注意，但是大批量客户反馈这个问题，东方甄选就应该考虑在执行过程中是否有问题或漏洞，然后妥善处理。”

平台和用户各执一词，在法律层面应怎样认定权责？北京全瑞律师事务所主任黄启瑞告诉北京商报记者，“消费者享有知情权。如果东方甄选与消费者各执一词，东方甄选有义务举证证明，已主动将‘红包期限’明确、如实地告知了消费者，否则东方甄选应承担不利后果”。

根据东方甄选8月发布的2023财年年度业绩显示，东方甄选2023财年的营收约为45.10亿元，较202财年同期的8.98亿元增加401.91%，较2022财年的持续经营业务收入增长650.98%；净利润为9.71亿元，2023财年为净亏损5.34亿元，实现扭亏为盈。

就在该事情被曝光之前，据无锡日报消息，10月28日，在第四届江阴发展大会上，俞敏洪发言称，他前一天回老家，给村上的老人每人给了2000元，此事引发关注。

据极目新闻报道，江阴市夏港街道葫桥村工作人员回应称，俞敏洪给村里13位70岁以上的老人每人发了2000元现金。

俞敏洪在发言中提到：“江阴当然是我唯一的故乡，昨天（27日）还回到老家看了看，也给村上的老人每人2000元。人是很奇怪的，叶落归根原来我认为只是一种诗意的表达，但是没想到年龄开始变大的时候，对家乡的思念就会越来越浓。那我也在想能为家乡再做点什么，确实我们是可以联合起来做点事情的。”

俞敏洪在第四届江阴发展大会上发言（视频截图）

“一个是我的投资公司本就在江阴，新东方在未来的五年左右的文旅投资大概是要做到50亿元到100亿元。第二块就是农产品和生活用品的销售，咱们江阴造的生活用品其实挺多的，我愿意一直无偿地为江阴的品牌做宣传。”俞敏洪称。

“我还能做的一件事情就是，如果可能的话，帮江阴办一所旅游学院，叫做徐霞客旅游学院，我觉得全中国没有一个地方，比我们江阴更适合做文旅学院的，因为徐霞客这个名字比什么都强。凭着自己的微薄之力，在自己的有生之年继续跟家乡保持更加密切的联系，用我能调动的资源，尽可能为家乡做点事情。”俞敏洪表示。

公开资料显示，俞敏洪1962年生，江苏江阴人，新东方创始人，现任新东方教育科技集团董事长。