勉县加快推进人民币现金“零钱包”兑换服务

本文转自：陕西农村报

现金服务提质效 金融便民显担当

勉县加快推进人民币现金“零钱包”兑换服务

勉县农商银行工作人员在开展“零钱包”兑换业务时，给小朋友讲解假币鉴别知识。

本报记者 赖雅芬 通讯员 王力哲 文/图

为深入贯彻落实《国务院办公厅关于进一步优化支付服务提升支付便利性的意见》，进一步优化现金流通环境、提升现金服务水平，今年以来，勉县农商银行结合本地实际，靠前发力，多措并举，加快推进人民币现金“零钱包”兑换服务，重点做好优化现金流通环节，提升现金支付服务。

“你们的‘零钱包’兑换服务真是太方便了，我们小商户每天零钱用量大，也没空跑银行换，你们把‘零钱包’送到我们手上，还是新钱，真的太实用了！”6月24日，一位经营日用百货的商户说。

勉县有18个镇（街道），其中偏远山区乡镇达半数以上，常住居民多为不便使用移动支付的留守老人、留守儿童。随着移动支付工具的广泛应用，全县实体店铺的零钱储备略显匮乏。了解到此问题，勉县农商银行辖内所有网点均配备足量“零钱包”，并根据客户需求进行灵活配置。各网点现金配置充足，券别结构合理，并在必要时开设机动窗口，确保客户找零需求得到及时满足。同时，各支行主动延伸服务半径，进村道、入社区、访商圈，开展上门兑换“零钱包”服务，同步向商户普及人民币法定货币地位，引导商户充分尊重消费者支付结算习惯，提醒不可拒收现金，主动张贴“支持现金支付标识”，确保现金流通的流畅。

在走访中，青羊驿支行与店家建立了“小小零钱包”微信群。当店家无法到支行进行零钱兑换时，只需在微信群中“喊话”，青羊驿支行便以最快速度为店家送去零钱包，极大程度上解决了店家找零钱不便的问题。

截至6月末，全辖营业网点已累计发放“零钱包”600余个，兑换零钞金额6万元，为群众提供了极大便利。

“我问过其他地方，都说没办法鉴定，没换成。抱着试一试的想法过来，没想到你们不嫌麻烦，真帮我换了，太感谢你们了！”近日，一位客户满脸担忧地走进茶店支行营业厅，向大堂工作人员询问能否兑换残损币。原来该客户在去年冬天取暖时，不慎将1万元现金掉进火盆，导致纸币不同程度地被烧毁。面对焦急失望的客户，茶店支行工作人员立即承诺，只要符合残损币兑换标准，一定给予兑换。由于纸币火烧后损毁严重，无法使用点钞机清点，两名工作人员采用手工清点、人工鉴定，最终按照标准完成兑换，最大限度为客户挽回了经济损失。

近年来，勉县农商银行始终秉承“支付为民”理念，积极落实“普及金融知识万里行”工作，常态化开展人民币支付宣教工作，切实保障金融消费者权益，提高人民群众对现金服务的满意度。

接下来，勉县农商银行将不断提升服务水平及精细度，为广大消费者提供更加便捷、更有温度的金融服务，为深化县域普惠金融质效贡献农信力量。