备足“零钱包” 消费更便利——福建积极推进“零钱包”现金便利化服务

中国消费者报报道（记者张文章）日前，国务院办公厅发布《关于进一步优化支付服务提升支付便利性的意见》，对优化支付服务提出多项要求。福建省金融部门内延外拓，积极推进“零钱包”现金便利化服务。充分考虑老年人、境外来闽人员等群体特殊需求，创新现金支付服务模式，根据商户交易规模和需求提供不同面额组合的“零钱包”，确保重点民生、涉外场景现金供给充足，让消费更畅通便利。截至3月上旬，福建省“零钱包”业务已基本覆盖全省办理现金存取业务的银行业金融机构，累计投放“零钱包”21106个、金额共计653.06万元，有效提升现金服务水平，广获社会好评。

为老年人弥合“数字鸿沟”

“本店不收现金”“没有零钱找”“请扫码支付”……随着我国老龄人口数量快速增长，不少老年人不会上网、不会使用智能手机，在出行、就医、消费等日常生活中遇到支付不便，现金无法找零等问题，老年人面临的“数字鸿沟”问题日益凸显。

为便利老年人日常消费，人民银行要求各商业银行提供“零钱包”等服务综合施策，优化现金作为一种支付手段的环境，惠及包括老年群体在内的所有消费者。据了解，“零钱包”是指将一定面额的人民币零辅币装入特定的零钱包后为客户办理零钱兑换业务，用于满足公众零钱兑换和经营主体备付找零的需求。

为便利现金兑换，人民银行福建省分行高度重视“零钱包”兑换工作，主要负责同志组织召开专题会研究部署，成立工作专班，强化组织领导，并结合福建实际制定具体工作方案，督促省内人民银行各市分行、银行业金融机构加快推进人民币现金“零钱包”业务。以银行机构物理网点为主导，在全省划分5411个现金服务网格，按照“网格化+基本户”管理原则，指导银行业金融机构主动走访对接老年人活动中心、中菲“两国双园”园区、台商投资区、知名旅游景区、出租车聚集地等重点涉老、涉外领域发放“零钱包”及联系卡。同时，充分发挥“现金兜底”作用，全力保障现金供应，今年以来，累计向银行业金融机构投放20元及以下面额人民币5.38亿元、同比增长61.73%。

银行工作人员上门给商户提供“零钱包”兑换服务。资料图片

福建辖内银行业金融机构积极跟进，紧盯市场需求，向社会公众推出多样化的人民币现金“零钱包”服务。目前，福建省内“零钱包”主要分为300元和500元两种规格，内有20元、10元、5元和1元四种面额新钞（币），供客户自行选择。此外，如客户有特定需求，也可提供个性化的“零钱包”兑换服务。

重点消费场景一个都不能少

人民银行福建省分行相关人士在接受《中国消费者报》记者采访时表示，为优化支付服务，该行正强化组织保障和资源倾斜，聚焦重点地区、重点场所、重点机构、重点商户，力争短期见效。同时要求各支付服务主体要聚焦重点任务、重点场景，精准施策、靶向发力，加快完善具有福建特色的多层次、多元化支付服务体系，提高支付服务的包容性和便捷度。

漫步在福建省平潭综合实验区澳前台湾小镇，各色台湾食品、纺织品琳琅满目，处处能感受到浓浓的台味儿。作为平潭建设两岸共同家园的重要载体，澳前台湾小镇以平潭台湾免税市场为核心，成为一个展销台湾特色商品的商圈。针对该小镇台湾商户多、零钞兑换需求大的特点，工商银行平潭分行主动上门了解台商的现金收付情况并提供“零钱包”兑换服务。在小镇经营小店的台商陈总向记者介绍说：“来我们店里购物的老年人多数还是会使用现金。虽然我们平时也备有一些小面额钞票，但有时还是不太够。工商银行平潭分行这次上门提供‘零钱包’，真是‘及时雨’。”

印尼烤肉、越南小吃、马来西亚私房菜……位于宁德东侨经济开发区的华侨新村，周边有众多东南亚籍人士开的“南洋风情”特色餐饮门店，店铺每天人来人往，生意火爆。兴业银行宁德分行在为商户办理二维码收单业务时，发现有些食客使用百元大钞付款时，商户往往没有小面额现金找零，需互相凑零才能找开，工作人员第一时间向周边外籍商户发放40个零钱包，获得外籍商户业主一致好评。

招手即停的出租车向来受到老年人和境外来闽人员的偏爱。针对该领域的用零需求，工商银行龙岩分行主动向当地出租车公司推广“零钱包”服务。“以前财务老是要跑银行换零钱，现在只需要预约就可以直接送上门，真是太好了！”出租车公司林总感激地说。“‘零钱包’太便利了，我们再也不会有无法找零的尴尬了。”出租车司机何师傅说。

紧盯民生重点场景的现金服务需求，是人民银行福建省分行推广“零钱包”兑换服务的重中之重。无独有偶，兴业银行福州分行在上门走访沈海、罗宁、长乐机场二期等5条高速公路线的86个通行站点和加油站点后，针对高速公路收费站和加油站“小额高频”的现金收付特点，定制了10元300张、5元400张、1元1000枚的大额“零钱包”。截至目前，累计面向高速公路沿线发放各类“零钱包”2543个、金额103.88万元，有效满足了高速公路沿线的现金使用需求。

提升零钞兑换便利性

记者了解到，为降低公众兑换零钞的时间成本，福建省内银行业金融机构在营业网点设立兑换绿色通道，并在排队取号系统中增加小面额人民币兑换选项，优先办理“零钱包”兑换业务，确保做到客户即来即兑。公众也可通过手机银行APP、网点客服电话提前预约，在约定的网点和时间办理兑换，提升零钞兑换便利性。值得一提的是，对于连锁超市、加油站、高速公路收费站等现金需求量较大的经营主体，银行业金融机构主动走出网点，上门提供“零钱包”现金服务，极大缓解了“找零难”问题。

为进一步贯彻落实党中央、国务院决策部署，根据人民银行总行优化支付服务推进会精神和相关工作要求，3月1日，人民银行福建省分行召开福建省优化支付服务工作推进会，学习领会人民银行总行优化支付服务推进会会议精神，立足实际对福建省优化支付服务工作作出具体部署。人民银行福建省分行表示，将迅速采取务实有效的举措，力争在较短时间内取得实质性进展，明显提升老年人和境外来闽人员等群体支付服务体验，更好服务社会民生和保障福建高水平对外开放。