中国人寿：金融保险何以成为社会治理“新钥匙”

党的二十届三中全会明确提出“健全社会治理体系”。作为国民经济的血脉，金融活则经济活，金融承载着社会资源配置的关键作用，更是社会治理和国家治理的关键一环。作为国有大型金融机构，中国人寿充分发挥保险经济减震器和社会稳定器功能，发挥综合金融优势与业务协同效应，积极助力提升社会治理效能，在医疗保障、养老保障、环境治理、社会管理和自然灾害预防等领域“大有可为”，以“金融保险之力”嵌入“社会之治”，连接有效市场和有为政府。

何以解忧？金融保险接力“1到100”

交通事故中伤员陷入昏迷、事故责任还未明确，“救命钱”谁来支付？从报案到抢救，生死时速还能不能再快些？伤者家属因办理手续来回奔波，这样的劳顿还能更省吗？

在2019年以前，面对以上三个横亘在交通事故中的“忧心之问”，往往要通过财政、交警、医院等多方力量斡旋解决，“那时交通事故医疗救助资金申请周期平均要在45天到60天，经常还面临肇事逃逸、非机动车没上保险、事故责任人支付不起赔偿金等‘追无可追’的情况”，山西省临汾市尧都区交警支队交警李仁智介绍道。作为一名有着15年交通事故处理经验的老手，李仁智心里有一个明显的分水岭：自2019年8月中国人寿运营管理山西省道路交通事故社会救助基金（以下简称“道交基金”）后，“很快就都更顺畅了”。集团旗下财险山西分公司持续深化专业能力，联动山西省公安交警确立173家重伤员急救绿色通道医院，24小时应急响应，“穿针引线”于事故家庭、财政、交警、医院之间，基金运转效率、伤员抢救效率等随之大幅提升。

快，还必须再快。“预担保、快抢救、后付费”，这是山西省道交基金这项重点民生实事一开始就给出的答案。2025年6月24日9时30分，这边交警在临汾市五一东路孟庄街十字口刚完成一起机动车与电单车相撞事故的现场勘查、救护车正载着伤员呼啸疾驰在路上，那边中国人寿财险山西分公司道交基金工作人员就已经在临汾市中心医院的24小时服务站内启动预担保程序，并将伤情数据同步传输到医院急诊系统。“先救人！”交警、医生、家属的异口同声，正是来自于中国人寿运营管理道交基金带来的“效率”底气。

这就是中国人寿保险机制融入社会治理的特色所在——通过“政府购买服务、专业机构运营、全省集中管理、统一政策运作”的模式，公司积极参与山西、山东、陕西、浙江等省市的道交基金服务工作，目前已累计垫付资金14.6亿元，追偿7.45亿元，追偿28243起，救助36463人，有效化解了“因伤致贫、因责上访”等突出社会矛盾。

除了垫付“救命钱”的燃眉之急已解，中国人寿还积极助力道交基金高效追回垫款，确保基金“活水长流”。其中，集团旗下成员单位广发银行创新推出集“短信提醒+精准核验+一键对账”于一体的“慧缴费”专项解决方案，直击追偿效率与管理效能的核心诉求。项目运行以来，已累计发送追偿短信1150余条，涉及回收社会救助款项近3000万元。

何以为安？从“最后1公里”走到“最后1米”

在太原所辖的清徐县徐沟镇，就有这样一个特殊的爱心驿站，暑天想喝口水的环卫工人、中午想热饭的快递小哥、放学等待家长来接的孩童、手机黑屏想寻求帮助的大爷大娘统统进得来。这就是中国人寿“百区百镇”综合金融服务站的一个暖心缩影，在这个集中国人寿三农服务站、爱心驿站为一体，寿险营销员、农险协保员、交警常驻的服务站内，寿险“人生七张保单”、广发“六福同享”、财险“五子登科”等通俗易懂的金融保险知识宣传张贴于墙上，十里八乡的百姓无需远途奔波，即可一条龙完成人身险、财产险业务办理及广发银行业务咨询等金融服务，同时站内还提供医疗箱、饮水机、微波炉等便民设施，让金融服务“看得见”，更让金融温度“摸得着”。

作为普惠金融赋能社会治理实践的重要阵地，县域金融生态就是落实金融“五篇大文章”的最广大基本单元。如果说金融串联着国民经济的大动脉，那中国人寿集团旗下保险、投资、银行三大业务板块凝聚的协同力量，就要努力成为其中的毛细血管，“到祖国和人民最需要的地方去”，中国人寿财险山西分公司相关负责人表示，“我们的综合金融服务，就是要从最后1公里走到最后1米”。

在山西，中国人寿走到最后一米，积极满足广袤县域百姓的金融保险需求。放眼全国，中国人寿全面助力筑牢“三张网”，致力于为社会治理现代化贡献国寿智慧、方案和力量。为构筑经济安全网，中国人寿2024年境内累计新增保险金额超700万亿元，保险资金直接服务实体经济存量投资规模约5万亿元，境内人民币贷款余额超2万亿元，2024年集团旗下寿险公司全年净加仓超过1000亿元，为资本市场注入“真金白银”。为织密社会保障网，中国人寿为养老保险“三支柱”管理各类“养老钱”约2.1万亿元，并加速在全国26个中心城市推进城心公寓养老、城郊机构养老、社区和居家养老等多业态养老项目布局。为扎牢灾害防控网，中国人寿不断深化风险减量管理服务，2024年集团赔付支出超3560亿元，巨灾保险保障金额同比增长超300%；集团旗下寿险、财险公司2025年上半年处理赔付案件超2500万件。

何往而兴？从1.0到未来式

清风穿过巍峨太行，在山西省晋城市所辖的沁水县西南部，正横卧着太行山的支脉中条山。从建国之初的治沙造林，到如今森林茂密，离不开一代代护林员的坚守与付出。今年37岁的高忠博是一名“林三代”，2010年大学毕业后，在同样为护林员的爷爷、父亲的鼓励下，他选择回到“此心归处”，踏上中条山中村林场日复一日的巡山路。然而，像他这样守护林业资源的前沿哨兵，风险却常常相伴。“有时巡护过程会突发暴雨，有时猛窜出来的野猪、金钱豹能让人带摩托翻到坡下”，提到林场36名护林员的日常，中条山中村林场场长孙建满是心疼：“护林员长期生活在深山里，少有人问津，如果不是家里长辈有干护林员的，有感情，真的很少有年轻人愿意主动来做这份工作。”此外，虫害多发、雷击火等自然灾害点发的现状也深深困扰着一代代护林人。

专属风险保障是中国人寿推动山西生态治理、服务护林人的第一道关键密码。围绕服务黄河流域生态保护和高质量发展，中国人寿财险山西分公司把绿色金融作为做好金融“五篇大文章”的切入点和突破口，探索政企合作开展厚植美丽山西生态底色“五个一”行动，为山西省4000多万亩生态林木提供风险保障超440亿元，并创新研发“绿色卫士”专属产品，涵盖护林员意外、中暑、见义勇为、出行及家财损失等多维风险，已累计为山西省8700余名护林员提供风险保障近140亿元。

第二道关键密码在于中国人寿不仅保障过去，更会洞见未来。“保险价值的初级阶段聚焦于社会与民生的风险损失经济补偿，现阶段在经济补偿的基础上，还应主动承担风险减量与纠纷化解等社会治理责任”，中国人寿财险公司相关负责人表示。以林业最常见的防治虫害和火灾为例，在山西，中国人寿财险公司森林险保费中每100元就有10余元被固定用于生物防治和森林防火，同时赔付金还被用于支持建设“空天地一体化”监测网，目前已整合卫星遥感+铁塔监控+无人机巡检，覆盖全省90%重点林区，火灾预警响应速度缩短至60秒内。

与此同时，为支持将“绿水青山”有效转化为“金山银山”，中国人寿不断创新绿色金融产品供给，先后推出海洋、森林、湿地碳汇气象指数保险产品，已实现三大生态系统碳汇保障有效覆盖，并积极将卫星遥感、气象等大数据、人工智能技术广泛应用于“碳库”产品创新和理赔服务。人不负青山，青山定不负人，转眼间75年过去，如今中条山上的油松已长得郁郁葱葱，植被覆盖率超过82%，2万亩连翘、党参亦在“林下经济保险套餐”的庇护下茁壮成长，中国人寿面对面、心连心的密码，就写在每位护林员扬起的嘴角、安放的身心、舒展的眉宇之间。

未来，中国人寿将继续践行金融工作的政治性、人民性，加快推进“333战略”，更好发挥行业头雁作用，有效满足政府、机构、个人客户一站式、多元化、全生命周期的金融保险需求，深入以金融服务的“大有可为”提社会治理之“效”、促经济发展之“进”，用心用情用力解决好人民群众急难愁盼问题，切实服务好国家治理体系和治理能力现代化，为全面推进强国建设、民族复兴伟业作出新的更大贡献。

责任编辑：赵家豪