以优质服务让民生福祉扎实落地——记青海省社会保险服务局企业职工和城乡居民养老保险经办处

本文转自：人民日报客户端

陈晨

社保经办服务不仅影响各项惠企惠民政策的落实落地，更关乎广大人民群众的切身利益。青海省社会保险服务局企业职工和城乡居民养老保险经办处承担着全省企业职工和城乡居民养老保险两个险种的业务指导和中央驻青企业养老保险业务经办工作，围绕养老保险参保扩面和待遇发放两大主责主业，以务实创新举措推动社保经办服务优化升级，不断提升为民服务品质，及时将党的社保政策惠及参保企业和城乡居民。

坚持数字化转型

服务群众零距离

“以往需要几天才能办结的事项，现在几分钟就搞定了。”简明快捷的“一网通办”，让中石油青海油田分公司经办人张斌好评满满。

中石油青海油田分公司位于甘肃省敦煌市，参保人员有3.5万人，每月人员增减变动上千人，办理退休的就有100多人。“原先我们需要两三个人每月带着几大箱档案和成捆材料，往返2000多公里，花费四五天时间到现场办理。”说起之前办事难的经历，张斌感触颇深。

异地业务不用跑，办理时限再缩短，无谓证明材料不用交，重复信息不用填……这样高效便捷贴心的社保经办服务是群众内心的期盼。

民有所呼，我有所应。青海省社会保险服务局企业职工和城乡居民养老保险经办处坚持目标导向、问题导向，深化“放管服”改革，搭建多元化信息平台，推进社保业务“网上办、自主办、一窗办、就近办、跨省通办”。

该处副处长程海刚深入基层办事大厅蹲点调研，发现企业经办人和办事群众来回跑、怨言大、办事效率低，他随即全面梳理了业务流程中的堵点、痛点问题，重新改造业务流程。“取消无谓证明28项，实施告知承诺制办理，社保转移、待遇申领等事项在原有基础上提速50%，这让我们的服务更加贴近群众。”程海刚说。

技术骨干刘韶林充分发挥自身技术优势，打破数据壁垒，通过数据共享，让社会保险费申报、养老金待遇核定等87项社保公共服务事项全部实现“一网通办”。连续三个月，他吃住在办公室，白天沟通协调系统需求，晚上搭建系统框架，一心扑在信息系统建设上，彻底改变了原有经办模式。截至目前，线上业务办理突破450万笔，占业务总量的90%以上。

从0到450万的突破，不仅是数字上的跃升，更是为民服务理念的体现。

坚持人性化服务

履职尽责践使命

“真没想到我在青海的工龄还能在深圳合并延续。”居住深圳市的王先生20年前曾在青海工作，在深圳办理退休时因档案缺少在青期间参保缴费记录，造成工龄认定难的问题。

抱着试试看的想法，王先生拨通了诉求电话，诉说了自己的困境。王先生1996年离开青海时社保信息系统尚未使用，数据库中未找到王先生的任何信息，工作人员反复翻阅查找当年留存的档案资料，提供相关政策依据，协调深圳社保经办机构重新认定王先生的工龄，让王先生全额领取了养老金。

“这是我们养老保险关系跨省转移工作的一项内容。90年代企业破产后，下岗职工赴外省打工的很多，20多年后这些职工已经陆续达到退休年龄，我们有责任帮他们延续工龄，不能让曾经在青海吃过苦流过汗的职工在养老金上吃亏。”经办处处长韩晓岚说。

与之相印证的是文件柜里被妥善保管着的千余份老档案。对于这里的工作人员而言，这些都是一个个为青海奉献过的老职工的过往，他们有义务也有责任保管好这些档案。

“如果他们的参保档案资料像王先生一样能找回来，他们的工龄就有据可查，他们的晚年就更有保障。”这些老档案也是全体社保干部职工认真践行“记录一生、保障一生、服务一生”社保工作理念的生动写实。

目前，全省参加养老保险人数达到405万人，基本实现全覆盖。深入实施“全民参保计划”，一直是该处的主要工作。尤其是脱贫攻坚期间，紧盯贫困人员养老保险应保尽保、应代尽代、应发尽发三个目标，做到贫困人员增加一个、参保一个、代缴一个，到龄一个、发放一个，确保社保扶贫“不漏一户、不落一人”。

通过数据核查，工作人员发现民和籍贫困人员祁某某未参保。10年前，老人跟随四女婿长期居住在甘肃省临夏州东乡县考勒乡，从此再没有回过青海。工作人员专程驱车260多公里赴甘肃省找到了老人，现场为老人办理了参保和待遇领取手续。当年7月，老人就领到了180元的养老保险待遇。180元的养老金虽然金额不大，但对农牧民老人来说是个基本保障，让老人的生活更有尊严。

坚持适老化服务

贴心便捷暖民心

“再去小区门口看看，青海的同志来了没有？”现居大连市的原西部矿业公司退休职工王经贤奶奶一次次催促着家人。

针对老年人群体，该集体坚持传统服务方式和智能化服务创新并行，提供更加贴心暖心的社会保障服务。组建爱心服务小分队为省内外高龄、空巢和行动不便的老年人开展上门服务，就老年人关心的待遇调整、养老金领取等问题答疑解惑，手把手教老人及家属用手机App自助完成领取养老保险待遇资格认证，助力老年人跨越“数字鸿沟”。

“你们从青海来的呀！见到你们真好！”王奶奶拉着工作人员的手，回忆起年轻时在青海工作的场景。看着王奶奶脸上的笑容，他们也更相信，服务不仅是数字的交互，更是人与人的交流。

近年来，该集体进一步增强服务意识，依托大数据比对，主导开发生物识别领取待遇资格认证软件程序，通过多渠道认证的办法，彻底解决了认证难的问题，全省87万名企业职工和城乡居民领取待遇人员实现了智能认证，对因病、出国等原因不能使用手机App认证的退休人员保留纸质认证。在经办大厅开通老年人服务绿色通道、业务咨询台、配备自助服务一体机、预留查询打印服务柜台，营造贴心舒适的办事环境。尊重老年人使用存折查看银行流水明细的习惯，为3万余人提供养老金由社保卡改回存折发放服务。积极与协议银行协调，为近15万名退休人员提供待遇到账短消息提醒服务，让待遇领取人第一时间获知待遇发放情况。

保障和改善民生没有终点，只有连续不断的起点。迈向新时代新征程，省社会保险服务局企业职工和城乡居民养老保险经办处坚持以人民为中心的发展思想，以更大的改革勇气、更积极的进取精神，推动社会保险事业高质量发展、可持续发展，不断增强人民群众的获得感幸福感安全感。

（来源：青海日报）