我在自贸区｜楼宇经济专员严卫娟：自贸服务让企业安心落“沪”

本文转自：中国新闻网

【解说】中国(上海)自由贸易试验区世博片区，当下上海最炙手可热的商务区之一。从2010年的世博地区到如今的自贸区世博片区，这片不足10平方公里的土地为何吸引央企总部、高端机构和跨国公司扎堆驻沪？答案是“服务优先”。

【同期】上海自贸区管委会世博管理局副局长赵源

我们的主攻方向是服务企业的力度，提高企业对我们区域里面服务的满意度，获得感，是我们真正优化营商环境的一个发力点。

【解说】楼宇经济专员是上海自贸区世博片区独特的存在，人送外号摩天楼里的“店小二”，穿梭于大楼中的每一家企业，通过他们的存在，入住世博片区的企业不论大小，总能在第一时间听到政府的声音。严卫娟就是其中之一。

【同期】上海自贸区世博片区楼宇经济专员严卫娟

我印象最深的就是有一家做研发的企业，当时企业在很多区里面也在犹豫不决，后来通过我们楼宇经济专员上门。将浦东新区“十四五”政策里面的战略新兴产业政策跟企业说了以后，企业感觉特别感兴趣，当天就决定将企业落户到世博。

【解说】上海自贸区世博片区企业类型的复杂多样和政策不断的更新迭代对他们的工作提出了很高的要求。虽然从事招商引资工作已有二十多年，但每次上门前，严卫娟仍要做足功课。确保能将政府对企业的政策、服务和关心送上门、送到位，用真心换企业安心。

【同期】上海自贸区世博片区楼宇经济专员严卫娟

在(服务)楼宇过程当中，我们会碰到各种各样不同的行业，不同的行业提出的问题是完全不一样的，做研发的，做文化的，做大宗商品的，像它这个是做航运的，完全不一样。做内资的做外资的它提出的要求也是完全不一样的。

(要把政策读得很透？)

很透很透，必须很透，如果说你读的不透的话，企业一两个问题就觉得你不专业，一般情况下第二次去就把你拒之门外，不会来接待你。

【解说】楼宇经济专员的存在不仅仅是送上服务，更在于发现问题。

【同期】上海自贸区世博片区楼宇经济专员严卫娟

前段时间我去了一家文化企业，他问了我9个问题，9个问题里面我8个解决了，一个问题是被问倒了，大家都没碰到这样的问题过，因为还是很冷门的。

【解说】企业的问题往往并非个例，上海自贸区世博片区通过像严卫娟这样70多位“店小二”的工作及时收集线索，不仅为自贸区下一步的制度创新探索方向，也在“服务优先”的理念下，吸引更多企业落“沪”安家。

【同期】上海自贸区管委会世博管理局副局长赵源

原来我们对楼宇经济一直是比较宽泛的，(比如)这栋楼服务好，那栋楼服务好。现在楼宇经济专员(制度)明确了以后，你在这个楼里面发生的所有事情，你这个专员进行包干，你如果解决不了的，及时向上级部门可以寻求资源方面的支持。

我们现在讲“三送”，叫“送关心”“送政策”“送服务”，这个是主动上门，哪怕你(只是)来办公，没有(并非)入驻的企业，我们也主动推荐浦东新区自贸区的相关政策，宣传我们世博地区的优势。

现在我们在招商引资过程当中，包括在企业服务的过程当中，确实企业也反映营商环境就像空气跟土壤一样，平时看不见，但是感受度是非常明显的。所以企业也是觉得，这个地方的政府的诚信度，服务的力度，是能够对得起自贸区跟引领区称号的，所以很多企业是选择到了世博这个集聚区。