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快递员直播间卖快递？堵上物流漏洞须强化全链条管理
近日，“中通快递员工直播低价卖他人快递”事件，引发公众关注。据澎湃新闻报道，浙江台州温岭鞋商曝中通快递公司内部员工在直播间低价售卖商家正常发货的快递。鞋店老板称，他发现常常有货品被快递公司反馈漏发，一开始并未在意，直到在网络看到自己售卖出去的商品竟然在直播间二次销售，从外包装颜色、快递单号、发货人及店铺名字和鞋子款式颜色都与自己的货品一致。对此，中通快递方面回应称，涉事中通网点已报警，将积极配合警方调查，同时会积极和客户协商处理。
如今人们越来越热衷于网购，而快递公司则是商品从卖家到买家的必经之路。快递员工直播间公然销售他人快递，不仅侵犯了商家以及消费者的合法权益，更是损害了物流企业的声誉，动摇了公众对整个快递行业的信任基石。
而这类快递员监守自盗事件并非孤例。据《青岛日报》2017年报道，某快递公司快递员李某在运转中心负责快件接收工作，由于感觉工资低，且又听说该运转中心监控有故障，于是产生了盗窃包裹的想法。利用工作便利，李某趁其他工作人员下班时偷偷将一些快件放到自己车上，然后运回家。先后盗窃包裹二三十件，涉案价值约两万元。
作为连接线上线下交易的关键纽带，信誉是快递行业的立足之本。快递员盗窃事件时有发生，折射出物流企业在管理环节存在严重漏洞以及相关员工职业道德底线的失守。
对此，快递企业应从加强管理和完善制度层面出发，切实补上安全管控的短板。具体而言，严格执行“一货一码”的揽件流程是基础，确保每一件包裹从电商发货到揽件、运输直至终端派送的全程可追溯。尤其是在电商促销高峰期，更应强化对商家和自身网点操作规范的监督与培训，防止因业务量激增导致的操作疏漏，给不法行为留下空间。针对末端配送环节的问题，物流企业管理也需下沉细化，建立严格的货物交接核查机制，提高包裹终端管理的安全性和准确性。
其次，快递企业应引入更为严格的身份认证与权限管理制度，对不同岗位、不同环节的员工进行动态化、差异化的授权管理，提升风险防控能力。
此外，我国快递行业在追求高速发展的同时，还应注重“内功修炼”。不仅要加快硬件设施的升级迭代，更要关注软实力的提升，包括提升员工素质、优化作业流程、强化内部监管等。尤其要倡导诚信为本的企业文化，将职业道德教育融入日常管理，构建起从上至下、全员参与的质量安全保障体系。
诚信是商业的基石，快递业尤其如此。每一次“内鬼”事件，既是对商家和消费者权益的侵犯，更是对公众信任的透支。为了行业的长远发展，快递企业要以此次事件为契机，深刻反思并改进管理模式，补上安全漏洞，确保每一件货物都能安全、准时地送达消费者手中。只有这样，才能真正赢得消费者和商家的信赖与支持，在激烈的市场竞争中立于不败之地。
特约评论员 毕舸
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编辑：龙春晖责编：王蓉审核：陈旭
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快照生成时间：2024-01-11 18:45:13
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