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本文转自:沈阳日报
□许 非
移动互联网极大改变了我们的生活,衣食住行似乎处处都离不开手机扫码。如今沈阳很多餐厅紧随潮流,顾客刚上桌,服务员就是一句“请扫码点餐”,不掏出手机操作可能连饭都吃不上。
年轻一代当然更容易接受新事物,尤其扫码点餐这种自助式服务,本身也符合互联网新生代群体的消费习惯;但对于中老年人群体来说,其体验感就不太友好:手机操作不熟练,字体太小看不清楚,商家的菜单界面也是五花八门,需要仔细研究才能搞懂。所谓的智能化操作对他们来说反而成为了障碍,在精神上也有种被时代“抛弃”的局促感。
但新事物也会带来新问题:一方面是强制扫码点餐浪费了顾客的时间和精力,无形中增加了消费成本,甚至一些餐厅还要求顾客必须关注商家公众号、加入营销群才能点菜,如此“捆绑”操作,显然侵犯了消费者公平交易权;另一方面扫码点餐还存在过度收集个人信息、利用大数据过度营销等问题,这也侵犯了顾客隐私权。如果缺乏规范,放任这些“灰色操作”大行其道,必然会极大损害消费者权益。
时下扩内需促消费是经济高质量发展的关键任务,以网络化、智能化技术驱动消费升级必然是大势所趋,但服务创新必须坚持以人为本,以提升消费者体验感受为核心,用数字技术来不断优化消费环境。有关部门应当进一步完善监管机制,多关注“扫码点餐”这一数字化服务中隐藏的不足,坚决整顿捆绑营销、过度收集个人信息等违规行为,同时也应当规范商家为老年群体提供人性化服务,让消费者有公平选择的权利,一份纸质菜单没多少成本,考虑得更全面一些,多一些人情味,让这个数字时代更加包容,才会更加美好。
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快照生成时间:2023-06-27 05:45:11
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