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扫码点餐 应给消费者多种选择
本文转自：沈阳日报
□许 非
移动互联网极大改变了我们的生活，衣食住行似乎处处都离不开手机扫码。如今沈阳很多餐厅紧随潮流，顾客刚上桌，服务员就是一句“请扫码点餐”，不掏出手机操作可能连饭都吃不上。
年轻一代当然更容易接受新事物，尤其扫码点餐这种自助式服务，本身也符合互联网新生代群体的消费习惯；但对于中老年人群体来说，其体验感就不太友好：手机操作不熟练，字体太小看不清楚，商家的菜单界面也是五花八门，需要仔细研究才能搞懂。所谓的智能化操作对他们来说反而成为了障碍，在精神上也有种被时代“抛弃”的局促感。
但新事物也会带来新问题：一方面是强制扫码点餐浪费了顾客的时间和精力，无形中增加了消费成本，甚至一些餐厅还要求顾客必须关注商家公众号、加入营销群才能点菜，如此“捆绑”操作，显然侵犯了消费者公平交易权；另一方面扫码点餐还存在过度收集个人信息、利用大数据过度营销等问题，这也侵犯了顾客隐私权。如果缺乏规范，放任这些“灰色操作”大行其道，必然会极大损害消费者权益。
时下扩内需促消费是经济高质量发展的关键任务，以网络化、智能化技术驱动消费升级必然是大势所趋，但服务创新必须坚持以人为本，以提升消费者体验感受为核心，用数字技术来不断优化消费环境。有关部门应当进一步完善监管机制，多关注“扫码点餐”这一数字化服务中隐藏的不足，坚决整顿捆绑营销、过度收集个人信息等违规行为，同时也应当规范商家为老年群体提供人性化服务，让消费者有公平选择的权利，一份纸质菜单没多少成本，考虑得更全面一些，多一些人情味，让这个数字时代更加包容，才会更加美好。
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快照生成时间：2023-06-27 05:45:11
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