家长注意！研学游有四大“通病”

今年

研学旅行市场一片火热

但也暴露了不少行业乱象

10月11日

江苏省消费者权益保护委员会发布

研学旅行消费调查报告

结果显示

存在游而不学、质价不符

安全措施不到位、师资存疑

四大问题

本次调查中，线上问卷调查共获得有效样本10881份，深度访谈完成样本20份，线下体验完成样本5份。

研学旅行认可度较高

两类研学产品最受欢迎

超七成消费者对

研学旅行认可度较高

调查发现，有近八成（78.3%）受访者或其家人曾参加过研学旅行，而认为一般、比较不满意以及不满意的仅分别占比17.7%、4.9%和0.8%，其中，参加四次以上受访者的满意率最高。但同时，也有部分从业人员例如旅行社工作人员指出“实际效果不足，费用比其他旅游费用高了很多”、教培机构工作人员表示“活动线路或活动拼凑痕迹严重，研学线路单调”。

选择研学产品时更关注哪些方面？

在研学旅行中，研学场地丰富性、教育性和出行费用、师资专业性是消费者最关注的三大要素，另外分别有28.6%、26.2%受访者关注出行时间和旅行安全性，关注住宿餐饮条件的受访者占比12.3%，仅3.3%的受访者关注机构知名度。同时，自然观赏型（如游览山川湖海、沙漠草原等名胜古迹）和知识科普型（如游览博物馆、科技馆、动物园、主题展览等）产品最受消费者青睐，占比分别高达61.1%、53.2%。

研学旅行存四大问题

问题一：游而不学成“通病”，研学效果不达预期

从线上问卷消费者反馈以及体验式调查来看，研学旅行中“研”“学”失衡，48.5%的消费者认为名校、博物馆打卡教育效果不佳，34.3%的消费者认为只游不学或只学不游，效果打折扣。

据体验人员介绍，在博物馆里，整个研学活动以玩和做游戏为主，学到知识有限。还有名校游体验人员表示，一天中安排三个活动地点，时间非常紧凑，走马观花打卡游览。

图：小学生正在抄写文物介绍

深度访谈中，南京樊女士介绍，暑期报了从南京到新疆的亲子研学游旅行团，人均花费一万五千元左右，价格比普通旅游团贵了不少，但是实际体验后发现和普通的旅游团并没有区别，几乎没有研学活动，导游讲解非常少，而且在当地转换景点还需要晚上乘坐硬卧火车，并不适合小朋友。

问题二：研学体验质价不符，涉嫌虚假宣传

有近一半（49%）的消费者反映研学机构主要存在价格虚高、货不对板情况；45.3%的消费者认为存在收费明细不清的问题；也有消费者反映存在定价随意、缺乏统一标准，附加项目随意加价和二次收费等问题。

消费者对价格的不认可，具体而言是认为研学服务质价不符，部分消费者认为涉嫌虚假宣传，具体包括为：在参加过研学旅行受访者中，43.6%表示住宿降级，与宣传不符，35%认为实际餐饮不符合用餐标准。行程缩水，宣传的重要行程没有实现和随行老师资质与宣传不符分别占比达30.1%、22.6%；还有11.1%认为知识讲解照本宣科、效果差。

一位消费者花费18800元为孩子报名2023年暑期中马青少年友好交流活动，但实际体验与宣传不符。部分行程被临时取消，颁发证书环节也只是观看了宣传片。该女士认为整个活动花费昂贵却没有体验到宣传亮点，名不副实。

江苏省消保委也接到类似情形的投诉，消费者称实际体验中，正餐餐饮只有承诺的一半，住的是集装箱改装的房子，约定的项目几乎都没有，生活老师也没有按照约定配备，孩子在夏令营期间存在行李乱放、睡懒觉不刷牙等现象。

问题三：安全措施不到位，出行食宿存隐忧

问卷数据显示，有近两成（17.8%）的消费者认为研学旅行的安全保障不到位。其中，研学项目与学员年龄不适配问题最突出，占比高达46.3%；其次近五成（45.6%）受访者遇到过随行工作人员未经医疗或应急培训情形；还有35.1%的受访者发现旅行产品或场地存在安全风险；出行前没有进行安全提示或警示、没有购买保险的占比分别是29.6%、19.1%；还有10.3%的受访者遇到过合同中单方免除组织方安全责任的问题。

深度访谈中老师强调安全问题重要性并提出建议

问卷调查中，消费者对安全问题的期待主要包括以下几个方面，49.5%的消费者提出“合同明示注意事项和要求”，41.4%的消费者认为应当“购买保险”，41.3%的消费者表示要“充分评估旅游活动风险”，38.7%的消费者认为需要“配齐随队老师、医护人员”，24.6%的消费者提出“运用定位等现代化手段监测”，13%的消费者认为应当“对随行工作人员进行必要的应急医疗培训”。

体验调查中，南京一夏令营安排小学生中午吃自热米饭。小体验员看到有同学因为不会操作被热气烫伤，存在严重安全风险。

图：南京一夏令营安排小学生吃自热米饭

问题四：研学师资存疑，导师行为待规范

线上问卷显示，23.6%的受访者认为研学导师专业性待提升。针对研学旅行如何改进的问题，超过四成受访者希望建设专业优质研学导师队伍。

深度访谈和体验调查中，均有小体验员反映研学导师或带队老师态度差、缺乏专业性。体验调查中，带队老师1人管理7个学生，出现学生走散掉队、集合延迟等情况，工作人员态度差、较为严肃，会斥责、轻微打骂学生。

深度访谈中，有旅行社工作人员介绍，一方面，暑假期间，部分机构会聘请大学生兼职人员作为助教老师、生活老师或者带队老师提供服务，老师的责任心和专业性难以评判。另一方面，市面上也存在不同的研学导师发证机构，市场上还存在花几百元买证书的情况，消费者很难辨别导师资质和水平，导致研学导师队伍参差不齐。

针对调查中发现的问题，江苏省消保委建议：

突出顶层设计，细化标准落地执行。制定出台相关管理办法及更加系统完善的行业标准，进一步细化研学机构的资质、经营范围，从业人员的考核、管理，研学基地的硬件设备和配套，研学产品的内容和范围等内容，加强对行业的监管和规范。

挖掘特色课程，全面满足消费需求。做好教学内容的开发和设置，通过原创设计来避免同质化、模式化、流水线的研学产品带来不好的消费体验。培养人才，建立研学导师人才库。注重研学课程实践和推行，建议加强对课程实施的监督和管理，将评价纳入日常考核。

加强协作共治，促进文旅消费提质升级。学校或教育培训机构可以发挥教育的优势，开发相关课程；旅行社注重做好服务，做到信息畅通、避免虚假宣传，公开、透明定价；研学基地或景区同时加强硬件配套设施建设，做好场景布置。

消费者选择研学服务前要仔细阅读合同条款，注意拍照保存证据，如果发生纠纷及时向有关部门投诉，维护自身合法权益。

来源：中国消费者报