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服务赋能自贸港:海南农商银行以“暖心密码”解锁高质量发展新动能

类别:社会 发布时间:2025-08-20 16:54:00 来源:消费日报网

消费日报网讯(记者 郑红梅 □ 李玲)作为海南本土金融主力军,海南农商银行坚持“以客户为中心”,以“优化服务年”为指引,将服务理念融入地方金融发展,用专业行动践行“金融为民”使命。截至2025年7月,96588客服热线累计受理客户表扬202笔,其中134笔指向支行网点,68笔聚焦客服团队。

这一系列服务案例是金融服务提质增效、金融赋能民生、助力海南自贸港建设的有力体现,为海南高质量发展注入金融动力。

服务赋能自贸港:海南农商银行以“暖心密码”解锁高质量发展新动能

支行网点:筑牢服务防线 解决急难愁盼

从拦截电信诈骗到上门服务,从拾金不昧到跨部门协同,基层网点用实际行动诠释着金融服务的温度与深度。

今年7月,海口养德支行大厅突然冲进一位面色慌张的女士。“姑娘,快帮我看看!我好像被骗了!” 她清晨接到自称平台客服的来电,诱导其点击链接并输入银行卡密码。刚操作完毕,林女士就意识到不对劲,立刻骑车赶往最近的养德支行。工作人员赵月、杨许艳在得知林女士的情况后及时拦截,避免客户经济损失。

事后林女士特意致电96588:“当时吓坏了,多亏这两位姑娘沉着冷静,帮我避免了上当受骗。”

乐东支行营业部的罗才琦则用一通主动来电,温暖了新手妈妈的心。7月,谭女士通过手机银行申领新生儿社保卡后,罗才琦得知她外出不便,主动致电告知卡片已制好,并表示可以提供上门送达服务。随后,罗才琦协调同事张良超将卡片送到谭女士手中。“本来还愁没法出门,没想到银行这么贴心。” 谭女士在表扬电话中再三致谢。

服务赋能自贸港:海南农商银行以“暖心密码”解锁高质量发展新动能

类似的暖心故事在各网点不断上演:

海口海秀支行的孙于乔、林艳赶到医院,为住院老人办理社保卡挂失补卡,在病床边悉心询问操作;

临高临山支行的王银明、曾小妹在巡查网点环境时发现客户遗落的现金,通过监控回放找到还未察觉的失主王先生;

三亚支行的周莹得知陈女士从崖州区驱车两小时赶来办理业务,主动推迟下班时间,饿着肚子为客户完成账户的“非柜面限额”调整;

琼海大路支行的杨采妮,热心帮助袁先生追回第三方支付平台的扣款;

澄迈瑞溪支行的王秀明、颜盈耐心处理陈先生已故母亲账户取款及销户等相关业务。

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客服团队:专业解答赢信任 细致服务暖人心

在客服团队收到的68笔表扬中,总行运营管理部客服团队的陈滢冰、杨清淳等人凭借专业素养脱颖而出。

7月,客户张先生语气着急地致电96588,反映信用卡已按时还款却产生利息。陈滢冰没有急于辩解,而是逐笔核对账单明细,用通俗语言解释透支计息规则。

在客户理解后,她还主动提醒后续入账报销款支用的注意事项,避免产生额外息费。原本焦急的客户在挂断电话前连声道谢:“刚才语气太急了,你的解释太清楚了,我给你点赞!”

杨清淳则用耐心化解了客户的困惑。客户李女士回电咨询未接来电,得知是智能语音提醒社保卡跨行换卡后表示不解。杨清淳没有简单执行话术脚本,而是详细全面地解释跨行换卡的业务影响,并提醒客户非必要不换卡。

这番坦诚的解答让李女士打消疑虑:“本来还以为是必须换,听你一说我就明白了,谢谢啊。”

7月表扬量较上月增长超15%,客户满意度达98.85%。这组数据的背后,是全行对“以客户为中心”服务理念的深度践行,标志着金融服务从“满足需求”向“创造价值”的跨越。

服务赋能自贸港:海南农商银行以“暖心密码”解锁高质量发展新动能

下一步,海南农商银行将持续总结推广这些服务案例中的经验做法,让专业、耐心、高效的服务理念渗透到每一个工作环节,不断提升服务品质与客户体验。

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快照生成时间:2025-08-21 05:45:08

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信息原文地址:

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