山东移动泰安分公司陈燕飞：柔肩担重任 一线绽芳华

鲁网10月24日讯从白山黑水到齐鲁大地，她靠着一股“较真”的干劲，从营业员成长为网格长。晨兴走村户，戴月案前归，她靠着一股“倔强”的闯劲，成为客户心中最亲切的“陈老师”。

跨越山海，扎根一线网格。2004 年，怀揣对“移动蓝”的向往，20 岁的陈燕飞来到山东闯荡，有些许豪情，亦有咬牙坚持的倔强。“干一行爱一行，干就干出个样子”，东北女孩骨子里自带一股不服输的劲头。在干中学、在学中干，记录、演示、实践……一个月下来，笔记本用掉十几个，她逐渐成为了大家公认的“行家里手”。在做好到厅客户服务的同时，针对因出行不便无法上门的客户，她总会利用班后时间将服务送到客户家中。精湛的业务、热情的服务，让这位东北姑娘的“知名度”迅速上升，客户来到营业厅都会亲切的找这位“东北姑娘”。

一年后，陈燕飞被提拔为营业厅主任，这一干就是15年。随着网格化改革的推进，2019年，陈燕飞所在的营业厅被划分至财源网格，在“全体起立再竞聘”中她又有了一个新的职位——财源网格网格长。为继续守好这方“阵地”，她带领团队变“坐商”为“行商”。每天早上带着笔记本、拎上水壶，便开始了一天的“走街串巷”，网格里有多少家渠道、商超、小微企，她都“门儿清”；她坚持纸笔算账、持续“刷脸”，真正做到集团客户“推门进”。通过线下走访摸需求、线上对接优服务，2022年，在疫情形势陡然严峻的形势下，她却创下了34天签署21份协议的新纪录。

平凡奉献，做优心级服务。只有贴近客户，才能更好地服务客户。考虑到老年人出门不便，她就定期带领智慧家庭工程师走进社区，有需求立即响应，有问题立刻解决。有些老年客户只会用手机打电话，她就在社区开设“银发手机大讲堂”，手把手教他们在手机上充话费、查账单，扫码点餐、线上挂号、移动支付……大爷大妈们感慨：“手机不大，本事不小，还得靠陈老师教得好。”

数智化时代，合作伙伴的服务也要同步提高。她坚持固定时间走访，面对面讲服务、析政策，代理商的业务承载能力稳步提升，也坚定了跟着移动干的决心。网格化管理能否见效，关键在网格长这个“领头羊”。通过强化内外协同，财源网格不但经营业绩保持全市前列，客户满意度也连续多月满分。

锤炼本领，奋斗铸就不凡。2022 年，泰安市政府提出新型工业化强市战略，为网格内信息化业务提供了契机，利用“场景化拓展+案例复制”的业务拓展模式，陈燕飞开始将目光投向大型集团。北航5G 无人驾驶科研项目是市政府招商引资的重点项目，走访时项目负责人却表示不打算合作。

有条件要上，没条件创造条件也要上！她详细摸排项目需求，连夜梳理网络应用壁垒，拿出完美的项目解决方案，这既是“敲门砖”，也是她带队“出征”的宣言书。经过7 次上门沟通，最终成功拿下这个项目。签约时，项目负责人说：“你这姑娘一天一汇报、两天一问候，任谁都抵不住你这股韧劲。”

为最大限度地整合资源，她推动打造了网格“1+X+N”的协同作战模式，由1 名微企经理带领X 个直销人员及N 家协同单位，调动整合优势资源，推进政企业务在网格深入拓展。业务拓展过程中，她还总结出目标清单化、动作固定化、复盘常态化的“三化”工作法，经过半年的实践已签约11家重点集团客户。

择一事终一生，不为繁华易匠心。坚守一线19年，陈燕飞一分一秒提能力，一点一滴融情怀，一步一印创佳绩，她将职业生涯写在网格内，把移动服务做到群众心坎里，是最美的人生注脚，更是热忱无悔的青春誓言。（通讯员 褚文文）

责任编辑：张斌