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山东移动泰安分公司陈燕飞:柔肩担重任 一线绽芳华

类别:国内 发布时间:2023-10-24 20:59:00 来源:鲁网

鲁网10月24日讯从白山黑水到齐鲁大地,她靠着一股“较真”的干劲,从营业员成长为网格长。晨兴走村户,戴月案前归,她靠着一股“倔强”的闯劲,成为客户心中最亲切的“陈老师”。

跨越山海,扎根一线网格。2004 年,怀揣对“移动蓝”的向往,20 岁的陈燕飞来到山东闯荡,有些许豪情,亦有咬牙坚持的倔强。“干一行爱一行,干就干出个样子”,东北女孩骨子里自带一股不服输的劲头。在干中学、在学中干,记录、演示、实践……一个月下来,笔记本用掉十几个,她逐渐成为了大家公认的“行家里手”。在做好到厅客户服务的同时,针对因出行不便无法上门的客户,她总会利用班后时间将服务送到客户家中。精湛的业务、热情的服务,让这位东北姑娘的“知名度”迅速上升,客户来到营业厅都会亲切的找这位“东北姑娘”。

一年后,陈燕飞被提拔为营业厅主任,这一干就是15年。随着网格化改革的推进,2019年,陈燕飞所在的营业厅被划分至财源网格,在“全体起立再竞聘”中她又有了一个新的职位——财源网格网格长。为继续守好这方“阵地”,她带领团队变“坐商”为“行商”。每天早上带着笔记本、拎上水壶,便开始了一天的“走街串巷”,网格里有多少家渠道、商超、小微企,她都“门儿清”;她坚持纸笔算账、持续“刷脸”,真正做到集团客户“推门进”。通过线下走访摸需求、线上对接优服务,2022年,在疫情形势陡然严峻的形势下,她却创下了34天签署21份协议的新纪录。

平凡奉献,做优心级服务。只有贴近客户,才能更好地服务客户。考虑到老年人出门不便,她就定期带领智慧家庭工程师走进社区,有需求立即响应,有问题立刻解决。有些老年客户只会用手机打电话,她就在社区开设“银发手机大讲堂”,手把手教他们在手机上充话费、查账单,扫码点餐、线上挂号、移动支付……大爷大妈们感慨:“手机不大,本事不小,还得靠陈老师教得好。”

数智化时代,合作伙伴的服务也要同步提高。她坚持固定时间走访,面对面讲服务、析政策,代理商的业务承载能力稳步提升,也坚定了跟着移动干的决心。网格化管理能否见效,关键在网格长这个“领头羊”。通过强化内外协同,财源网格不但经营业绩保持全市前列,客户满意度也连续多月满分。

锤炼本领,奋斗铸就不凡。2022 年,泰安市政府提出新型工业化强市战略,为网格内信息化业务提供了契机,利用“场景化拓展+案例复制”的业务拓展模式,陈燕飞开始将目光投向大型集团。北航5G 无人驾驶科研项目是市政府招商引资的重点项目,走访时项目负责人却表示不打算合作。

有条件要上,没条件创造条件也要上!她详细摸排项目需求,连夜梳理网络应用壁垒,拿出完美的项目解决方案,这既是“敲门砖”,也是她带队“出征”的宣言书。经过7 次上门沟通,最终成功拿下这个项目。签约时,项目负责人说:“你这姑娘一天一汇报、两天一问候,任谁都抵不住你这股韧劲。”

为最大限度地整合资源,她推动打造了网格“1+X+N”的协同作战模式,由1 名微企经理带领X 个直销人员及N 家协同单位,调动整合优势资源,推进政企业务在网格深入拓展。业务拓展过程中,她还总结出目标清单化、动作固定化、复盘常态化的“三化”工作法,经过半年的实践已签约11家重点集团客户。

择一事终一生,不为繁华易匠心。坚守一线19年,陈燕飞一分一秒提能力,一点一滴融情怀,一步一印创佳绩,她将职业生涯写在网格内,把移动服务做到群众心坎里,是最美的人生注脚,更是热忱无悔的青春誓言。(通讯员 褚文文)

责任编辑:张斌

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