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山东移动泰安分公司加快服务升级，激发“守正创新”服务新动能
鲁网12月13日讯山东移动泰安分公司认真落实“人民至上”实践要求，服务品质升级，推动“三个优化”，打造卓越服务，以高质量服务赢得“人心红利”。
优化服务品质，赢得用户心智。结合泰安地域文化，在中国移动心级服务品牌框架指导下，发布“泰好服务”服务子品牌，持续开展丰富多样的客户沟通互动活动，创新品牌形象认知，塑造网红营业员，以短视频形式讲述身边服务故事，增强品牌美誉度。坚持标杆引领，打造“心级服务”营业厅标杆，推行“营业服务接待七步曲”，强化培训考核，确保专业贴心服务。利用智能质检，精准提升服务品质，激励全员创优。荣获泰安市首批“泰好品”质量品牌荣誉，彰显卓越服务。
科技赋能服务，优化客户体验。在旗舰店设立“周边网点客流动态屏”，实时展示客流量，引导客户合理分流。通过线上线下提供“网点分布地图”，标注距离信息，助力客户精准选择。优化排队系统，增设“长流程业务”专属叫号，由专人引导至相应台席，有效缩短等待时间。常态化开展“心级服务”进社区、总经理客户沟通日等系列活动，搭建起与客户面对面、零距离沟通的桥梁，更直接、更细致地了解客户对信息通信服务的需求，进一步提升服务品质，以实际行动为群众解难题，全力做优“心级服务”口碑。
数智防控推诿，优化服务质量。聚焦“降销拆解”中的推诿问题，构建疑似推诿行为大数据识别模型，精准识别并预警服务中的不当行为。同时，强化员工培训与考核，将服务推诿纳入大监督体系，明确责任追究，激发员工的服务热情与责任感，共同营造零推诿、高效率的服务环境。升级投诉溯源闭环管控能力，搭建闭环修复系统，实现“问题识别派发-策略适配-任务跟踪-效果复评”，以服务驱动问题解决，以“AI+投诉判责”赋能服务生产力，将简单留给一线、便捷给客户，进一步提升服务质量。
服务永无止境任重道远。山东移动泰安分公司将始终坚持“以人民为中心”的发展思想，牢记“人民邮电为人民”初心使命，强化优质服务供给、加快传统服务向体系化运营“大服务”模式转型，厚植服务新质生产力，不断提升用户满意度和获得感，以高质量服务满足人民对美好生活的向往。（通讯员 郭萌）
责任编辑：单虎
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快照生成时间：2024-12-13 21:45:02
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