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新华保险：智慧客服 创新体验--电子化回访
类别：财经 发布时间：2023-07-14 17:32:00 来源：青海新闻网
2023年，新华保险在“科技赋能”战略的指引下，加速智能科技应用，让便捷、贴心的智能服务惠及更多客户和队伍，成为客户服务新主力，与人工服务有机协同，引领服务效能和客户体验“双升级”。
电子化回访是新契约回访新型服务模式，客户投保后可自助通过微信智能回访，同时公司主动向未能及时参与回访的客户发送短信链接，点击短信链接即可进行电子化回访，无需下载，提升客户体验。电子化回访可在线人脸识别客户身份，严控回访真实性，电子档案、电子签名全流程可回溯，全程保障客户知情权，选择权，切实保障客户权益。
新华保险智慧客服项目将持续以围绕“智慧+服务”体系建设，深化智慧客服项目推广，将聚焦队伍需求，客户痛点精准发力，拓展应用领域，优化交互体验，深化服务融合，强化服务管理，创新智能服务宣传，打造智慧客服好口碑。
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快照生成时间：2023-07-14 20:45:08
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