把“以患者为中心”落到实处

本文转自：中国中医药报

浙江省嘉善县中医医院：

把“以患者为中心”落到实处

浙江省嘉善县中医医院始终坚实人民至上、生命至上，将“以患者为中心”的理念贯穿医疗服务各环节，在痛点上做文章，在难点上下功夫，在堵点上想办法，着力解决群众看病就医“急难盼愁”问题。

服务做“加法”，持续改善就医感受

充实门诊力量。坚持开设假日门诊、夜门诊，针对许多上班族对中医非药物疗法的需求，医院安排针灸推拿康复科开设夜间门诊，方便患者下班后前来诊疗,受到患者一致好评。此外增加门诊中医师力量，增设专病专科中医类别医师坐诊，消除门诊中医空白点，满足患者在门诊中的中医治疗需求。现在假日门诊开设率达100%，专病专科中医药覆盖率达98.1%。

完善预约诊疗。为方便广大患者就医、缓解医院就诊压力和人员集聚，一方面，医院开通多种挂号渠道，如微信公众号、浙里办、支付宝、自助机等“线上+线下”方式，并提供电子医保、诊后报告电子查询便捷服务。另一方面，优先向辖区基层医疗卫生机构开放40%的网上号源，前10天向下级医疗机构开放号源。建立双向转诊系统平台，医共体内通过“双向转诊”系统实现上转和下转“一键办”。2023年1~7月份共预约29.9万人次，预约率达73.61%。

改造住院病区空间。针对县内常见病多发病病种，医院对住院病区进行改扩建，对科室布局、楼层进行再优化，扩增床位至450张，床位使用率超96%，有效提升患者住院体验。推广日间手术，提高住院病床周转率，缩短患者排队等候时间，把更多床位用于收治疑难病重患者，缓解患者“住院难”“手术难”等问题。

流程做“减法”，不断提升患者体验

缩短检验检查时间。医技功能检查时效是影响住院治疗的堵点问题，为了让住院患者能够尽早检查，做到早诊断、早治疗，医院安排超声科每天安排2班人员在住院部一楼专门负责住院患者超声检查及床旁检查，减少住院患者来回门诊时间。90%高频检验、影像等检查实现全省互认，门诊超声、磁共振检查做到当天开具当天做，大大缩短就医时间，提高诊疗效率。

缩短家庭护理距离。推进“浙里护理”居家护理，构建完善数字化、一体化、现代化、专业化“互联网+护理服务”工作模式，修订“互联网+护理服务”制度8项，入驻“浙里护理”平台护士76名，开展临床护理、造口、母婴等服务项目38项，提供线上专科护理咨询服务专家21名，实现由专业护士上门为居民提供优质护理服务，真正打通医疗服务“最后一公里”，群众满意度达100%。

缩短就诊付费时间。联合多单位打造聚合扫码支付、刷脸支付、床边结算等服务，多种支付方式齐上线，实现无现金结算就医。推广医保电子凭证，每天安排多名窗口人员和志愿服务人员在挂号缴费处指导参保人员操作，方便参保人员就医购药、异地就医结算。 （蒋珠熠）