国铁西安局狠抓调研成果转化 提升旅客出行体验

本文转自：人民日报客户端

张丹华

近期，中国铁路西安局集团有限公司以深化调查研究推动解决客货运输、防洪防汛、职工生产生活等当前工作中的重点难点问题，狠抓调研成果转化，提升解决问题、推动工作发展合力。截至目前，国铁西安局开展调研104次，发现问题151个，完成销号90个。

国铁西安局立足陕西铁路职能定位，突出中欧班列（西安）集结中心建设、陕西“米字型”高铁建设、防洪防汛、货运增量、红色教育列车开行等重点，确定集团公司12个方面调研内容，明确开展调查研究的重点和方向。要求领导干部结合分管系统、分管单位工作实际，认真研判工作堵点、淤点、难点、痛点，主动认领和细化调研课题，以解决各领域制约发展的实际问题为导向，研究确定调研方式、调研目标和拟形成的调研成果，确保调研的效果和质量。

国铁西安局对调研中反映和发现的问题，第一时间研究剖析、找准根源，制定整改措施、明确整改目标。将旅客货主和职工群众反映强烈的问题、长期没有解决的问题，列入民生项目清单，逐一研究制定整治解决方案措施。同步建立调研成果转化运用清单，从问题有没有解决、现状有没有变化、工作有没有提升、机制有没有完善等方面开展成效评估，确保调查研究形成闭环、取得实效。

调研中，发现在汉中车务段阳平关车站二站台一侧紧邻铁路线正线，车站列车通过时速度较快，旅客在二站台候车时易发生人身安全问题，同时，车站站台较为低矮，旅客上下车须通过乘降梯，旅客存在失足踏空摔伤等安全隐患，特别对携带行李、牵抱小孩的旅客及老人多有不便，人民群众出行体验感较差。

针对该问题，国铁西安局及时将其列入主题教育调研问题民生项目清单，组织相关技术业务部门进行现场查勘，第一时间研究制定了阳平关车站改造方案，利用2个多月时间，对阳平关车站站台候乘设施进行全面彻底改造，将低站台改建成高站台，对阳平关车站旅客地道、电力、通信、信号等相关设配套设施也进行适应性改造，同时，对既有铁路线路进行拨移，消除站台旁边正线接车时对候车旅客带来的人身安全隐患，实现旅客无障碍乘降，有效减少旅客乘降时间，提升了旅客出行体验，满足旅客便捷出行的需求。

为进一步方便旅客出行，服务旅客个性化出行需求，国铁西安局通过调研论证后，在管内客流较大的重点车站大力实施畅通工程。他们采取优化大站中转换乘流线、增设快速换乘通道、增加换乘标识等措施，全力解决旅客中转换乘不便问题。同时，针对调研发现旅客列车备品陈旧、12306客服平台服务项目单一、西安国际港站装卸车效率不高，导致站内内贸箱积压和运输不畅、砂石料运输个别车站存在到达不均衡，重车积压，卸车困难等问题，逐一制定整改方案，纳入限期整改销号清单。

国铁西安局将主题教育与中心工作紧密结合，根据调研问题制定“办实事、解难题”项目清单，细化具体整改落实措施。针对职工群众关注的热点问题，组织领导人员按分工确定调研课题，分管部门主动承接，共同调研攻坚。