问政海南 | 海口摄影套餐“易主”风波：消费者权益终获解决的曲折之路

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南海网12月30日消息（记者 袁玉龙 实习生 刘睿）在热闹纷繁的消费市场里，预付费消费就像是商家与消费者之间签订的一份信任“契约书”，靠着这份约定，双方开启一场关于服务与期待的旅程。可一旦商家经营主体发生变动，这份原本好好的契约，常常就会陷入履行困境。

2021年至2022年麦女士购买摄影套餐的拍摄协议。麦女士供图

近日，海口的麦女士向记者袒露了自己的烦心事。回溯至2021年与2022年，麦女士先后购置了两份摄影套餐，里头都附有“终身免费拍”的卡片权益，按约定，每年能免费享受两套10张、两套6张照片的拍摄服务，购买之时，店家向她明示这是两张权益各异的卡片。

秘密客服与麦女士聊天记录。麦女士提供

2023年，麦女士去核销基础套餐时，工作人员并未提及后续会有“二卡合一”的安排。同年11月8日，她完成了两份合同中的基础拍摄内容，而两张赠卡对应的拍摄服务还未启用。

等到今年，麦女士打算核销终身免费拍的卡片时，却被商家告知二卡合一，给出的理由是“店铺已更换老板”。麦女士对此十分不满：“在‘更换老板’前后，我都没收到任何通知，之前核销基础套餐时，也没人跟我说赠卡合一这事。而且，我后来加片还交了200块钱，收款方就是海口秀英区薇格视觉摄影店。”她认为自己在拍摄期间有加片，并向海口秀英区薇格视觉摄影店支付了200元，这意味着店方已然介入到业务往来当中。

麦女士提供的薇格视觉摄影店多平台差评。麦女士提供

麦女士心存狐疑，一番查询后发现，店铺的法人与股东存在不少交叉之处，不禁对“更换老板”的说辞打上问号。她的诉求很笃定，要么商家依照原套餐合同，把每年4套服装拍摄、16张精修照片的服务稳稳落地；要么给予合理补偿，“虽说这终身免费拍的卡片算是赠品，可也是白纸黑字写在合约里的权益。”

记者查询发现，今年7月，南海网、南国都市报就曾以《海口两消费者在摄影机构购买套餐后未使用想退款遭拒 经协调商家愿退款85%》报道过类似问题，可见这类消费纠纷并非个例。

接到投诉，记者随即赶往位于秀英区海港路的薇格视觉摄影，并同步联系了海口市市场监督管理局秀英分局海港监督管理所的工作人员。

薇格视觉摄影的工作人员抛出协商方案：“两张卡要调整成一张卡，毕竟费用都是上一任商家收的。”紧接着，工作人员询问麦女士合约内容的拍摄进度，麦女士回应，仅拍完两张主单的基础部分。她当即表示不满，理由是自己加片时已向薇格视觉摄影支付费用，同时店方既然接过了上一家的债权，就应完整履行合同，包括套餐内容和卡的使用。

新协商方案截图。麦女士提供

好在当日，经海口市市场监督管理局秀英分局海港监督管理所工作人员悉心调解，双方达成一份新的服务协议。店方应允，每年为麦女士提供两套服装、12张照片的拍摄服务，安排首席团队操刀，服务不可叠加，但可转赠朋友。麦女士行事谨慎，要求将协议内容详细备注，拍照留存，给这场风波按下了休止符。

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