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记者 王会广 通讯员 章坤
“我帮您照看孩子,您放心办理业务吧!”
“你们的服务真的太让人感动了!”
这段温情的对话就发生在郓城农商银行杨庄集支行。8月16日10时36分,杨庄集支行迎来了一位特殊的客户,一位年轻的母亲带着她刚出生不久的孩子办理挂失销户业务,但是这位母亲的表情中透露出明显的担忧和不安,因为她很难在办理银行业务的同时照顾好自己的孩子。
正在值班的工作人员李啟帆发现了这一情况后,立即主动走到这位母亲身边,热情地打招呼并询问是否需要帮助,看到孩子还沉浸在香甜的睡梦中,员工李啟帆决定先帮助这位母亲填好表格,还为她讲解了一些防范电信诈骗的业务知识。当这位母亲前往窗口办理业务时,自己则接过孩子默默陪伴在客户身边。
在整个业务过程中,员工李啟帆始终温柔耐心的轻声哄着宝宝,不仅让这位母亲感到安心,还让她感受到了银行对客户的真诚关怀。最后,当这位母亲办完业务时,她感激地向员工李啟帆说到:“有你们这样温暖的银行,我们真的觉得很暖心!”客户对这样的服务十分满意,表示以后有业务需要办理第一个就会想到支行。
以上服务案例只是该支行服务工作的一个小小缩影。
近年来,该支行始终坚持“以人民为中心”的发展思想,“以客户为中心”的服务理念,紧紧围绕客户需求,深化服务内涵。通过强化服务管理意识、细化服务管理要求等措施,不断提升金融工作的专业性,让营业网点人文关怀更加闪耀,让金融为民的小举动带给社会大温暖。
秉承客户至上,增强服务软实力。在网点日常管理中,该支行始终以真诚的态度对待客户,想客户之所想,急客户之所急,为客户提供“有温度”的服务。网点设置有志愿者服务站,开设便民服务区,配备老花镜、雨伞、饮水机、爱心座椅等多种便民服务工具,不仅方便上门办理业务的客户,也成为环卫工人、外卖小哥等户外工作者的休息驿站。
推行特事特办,提升服务行动力。该支行致力于人性化服务方式,持续优化网点服务流程,根据客流弹性开放服务窗口,提升服务效率,缩短客户等候时间;开展“服务上门”活动,主动服务行动不便的老年客户、周边商圈的个体工商户、小微企业和代发工资单位等客户,以提高网点办事效率,提升客户的服务体验。
严抓业务培训,强化服务竞争力。为打造一支高素质的服务团队,强化厅堂服务能力,该支行积极组织开展业务培训、岗位练兵、技能竞赛等活动,有效增强员工服务质量、服务技能等综合素质,全面提升服务水平和服务质效,打造高质量金融服务的良好口碑。
服务只有起点,满意没有终点。该支行将不忘初心,砥砺前行,以更加饱满的热情和更加优质的服务,践行“金融为民”理念,不断提升客户认可度和满意度,做好百姓身边的暖心银行,为地方经济发展做出更大贡献。
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快照生成时间:2023-08-24 11:45:04
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