郓城农商银行杨庄集支行：用心服务，温馨如家

记者 王会广 通讯员 章坤

“我帮您照看孩子，您放心办理业务吧！”

“你们的服务真的太让人感动了！”

这段温情的对话就发生在郓城农商银行杨庄集支行。8月16日10时36分，杨庄集支行迎来了一位特殊的客户，一位年轻的母亲带着她刚出生不久的孩子办理挂失销户业务，但是这位母亲的表情中透露出明显的担忧和不安，因为她很难在办理银行业务的同时照顾好自己的孩子。

正在值班的工作人员李啟帆发现了这一情况后，立即主动走到这位母亲身边，热情地打招呼并询问是否需要帮助，看到孩子还沉浸在香甜的睡梦中，员工李啟帆决定先帮助这位母亲填好表格，还为她讲解了一些防范电信诈骗的业务知识。当这位母亲前往窗口办理业务时，自己则接过孩子默默陪伴在客户身边。

在整个业务过程中，员工李啟帆始终温柔耐心的轻声哄着宝宝，不仅让这位母亲感到安心，还让她感受到了银行对客户的真诚关怀。最后，当这位母亲办完业务时，她感激地向员工李啟帆说到：“有你们这样温暖的银行，我们真的觉得很暖心！”客户对这样的服务十分满意，表示以后有业务需要办理第一个就会想到支行。

以上服务案例只是该支行服务工作的一个小小缩影。

近年来，该支行始终坚持“以人民为中心”的发展思想，“以客户为中心”的服务理念，紧紧围绕客户需求，深化服务内涵。通过强化服务管理意识、细化服务管理要求等措施，不断提升金融工作的专业性，让营业网点人文关怀更加闪耀，让金融为民的小举动带给社会大温暖。

秉承客户至上，增强服务软实力。在网点日常管理中，该支行始终以真诚的态度对待客户，想客户之所想，急客户之所急，为客户提供“有温度”的服务。网点设置有志愿者服务站，开设便民服务区，配备老花镜、雨伞、饮水机、爱心座椅等多种便民服务工具，不仅方便上门办理业务的客户，也成为环卫工人、外卖小哥等户外工作者的休息驿站。

推行特事特办，提升服务行动力。该支行致力于人性化服务方式，持续优化网点服务流程，根据客流弹性开放服务窗口，提升服务效率，缩短客户等候时间；开展“服务上门”活动，主动服务行动不便的老年客户、周边商圈的个体工商户、小微企业和代发工资单位等客户，以提高网点办事效率，提升客户的服务体验。

严抓业务培训，强化服务竞争力。为打造一支高素质的服务团队，强化厅堂服务能力，该支行积极组织开展业务培训、岗位练兵、技能竞赛等活动，有效增强员工服务质量、服务技能等综合素质，全面提升服务水平和服务质效，打造高质量金融服务的良好口碑。

服务只有起点，满意没有终点。该支行将不忘初心，砥砺前行，以更加饱满的热情和更加优质的服务，践行“金融为民”理念，不断提升客户认可度和满意度，做好百姓身边的暖心银行，为地方经济发展做出更大贡献。