浦发信用卡惹怒持卡人：5年超4000元隐形扣费

文｜极速财讯

你能想象吗？激活信用卡才一个多月，账单里就多出一笔60元的权益扣款，而卡主连这项服务是什么都不知道。近日，有多位持卡人投诉浦发信用卡“乱扣费”，甚至有人被扣费五年以上才意外知晓。

隐形扣费惹怒多位持卡人

“浦发信用卡让我不知不觉订阅了一个我从来用不到的玩转全球季包服务”，吴燕吐槽。

2024年11月，为办理购车贷款，吴燕向浦发银行申办了信用卡。收到卡片后，她在当月14日激活。一个多月后，因为一次退款吴燕去查账，却意外发现浦发信用卡在12月14日给她扣了60元，账单显示是玩转全球的季度扣费。

随后，吴燕致电浦发信用卡客服询问扣费问题时，却被告知玩转全球是她本人开通的。对于浦发信用卡的答复，吴燕并不认可，“这不可能，我甚至都不知道玩转全球是什么东西。”

在浦发信用官网查询发现，玩转全球是一项主打减免取现手续费的增值服务。吴燕吐槽，“我用信用卡十几年，很久没有取现了，这项服务对我来说一点用都没有，我没有动力也没有理由去开通。按照银行客服的说法，就是我本人订阅了我根本不会用到的东西。离不离谱？”

极速财讯致电浦发信用卡官方客服求证，客服也证实“如果没有取现需求，不适合购买玩转全球权益。”

浦发信用卡是否会在客户不知情的状况下开通增值业务？浦发信用卡客服予以否认，并表示“开通权益时手机上会显示权益名称、金额、内容，客户订阅权益时都是看得到的。”客服也指出，“当然也存在说某些客户可能自己没有注意到，不小心开通了，也会存在这种误解。比如玩转权益权益，如果不小心开通，银行也会发短信提醒，客户在免费体验期结束之前取消不会扣费。”

吴燕注意到，浦发信用卡曾在开通权益时发过短信提醒——“首月免费体验，到期后将按3个月60元扣费续约”。然而吴燕平时没有看短信的习惯，也就没看到这条提醒。另外，权益体验到期后扣费当天，浦发信用卡没有与她本人进行扣费确认。

对此，浦发信用卡客服答复，“扣费当天确实不会打电话确认，但是银行会提前几天发短信告知扣费日期。”面对客户没看到短信提醒的问题，银行客服并未给出有效的解决办法，只是建议“客户自己要关注一下。”

浦发信用卡在正式扣费前未与持卡人进行确认，这种流程是否合规？北京市京师（通州）律师事务所金融投融资法律事务部主任滕儒认为，“浦发信用卡仅短信提醒在一定程度上有合规风险。虽无明确法律规定必须电话或二次短信确认，但从保护消费者权益角度，对于首月免费次月扣费的增值服务，仅短信提醒不够充分，难以确保消费者真正知晓并同意扣费。”

“一开始浦发信用卡不给退费，我让银行拿出我需要权益以及使用权益的证据，并且要投诉这种莫名扣费的行为，银行又说给我查一下”，吴燕介绍。最后证实吴燕确实没用过这项权益，银行给她做了退费处理。

极速财讯注意到，吴燕的遭遇并非个例，有多位持卡人发贴吐槽“浦发信用卡太坑，默默扣钱”。今年1月，一位湖南的女士意外发现浦发信用卡有一笔20元的“省心还”权益扣费，仔细一查发现连续扣了七年多。有人不知不觉订阅了4个浦发信用卡的增值权益，五年后发现已经被扣费4000多，愤怒地表示“气死了”。还有人因为刷到“浦发信用卡乱扣钱”的贴子而自查，结果发现卡片莫名绑定5个权益。虽然投诉后浦发信用卡已将权益扣费退回，但有持卡人感慨“浦发银行对不起用户的这份信任。”

对于多位用户投诉浦发信用卡默默扣费的问题，北京市京师（通州）律师事务所金融投融资法律事务部主任滕儒表示，“从众多持卡人反馈来看，浦发信用卡可能存在侵犯持卡人知情权的情况。一些权益订阅入口隐蔽，用户易误操作。根据《消费者权益保护法》等相关法律法规，金融机构有义务向消费者充分披露产品或服务的关键信息，包括收费标准、服务内容等。浦发信用卡在持卡人不知情下开通权益扣费，若无法证明持卡人明确同意订购，有违规定。”

持卡人投诉后，银行把扣费退回就是合规的吗？滕儒认为，“银行退回扣费只是对已发生错误或不当行为的一种纠正措施，但不能就此认定其行为完全合规。”

还款页面还有“坑”

当吴燕以为隐形扣费告一段落的时候，浦发信用卡又让她不知不觉订阅了另一个用不到的超6积分权益。

今年1月末，吴燕收到了“您已订购超6积分”的短信提醒，首月免费体验，2月28日起每月扣费28元。

“我什么时候订阅了？”吴燕询问客服后得知是在APP还款时订阅的，而她本人根本不知道，不禁吐槽，“浦发信用卡又来这一套”。

为何又不知不觉订阅增值服务了？吴燕查询后发现，原来是浦发信用卡把“增值服务”和“我已阅读并接受条款”的选项进行并列，她全部勾选后点击确认还款就完成订阅了。

浦发信用卡将“增值服务”和“我已阅读并接受条款”选项进行并列的排列方式合规吗？滕儒律师认为存在一定的不合规，并指出“这种排列方式易导致误操作，还款是持卡人的核心需求，在还款页面，持卡人的注意力通常集中在还款金额、还款期限等关键信息上，很容易在专注于还款操作时，不小心一并勾选了增值服务选项，并非是真正有意订阅增值服务。另一方面，这种排布弱化了持卡人的知情权。从消费者权益角度，这种排列方式没有突出增值服务的重要性和特殊性，没有给予持卡人足够的提示和引导，使持卡人难以充分了解增值服务的具体内容、收费标准等重要信息，有违金融机构应充分保障消费者知情权的要求。”

“此外，还违反公平原则。增值服务属于额外的业务，与必须阅读并接受的条款性质不同，将它们并列，模糊了两者的区别，对持卡人不公平，可能使持卡人在未充分考虑的情况下就被动订阅了增值服务”，滕儒表示。

吴燕等持卡人的经历揭开了浦发信用卡“隐形扣费”的一角。尽管多数投诉者最终通过维权获得退费，但这一过程暴露了银行在增值服务订阅中还有很大的改进空间。

近年来，浦发银行投诉量居高不下，某平台累计已超4万条，其中很多与信用卡投诉相关。浦发信用卡正面临如何提升品牌声誉的考验。未来，浦发信用卡能否优化权益订阅流程，进一步保障消费者的知情权，以重新赢回用户信任，极速财讯将持续关注。

（吴燕为化名）