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女子西班牙旅游信用卡失窃被盗刷3.5万元,银行:境外刷卡无需密码,可赔付1.5万元

类别:社会 发布时间:2023-11-09 15:27:00 来源:极目新闻

极目新闻记者 姚赟

在西班牙旅游时遗失了信用卡,回国后发现账单里多出数笔非本人消费记录。近日,夏女士(化姓)向极目新闻(报料邮箱:jimu1701@163.com)记者反映,她发现自己的信用卡被盗刷了近3.5万元,但银行表示,持卡人需负主要责任,只能为她赔付1.5万元。

女子西班牙旅游信用卡失窃被盗刷3.5万元,银行:境外刷卡无需密码,可赔付1.5万元

信用卡遗失后的消费记录(受访者供图)

信用卡被盗刷后,银行和持卡人应该如何承担责任?有律师向记者分析,持卡人与银行构成保管合同关系。如果银行卡在未遗失的情况下出现了盗刷,银行也不能证明持卡人存在泄露密码等过错,则需要就相关损失进行赔偿。若持卡人遗失了卡片,又未能及时告知银行,持卡人自身也存在过错。

女子西班牙旅游信用卡失窃被盗刷3.5万元,银行:境外刷卡无需密码,可赔付1.5万元

信用卡遗失后的消费记录(受访者供图)

面对“盗刷”风险,银行工作人员提醒,信用卡丢失或失窃后,在挂失前48小时内发生的被冒用损失,持卡人可向银行申请补偿,根据卡片不同,可获得不同额度赔付。此外,持卡人可使用“一键锁卡”功能,降低盗刷风险。

信用卡境外失窃被盗刷3.5万元

夏女士向极目新闻记者介绍,10月20日,她独自一人从北京出发,准备经德国转机到西班牙旅游。当地时间24日上午,她到达西班牙巴塞罗那,但因临时联系不上酒店,她只好在一处广场上的休息区等候。她随手将背包放在了身后的座位上,将两个行李箱放在了面前。

当地时间下午3时10分许,一名男子路过称有东西掉在了夏女士的箱子附近,希望对方帮忙寻找。夏女士起身挪开箱子,帮忙找到了该男子遗失的物品,回头却发现身后的背包不见了。

“我当时慌了,包已经离开我的视线了,我的护照、银行卡、手机都在里面。”夏女士说,幸好箱子里还有一部备用手机,她在一名华人游客的帮助下报了警,警方记录了相关情况并出具了报告。

夏女士提供的一份当地警方出具的报告显示,夏女士遗失银行卡、80欧元的现金、价值400欧元的iPhone7手机一部、价值10欧元的黑色钱包一个、价值20欧元的黄色背包一个,总计510欧元。

丢包后,夏女士紧急在大使馆补办了护照,并通知国内的家人,将遗失的储蓄卡进行了挂失,“因为我后面还要住酒店、打车,需要保留一个支付渠道,我以为信用卡需要密码才能支付,就没有挂失。”

27日上午,夏女士从巴塞罗那乘飞机回国落地北京,她赶紧拨打了银行电话对信用卡进行挂失,在与客服核对账单时,她发现自己的信用卡上多出了数笔非本人消费。据双方统计,金额达3.5万多元。

根据夏女士提供的部分消费记录,10月25日凌晨,该信用卡分别消费199.99欧元和299.99欧元,用于购物,消费地点均位于西班牙。

银行称最高赔付1.5万元

“北京时间25日凌晨,西班牙时间是24日下午5时许。当时我的卡已经丢了,我也没去这家店消费过。”夏女士称,她也并未收到相关刷卡提示,随即告知银行客服信用卡已遗失,多笔订单非她本人消费。

几天后,银行方回复称,持卡人需要承担主要责任,但银行可以为持卡人办理“失卡保障”,给予1.5万元的赔付。夏女士不同意该方案,她认为盗刷的3万余元损失,应该由西班牙的店家来承担,希望银行能对这些交易进行拒付。但银行表示,交易是实时的,无法拦截或拒付。

11月8日,记者就信用卡被盗刷一事咨询该银行,客服称,在国外使用信用卡一般是凭签名,不需要密码。如果客户发现信用卡丢失,可及时联系银行对卡片进行挂失,以免出现盗刷的情况。

该客服还表示,如果出现盗刷情况,银行也会第一时间进行追款。此外,银行也会为持卡人提供“失卡保障”服务,信用卡丢失或失窃后,在挂失前48小时内发生的被冒用损失,持卡人可向银行申请补偿,根据卡片不同,持卡人可获得不同额度赔付。

但夏女士则认为,信用卡被盗刷期间,银行没有给预留手机发短信,也没有与持卡人、紧急联系人联系,银行未能尽到消费告知和风险提醒的义务,也需承担相应责任。

湖北好律律师事务所陈亮律师表示,持卡人与银行构成保管合同关系。如果银行卡在未遗失的情况下出现了盗刷,银行也不能证明持卡人存在泄露密码等过错,则需要就相关损失进行赔偿。

但夏女士的情况不同,夏女士遗失了卡片,未及时告知银行并进行挂失,所以自身存在过错。同时,银行在信用卡盗刷期间,未能通过短信、电话等形式尽到提醒的义务,也存在一定过错,但不是主要过错,“持卡人享有起诉银行的权利,但是从法律角度来看,持卡人的过错较大。”

“一键锁卡”或降低盗刷风险

记者注意到,夏女士的遭遇并非个例。在社交平台上,有多位网友分享了自己信用卡被盗刷的经历。

一位网友称,自己和朋友去马来西亚旅游,第一餐吃饭是用信用卡支付的。第四天时,他们突然收到一条33美元的消费记录,显示在国外一家网站买了东西。“我朋友赶紧锁卡,然后问客服这笔钱能不能退。”该网友称,她怀疑自己信用卡信息被盗取,随即将携带的其他银行卡的“境外支付”功能一并关闭了。

“盗刷”情况该如何避免?有网友支招,“平时把银行卡都锁起来,只有需要用钱的时候再打开,用完就立刻锁上。”

某银行信用卡中心工作人员向记者介绍,部分银行app里有一键锁卡的功能,持卡人可以根据自己的情况设置锁卡时间。在规定时间内,卡片无法使用,因此,持卡人可以在需要的时候使用锁卡功能来锁定卡片。该工作人员还介绍,银行一般也会推出相关增值服务,持卡人购买该服务后,一旦出现卡片被盗刷的情况,赔付金额将会更高。

在澳大利亚留学的小宇(化名)告诉记者,在当地使用信用卡或者储蓄卡进行日常消费,一般是不需要密码的,店家也不会进行身份核实,“也就是说,你拿别人的卡也可以正常刷,所以丢了就很危险。”

小宇还称,年轻人更偏向使用Googlepay和Applepay等移动支付方式,在付款时需要通过手机进行人脸或者密码验证,盗刷的风险比信用卡要低。此外,他在办卡时会开两个账户,一个是虚拟账户,另一个是实体卡账户,“我会把钱都放虚拟账户,然后每隔一段时间转一点到实体卡里面,即便卡丢了,损失也不会太大。”

(来源:极目新闻)

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信息原文地址:

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