武汉市洪山区烟草专卖局：知行合一浇灌“精益之花”

本文转自：人民网-湖北频道

“我们所管辖面积大，公务用车频繁、费用高，我们要做点小改善，降低我们执法车辆运行费。”

“我们可结合日常工作做好流程改造。”

“对，可依托‘5321’工作法，分组检查，做好出车规划……”

这是发生在武汉市洪山区烟草专卖局张家湾管理所创新工作室的一幕。管理所全员围绕《降低专卖执法车辆月均单车费用》的QC小组课题集思广益，热烈讨论。

走进张家湾管理所，映入眼帘的是干净整洁的办公环境、收获满满的荣誉柜、文化墙以及朝气向上的人员风貌。近年来，张家湾管理所始终秉承“精益求精、追求卓越”的文化理念，将“精益之花”深植于所部发展土壤，行精益之路，创卓越所部，助高质量发展。

紧盯目标问题 用精益绩效推动抢前进位

“我们始终坚持问题导向、目标导向和结果导向，用好绩效管理这把‘利剑’，激发全员争先创优。”

张家湾管理所副所长柳鹏介绍说，多年来，张家湾管理所坚持对标找差距，通过“分层分类对标诊断”，制定各岗位“抢前进位目标图”及问题清单、工作清单、行动清单，让每名员工清醒认识“谁来做、做什么、怎么做”，有效推动了“先进指标保位，其他指标进位”。所部连续六年对标排名进入全市系统前十。

张家湾管理所开展的月度榜样之星、贡献之星的评比。

“我们每个月都会评‘服务之星’和‘贡献之星’，激励全员履职尽责。同时，根据所部实际，拟定自主考核指标，在总体均衡的基础上，实行同岗位的差异化考核，打破了‘做多做少不一样’的现象，激发了全员争先进位意识。”柳鹏说。

紧盯效率效益 用精益服务实现提质增效

“我们充分发挥诚信互助小组同盟军作用，拓宽信息渠道，强化分类治理，现在的合围行动由“扫街式”变为“精准式”，大大了提高打击效率。”市场稽查员胡炜高兴地说。

张家湾管理所联合银行向烟草客户宣传经营快贷流程，解决客户资金短缺问题。

该所围绕“上级要求、员工追求、客户诉求和消费者需求”，着力在流程标准上持续用力。近年来，他们优化集中合围流程，2022年集中合围时长虽减少90小时，但累计查处量却同比增加900条。他们运用SWOT分析法，深入开展市场研判，利用知音E采平台，描摹区域“消费画像”，制定区域消费“热力图”，为客户提供经营指导服务。2022年，辖区户均累计盈利同比增幅1.43%。他们还联合银行量身定制烟草客户经营快贷流程，帮助97名客户解决资金短缺问题。

紧盯全员参与 用精益文化厚值核心优势

“上下同欲者胜，同舟共济者赢。我们坚持以‘党建领航、文化凝心’增强员工内驱力，以‘守正创新、学用结合’增强全员战斗力，积极为提升核心竞争力提供坚实保障。”柳鹏说。

张家湾管理所建立“党务引航、专业引路、技能引领”的素质管理模式，成立党员先锋队，深化“我为群众办实事”。

客户经理帮助困难客户李良艳打扫店铺卫生。

管理所在提升员工综合素质的同时，以积极构建零售终端成长体系为契机，加强对客户的培训指导，促进客我共成长。

“在烟草公司的指导下，我的店铺由做不下去到现在的风声水起，我从一名初中生成长为管理者，成为大家熟知的诚鑫之音商贸合作社董事长、明星组长、知音讲师……我施展才华的‘舞台’变的更加宽广。”诚信互助小组张家湾片区组长、卷烟零售户王强感激地说。

规范是生命线，创新是驱动力，发展是硬道理。张家湾管理所负责人表示，在今后的工作中，张家湾管理所全所人员将继续扎根精益种子，浇灌精益之花，用奋斗发声，以实干筑梦，奋力谱写所部高质量发展新篇章！（图/文 付莉萍）