广西大力推进殡葬服务岗位示范单位创建工作

本文转自：人民网-广西频道

3月12日至20日，由自治区民政厅指导、广西殡葬行业协会组织开展的2024年清明宣传月主题采访活动正式开启。中央驻桂、自治区多家主流媒体记者在采访中获悉，为加快推进广西殡葬改革进程，促进广西殡葬事业可持续健康发展，广西大力推进殡葬服务岗位示范单位创建工作，通过在全区开展岗位性殡葬服务示范单位的创建，力争让更多殡葬服务单位达到服务示范单位水平。

活动期间，记者一行来到玉林市殡仪馆看到，各业务场所井然有序、物品摆放整齐划一，营造出祥和、宁静的氛围；在该馆二楼职工书屋，包括通用基础、服务保障、服务提供、岗位工作四大标准体系的180多份标准化文件，文件对每个岗位均有标准规范要求。

玉林市殡仪馆相关负责人表示，从2018年开始，该馆着手标准化建设，先后进行自治区民政标准化试点和国家级服务业标准化试点单位创建，目前岗位服务质量符合标准，提供标准覆盖率达95%以上，实现岗位有标可依，“标准化建设以来，玉林市殡仪馆实现服务质量有效投诉为零，基本形成具有行业特点和优势的服务品牌”。

据悉，目前，南宁市殡仪馆、梧州市殡仪馆、贵港市殡仪馆、玉林市殡仪馆等七家殡仪服务机构通过示范单位创建评审并获认定，其中玉林市殡仪馆被认定为示范单位，与其坚持以标准化建设推动殡葬服务高质量发展密不可分。记者在采访中了解到，其余获认定单位，其创新优化服务方式、提升服务承载能力等方面成效明显。

梧州市殡仪馆在殡仪服务中，免费撰写符合逝者背景的个性化司仪稿，目前已完成十个职业身份背景的个性化司仪稿模板共50篇合计55826字，引领广西殡仪服务中告别悼念仪式发展；贵港市殡仪馆利用殡仪服务团队年轻化优势，积极探索“团建+殡葬改革”新模式、新思路，在殡仪服务岗位上设置团员示范岗，为逝者家属提供更贴心、暖心的关怀服务；南宁市殡仪馆利用网络平台进行远程告别仪式服务，制作个性化人生小电影，让逝者家属缅怀逝者，寄托哀思……

南宁市殡仪馆内告别厅内配备独立休息室、卫生间，周围休息椅凳充足，同时搭建信息化平台，通过GPS定位及时调度车辆从而更好地开展遗体接运服务；崇左市殡仪馆累计投入800多万升级改造资金，目前业务洽谈室、告别服务厅、遗体接运车辆停放区等服务区域焕然一新；南宁市殡仪馆等四个创建单位在使用电力部门统一供电外，还配备安装大功率发电机组和动力柜，增强外部不可抗力因素的保障力……

广西殡葬服务示范单位创建工作的有序开展，对加强行业内部管理和行业自律，推动广西殡葬事业健康有序平稳发展有着积极意义。自治区民政厅相关负责人表示，希望获认定的7家示范单位再接再厉，不断完善基础设施建设、健全管理制度、优化服务效能、提升服务质量，进一步巩固和提升创建成果，更好地发挥示范引领作用。

“同时，各级民政部门要继续加强政策指导，对照认定标准指导所属殡仪馆补齐短板弱项，提升管理水平，切实为人民群众提供更好更优的殡葬服务。”该负责人强调，当前，第二阶段示范（达标）单位创建评定工作已经开始，希望各地以示范单位为榜样，认真学习先进经验，积极参与评选认定工作，为推进现代殡葬事业发展作出更大贡献。（王勇 孟銮銮）