山东潍坊“智慧人社”助力数字化转型 实现人社服务高效便捷

大众网记者 焦雪 通讯员 徐文斐 王兆国 潍坊报道

近年来，山东省潍坊市人社局聚焦民生，以“智慧人社”一体化平台建设为支撑，运用数字技术，深化数据赋能，创新应用场景，加快推进人社领域数字化转型，不断优化线上线下服务体验，提升了人社政务服务的数字化、生态化、体系化水平，打造了更加便捷高效的便民服务模式，让人社服务既有“速度”，更有“温度”。

证照上网，“往返跑”变“零跑路”

“到了大厅才发现忘记带身份证，往返一趟拿证浪费很长时间，我以为上午办不成业务了，没想到用手机就能直接办事儿，省了很多麻烦！”居住在高新区的王先生在政务服务大厅人社窗口办理业务时，对人社政务服务的便捷性表示赞叹。

为了进一步便利群众办事，潍坊市人社局坚持问题导向和需求导向，大力推进人社领域“无证明城市”建设，积极对接市无证明办事服务系统和“鲁通码”平台，升级智能政务硬件设施，实现用“数据跑”代替“群众跑”。目前，退休申请、工伤认定、社保卡申领等236项个人服务，均实现服务对象证照免提交。据统计，2023年以来我市累计调用各类电子证照超过150万次，已实现网上业务电子证照应用全覆盖。

电子印章，“纸上办”变“零纸张”

“以前我们在办理员工退休和企业信息修改时，需要从系统打印信息表，盖上公章，再拍照上传系统。虽然是在线办理，但无法完全摆脱纸质材料。现在有了企业电子印章，我们只需要在系统中进行电子印章签署就可以了，真正实现了人社业务的全程网办，非常方便！”潍坊市昌大建设集团人力资源部工作人员朱可杰高兴地说。

为了进一步优化营商环境，潍坊市人社局依托企业电子印章服务平台，率先构建企业电子印章应用场景，实现企业印章用章全程在线。企业在办理单位信息修改、员工退休申请、劳动能力鉴定申请等各类人社业务时，可以直接在线填报信息，系统自动生成表单，通过线上发起企业电子印章签署完成材料盖章。电子印章应用场景的普及，大幅降低了行政成本，使政务服务变得简单便利。同时，通过企业电子印章平台验真功能，可以查看电子印章签署全过程，验证盖章材料真实性，既高效便捷，又保障了人社服务全程留痕。目前，全市使用电子印章企业达13.8万家，申请电子印章60余万枚，网上用章已覆盖用章业务的90%。

退休提醒，“事后办”变“零时差”

“通过对省社保信息管理系统中参保人员身份证出生时间信息的筛选分析，你单位以下人员即将到达法定退休年龄，可能涉及退休业务。请提前审核职工档案材料，核实档案最先记载的出生时间，核查职工缴纳养老保险费的情况，及时为符合退休条件的职工申报退休。”近日，潍坊市企业在登录人社网办系统后，会自动收到系统推送的“企业职工退休办理提醒”。

为确保群众按时享受养老待遇，提升企业职工退休业务办理质效，潍坊市人社局基于大数据分析应用，在退休业务办理中创新采用“预提醒+提前三个月审理+常规时间审批”的服务模式，退休办理“零时差”。数据筛选后，提前三个月向有退休业务办理需求的企业推送提醒信息，在保证退休业务按照正常时间节点有序开展的基础上，进行退休业务预审，为企业和职工办理退休业务提供更多便利，帮助群众按时完成退休手续办理。截至目前，已服务企业1000余家，累计提醒涉及2000余人次。

依托智慧人社服务平台，潍坊市人社局将继续积极探索数字化赋能政务服务新实践，整合优化办事流程，丰富服务内容，有力推动管理模式转型和服务方式创新，促进网上办事标准化、工作流程便捷化、政务服务数智化，实现人社服务由信息化到智能化再到智慧化的转型升级，推动全市人社事业高质量发展。