潍坊“零距离”助残惠残，办好残疾人服务“一件事”

大众网记者 牛鞠榕 潍坊报道

11月21日上午，潍坊市人民政府新闻办公室召开“办好‘一件事’ 架起‘连心桥’”新闻发布会，介绍全市残疾人服务“一件事”工作的有关情况。

记者从会上获悉，潍坊残疾人服务“一件事”工作自2024年5月份启动以来，按照《山东省残疾人服务“一件事”实施方案》要求和《潍坊市高效办成“一件事”2024年度重点事项清单》工作部署，强化组织领导，优化线上线下服务流程，加强部门协同和数据互通共享，实现办事方式多元化、办事流程最优化、办事材料最简化、办事成本最小化，最大限度方便残疾人，进一步提升残疾人办事的体验感、幸福感和满意度。

聚焦残疾人需求，打造全生命周期“一件事”

《山东省残疾人事业发展“十四五”规划》明确：到2025年残疾人获得全生命周期服务，生活品质得到改善。围绕实现这一目标，结合潍坊市的实际情况，在落实省规定的12个事项基础上，将唇腭裂手术、残疾学生和困难残疾人子女助学、残疾人技能培训三个事项纳入其中，拓展至15个服务事项，涉及残疾人康复、教育、就业、社会保障等多领域，基本涵盖残疾人全生命周期，成为全省残疾人服务“一件事”集成事项最多的地级市。同时还鼓励各县市区结合实际，在市级规定事项基础上，拓展更多服务事项，努力让残疾人需求的“全部事”成为残疾人服务“一件事”。

聚焦目标导向，多措并举做好“一件事”

开展线上专区和线下专窗建设，将残疾人服务“一件事”工作落到实处。依托爱山东“app”服务平台和山东省政务服务平台，协调市审批局将潍坊市残疾人服务“一件事”办事指南发布到市政务服务网，打造潍坊市政务服务网残疾人服务“一件事”专区，残疾人可以按照残疾人服务“一件事”线上申请办理指南，申请办理服务事项，实现足不出户快捷办理；做好线下专区建设，在市、县两级政务服务大厅、乡镇（街道）便民服务中心“一件事”窗口放置残疾人服务“一件事”申请表、流程图、办事指南、惠残政策，并在便民服务中心放置辅助器具、设置残疾人无障碍卫生间和残疾人无障碍停车位。在全市残疾评定机构、“如康家园”放置残疾人服务“一件事”宣传材料，多渠道、多方式便利残疾人就近申请服务。

领导干部下基层，助推“一件事”工作全面落实。潍坊市残联领导班子分别到联系包靠的县市区开展“我陪群众走流程”体验活动，及时发现群众在办理“一件事”过程中的难点和堵点，找差距、补短板，真正把好事办好、实事办实。

聚焦部门协同，实现数据共享“一件事”

充分开展与联办单位数据共享工作，截至目前，残疾人服务“一件事”已经打通全国残联信息化服务平台、山东省残疾人工作平台、山东数字民政和山东智慧人社四个平台链接，实现与潍坊市民政局共享残疾人“两项补贴”数据、与潍坊市人社局共享残疾人就业帮扶数据、城乡居民基本养老保险补助数据、与潍坊市医保局共享低保、特困等困难群众医疗救助数据。潍坊市审批局负责在“爱山东”政务服务平台客户服务端“高效办成一件事”专区增设残疾人服务“一件事”模块，潍坊市大数据局保障平台运行环境安全稳定。

聚焦残疾人特点，打造贴心暖心“一件事”

不同类别、不同等级的残疾人行为特征各异，针对残疾人的特点，主要采取以下四项改革措施：

实施流程再造。对多个事项的申请表单、申报材料合并去重，畅通“一次注册、一表申请、一次提交、一窗受理、一链办理”的联办模式。残疾人申请1次，可进行多个事项联办，切实做到集成办。

强化数字赋能。充分利用残联信息化服务平台、山东数字民政平台、智慧人社等业务系统传输信息数据，大力推广残疾人证电子证照应用，让“数据替跑”，更多材料免提交，进一步减负增效，切实做到极简办。改革后，跑动次数由9次减少到1次；办事材料由23项减少到8项；平均办理时间由24天减少到11天；平均审核环节由12个减少到4个。

制定规范指引。按照《山东省优化残疾人政务服务规范指引（2024年版）》要求，进行服务场景设置，对服务平台、服务方式、场地设施、便利措施等进行系统规范，在市、县两级政务大厅残联服务窗口和街道（乡镇）便民服务中心放置残疾人服务“一件事”服务清单，实现线下一窗受理，材料一次递交，一张表单完成申请。

鼓励帮办代办。针对重度残疾人特点，组织全市6000余名镇村残联（残协）专职干事（委员）主动上门服务，为残疾人匹配宣讲惠残政策、提供助残服务，开展帮办代办，让更多残疾人享受到“一件事”带来的便利、暖心。截至目前，今年累计办件18735件，其中线上办件量为743件、线下办件量为17992件。

下步，潍坊市残联将深入贯彻省市关于“高效办成一件事”部署要求，坚持目标导向、问题导向，持续推进残疾人服务“一件事”改革走深走实，推动残疾人事业实现更高质量发展，为建设更好潍坊贡献残联力量。