让医疗服务有力度有精度更有温度

本文转自：长江日报

江汉区卫健局：用心治疗精心呵护，为人民健康全力以赴

让医疗服务有力度有精度更有温度

江汉家庭医生团队为居民开展健康义诊活动。

江汉家庭医生把健康科普课堂送进校园。

江汉家庭医生把健康服务主动送到城市劳动者身边。

江汉家庭医生团队开展“关爱儿童身心健康 共同缔造幸福生活”活动。

药师主动登记患者用药信息，方便居民家门口取药。

运用智能手段提高预约精准度，提升就医效率；进一步优化门诊流程设计，缩短患者在门诊的等候时间；针对老年人、妇女、儿童等群体，做好就诊环境的适老化、无障碍等改造……改善就医感受，提升患者体验，一直以来，江汉区卫生健康工作始终坚持以患者为中心，以改善人民群众看病就医体验为出发点，江汉区卫生健康局围绕看病就医全流程提出多项具体举措，医疗服务既有力度，又有精度，更有温度。

健康是人民永恒的追求，改善就医体验没有止境。江汉区卫生健康系统将持续致力于优化诊疗流程，增强患者就医获得感，加强医疗服务人文关怀，让基层医疗单位逐步实现“诊疗科目多、服务门类全、治疗效果好”的目标，不断提升医疗服务质量和效率。

■ 及时主动回应群众期盼，多元化个性化服务持续不断

为人民健康服务是医疗卫生机构的重要职责。江汉区医疗卫生机构及时回应群众期盼，提供高质量、多元化、个性化的服务。

北湖街道环保社区的七旬夫妇李爷爷和王奶奶，分别患有慢性肾功衰、高血压、脑梗塞后遗症，瘫痪在床并需要长期更换尿管。家人以前都是请人、打的将老人背去大医院更换。江汉区北湖街社区卫生服务中心家庭医生张芳了解情况后，带着家庭医生团队上门服务。老人的女儿坦言：“我母亲也在北湖中心做了65岁老人免费体检。中心医护每次上门都能让我们感受到家人般的温暖，何先凤护士长为我们家建立了家庭医生档案。父亲卧床病情不稳定，我打电话给中心医生张芳反映病情，她都会耐心询问解答，为我父母亲诊治开药。住在北湖街，有这样的贴心社卫中心医疗团队为患者服务，是非常幸福温暖的。”

为助力323攻坚行动预防近视，进一步做好母乳喂养宣传教育，加强母乳喂养咨询指导，改善母乳喂养支持环境。8月11日上午，江汉区满春街社区卫生服务中心在中心健康教育小屋开展了“保护视力 预防近视”“职场妈妈如何坚持母乳喂养”讲座活动，通过播放幻灯片、现场有奖互动等形式，进行相关科普宣传。

3月9日，江汉区汉兴街社区卫生服务中心家庭医生团队在社区巡诊时，发现65岁的黄奶奶血压156/90mmHg，心率72次/分。医生排除外在因素后，告诉她血压偏高，建议其服降压药，但黄奶奶不认同自己高血压，排斥服药。家庭医生经解释后仍无效，医生把自己的联系方式留给黄奶奶，告知如有不适可随时联系咨询。第二天上午，黄奶奶就打来电话称自己早上起床头晕头痛，医生嘱其来中心就医，后佩戴动态血压仪24小时，观察其24小时血压普遍偏高，经治疗将其纳入基本公卫高血压慢性病管理。目前，黄奶奶的血压控制良好。

这名高血压患者的发现和纳入慢病管理，体现出江汉区汉兴街社区卫生服务中心家庭医生为居民提供主动、连续、综合的健康管理服务和诊疗服务的主动作为，为实现疾病“早发现、早识别、早干预、早治疗”抢占了黄金时间。

业务拓展到哪里，党的组织就覆盖到哪里。武汉爱尔眼科医院汉口医院自成立伊始就在上级指导下组建党的组织，结合小儿眼视光、角膜眼表等诊疗业务开展，将党的组织和工作延伸到9个业务科室和7个行政单位。

该院围绕建设“让群众在家门口就能享受到高质量眼科医疗服务”的愿景，由党总支牵头组建患者服务部，细化医疗质量、就诊流程、医德医风等7大类400余项评价指标，将评价情况纳入职称评定、绩效考核重要指标。在诊疗科室全覆盖设立“党员示范岗”，明确岗位职责和服务标准，推动党员医护亮牌服务。角膜眼表科5名党员组建角膜应急转运突击队，近年来累计完成角膜转运800余例，帮助1000余位角膜盲症患者重见光明。

为进一步普及眼健康知识，指导患者及家属养成正确的用眼习惯，今年3月，该院开展眼科病友健康知识科普讲座。邀请住院的白内障、青光眼、角膜以及眼底疾病患者及家属参加。让在座患者了解到相关眼科疾病发生的病因，为每一位病友发放了宣传手册以及护眼眼罩，祝福他们早日康复。

■ 源头活水精细滴灌，全流程优化就医服务

医疗健康服务是医疗卫生机构的核心业务，江汉区医疗卫生机构在完善管理、创新理念和模式，改善全流程就医服务上下足功夫。

江汉区民意街社区卫生服务中心“五个一”注入老年友善服务，畅通老年患者就诊通道，减少患者及家属的等待时间。中心积极开展老年友善服务，一个轮椅、一副老花镜、一张纸条、一声嘱托、一杯茶水……使老年患者感受到关注关爱。该中心开展多元化健康宣教宣传，通过进社区、进养老院义诊宣讲、开办健康讲座、公众号在线宣传等形式，进一步解决老年患者看不清、听不懂、无法获取健康知识的困扰。

6月26日，江汉区民意街道多闻社区家庭医生团队胡君接到多闻养老院负责人打来的电话，潘奶奶左脚破溃2天，用盐水洗后越来越重，想请医生来看看。接到电话，家庭医生团队立即上门，在养老院里仔细询问病情、诊疗经过、疾病史等，家属说用盐开水洗伤口，越来越重了，家庭医生再三嘱咐不能自行用盐加开水清洗伤口，浓度不好掌握，做不到无菌。医生耐心为老人清洗伤口换药，经过精心治疗，潘奶奶日渐康复。

江汉区汉兴街社区卫生服务中心家庭医生团队以党员和积极分子带头，青年团员为骨干，团队成员参与，将党建与家庭医生进社区服务深度融合。中心16个家庭医生团队与相对应的汉兴街辖区（社区）网格建立稳定而紧密的联系，形成“网格员+家庭医生团队长”双服务模式，开展以网格发现、家医报到、及时上门以及重病转诊的健康管理工作机制。每个社区由1名临床医生牵头负责、副团队长辅助，团队成员、各网格员等共同参与的家庭医生团队，每周定期进社区提供健康义诊和健康咨询，做好家庭医生健康管理工作的宣传发动和慢性病全面筛查以及随访管理工作。

社区药师纾解烦心“药事”。今年2月以来，江汉区汉兴街第二社区卫生服务中心药房制作了患者用药需求登记本，主动回应患者诉求。家住汉兴街道民航里社区的邹先生患有多年的慢性乙肝，之前每月要去大医院开药，每次排队取药等候时间长，对于上班族的他来说太不方便，于是他在汉兴街第二社区卫生服务中心登记了用药信息，中心药师立即购进。邹先生在拿到药后说：“希望社区药品更丰富，也更安心在家门口看病。”

原来家住玉兰里的王先生一个月要花上百元买高血压药物，现在每个月花费少了很多，“价格便宜，配置到位。”王先生高兴地对药师说。对于该中心药师来说，让病人“少跑一次上级医院”“少走一步路”“能在家门口取药”是他们的追求。

■ 新媒体手段全面应用，居民少跑腿数据多跑路

数据多跑路，患者才能少跑腿。善用互联网新媒体手段，有助于让医疗服务更优质高效。

江汉区北湖街社区卫生服务中心与北湖街道6大社区联合微信、短信等信息平台共享共建，积极发挥居民群众健康“守门人”作用。中心公共卫生服务通过微信构建平台，开展家庭医生进小区；家庭医生微信问诊、微信联系社区入户及小区内义诊；联合社区开展多元化医疗驿站服务；开展居民微信健康教育宣传讲座活动，辖区居民不出网格，便可享受到全面的医疗服务。

中心对辖区的两所养老机构，即吉年养老中心和康北养老院，与养老机构负责人对接，派出业务骨干医生每周进养老院巡诊，对老人的基本身体检查、口服药物的调整制定个性化医疗服务，优化老人看病流程。中心专门组建了一支上门换药、管道护理的医疗团队，对辖区内所有卧床不能到医院就诊需要上门换药、管道护理、咨询医生的老人进行入户指导、换药、巡诊等。

中心还邀请上级医院的医疗专家坐诊，抓医疗业务，推动社区卫生服务中心医疗业务管理规范化、诊疗操作标准化、人员流动合理化；制订详细的专家出诊表，协调派遣常见病、多发病、慢性病诊治方面的专家到社区出诊。

为了打破社区服务的时间、地点局限，江汉区民意街社区卫生服务中心充分利用社区网格微信群、家庭医生服务群及微信公众号等载体。居民将病症、病情、接种需求等信息发到微信群，家庭医生团队在线回复或视频连线指导。针对咨询频次较高的疾病，中心再有针对性地在公众号发布相关科普信息，或邀请专家定期进社区义诊宣传。此外，辖区居民还可在中心公众号上预约接种疫苗，查询疫苗情况。

■ 精湛医技与人文关怀并举，舒适化就医渐成常态

医学是科学与人文的统一体，精湛的医技和温暖的人文关怀都属于优质医疗服务，二者缺一不可。改善群众就医体验，必须更加重视人文关怀。

12岁的小患者梅雅，在武汉存济口腔医院正畸科蔡灿主任处进行牙齿矫正，经过细心地正畸调整后牙齿逐渐排齐，梅雅和家长对治疗效果十分满意。半个月前复诊，梅雅知道蔡主任住院的消息后很担心他的健康，专门写下一封文言文感谢信表示关怀和感谢。据了解，该院专门在微信公众号上开设武汉存济牙友的固定悄悄话栏目小蓝屋，患者对医院环境、客服服务、接诊医护、消毒院感等，不论好评差评，医院统统接收。

孤独症儿童在就医时沉浸在自己的世界里，无法配合医生检查和治疗。存济口腔医院启动“关爱特殊儿童口腔健康”公益项目，用爱心让“星星的孩子”展露笑容。存济口腔医院配有进口儿童专用牙科治疗椅，设置舒适化诊疗中心和术后苏醒室，为小朋友营造轻松的就诊环境。医生刘苏平凭借医院先进的医疗设备和自身多年的临床经验，目前已成功为多位特殊儿童治愈了口腔疾病。

暖新微驿站，是快递、外卖小哥、网约车司机等能顺道乘个凉、歇会儿脚的地方。武汉存济口腔医院医护人员给驿站捐赠遮阳伞、小礼品，到微驿站发放免费的健康体验券，开展小型口腔问诊，加大科普力度，协助解决这些户外工作人群的口腔问题。