为提升医疗服务，这家医院选择给医疗团队动“手术”

本文转自：人民网-安徽频道

胡雨松

年少时在安徽成长、求学，工作后的第一站落在江苏，如今又回到安徽，肩负起医疗学科建设和团队培育的重任，虽然来到安徽省第二人民医院刚满一个月，泌尿外科主任刘大闯已经明显感觉到工作节奏变快了。

刘大闯是安徽亳州人，在他记忆里，上世纪90年代，由于当地医疗条件有限，不少老乡患病后都会选择赴外省求医问药，这也让他坚定决心，要把自己所学用来提升安徽医疗水平。

刘大闯（右二）与团队成员研究患者病情。人民网 胡雨松摄

“现在医疗技术更新很快，医生想要提升能力并不难，但想要提升患者满意度和科室口碑，重要的是做好细节，树立服务意识。”来到安徽省第二人民医院泌尿外科后，刘大闯首先对原有医生团队做了一场“手术”：根据现有医生的特点，刘大闯在泌尿外科设立了包括结石、前列腺、肿瘤、功能性泌尿和男科五个疾病专员。

医生和疾病专员有何不同？刘大闯解释说，这是对医生专业精神和服务意识的双重要求。

在医疗领域，一家医院建设得好不好，亚专科发展是一项关键的衡量指标，而设立医疗专员是推动亚专科建设的第一步。

“外界专家能到医院来支援当然欢迎，但更重要的是着手挖掘医院内现有的人才。”刘大闯认为安徽省第二人民医院在泌尿外科诊断治疗上有着领先优势，在合肥北城、皖北地区口碑良好，此前科室14名医生都是“杂家”，精力分布在泌尿外科各类疾病中，很难有时间在专项疾病上深入钻研突破。

如今，疾病专员不仅要负责坐诊、手术，还要负责从病人来院的第一天起病情监护和病情档案建立，全方位地了解所负责的此类疾病的病人病程和康复情况。

“如今工作职责的划分更加精细化，我们也能有更多时间去研究疾病，提升自己。”夏磊是安徽省第二人民医院泌尿外科结石疾病专员，据他介绍，自设置疾病专员后，医生与病人接触的时间明显增加，自己也从临床实践中不断汲取知识。

提升患者就医体验的方式有很多，包括医疗设备更新，就医流程改善，就医服务提升，医患关系改善等，有些方式受制于客观条件，不能在短时间内实现。“在现有条件不变的情况下，用最大的热情对待专业，用最严谨的态度对待病人，真诚做事就能迅速提升患者的就医体验感。”刘大闯说。

今年5月初，32岁的杜先生在单位年度体检中发现左肾囊肿，本以为是常见的良性病变，刘大闯主任医师团队却从高清CT影像中，发现肾囊肿的深处存在极细微结构异常，增强影像显示有微弱强化信号，这可能是早期恶性肿瘤的“伪装”。

刘大闯带领团队反复比对影像学数据，如同医学侦探般在方寸之间捕捉蛛丝马迹，做出精准预判，考虑为早期的囊性肾癌不能排除，决定为患者实施保留肾单位的腹腔镜下肾部分切除术。手术完整切除了囊性病灶，既彻底清除肿瘤病灶，又最大限度保护了患者的肾脏功能，术后病理证实为囊性为主的透明细胞肾细胞癌，患者术后5天即康复出院，如获新生。

“‘早发现、早干预’是抵御疾病的利器，我们也呼吁健康人群每年应进行针对性体检。”刘大闯介绍，为了提升病人就医体验，尽早发现影响健康的危险信号，近期安徽省第二人民医院还开展了免费尿流率检查公益活动，通过无痛无创排尿检测，揪出前列腺增生、尿道狭窄等隐患，避免小病拖成大病。