“一窗通办”让群众少跑腿快办事

本文转自：贵港日报

叶小燕

为更进一步优化法治化营商环境，市公安局不断深化公安“放管服”改革，提档升级服务质效，用“一窗通办”代替“群众跑腿”，跑出优化法治化营商环境的“加速度”。

因地制宜设“窗” 方便群众暖民心

张先生说：“以前办理户口和电动车上牌，要到不同的业务大厅办理，来来回回至少要花半个小时，人多的时候还要排队。现在，在一个服务大厅一个窗口，只需要几分钟就办通了。”

张先生说的变化，正是市公安局转变服务理念，成功推进“一窗通办”业务转型的成果。

今年以来，为方便群众办事，让群众少跑腿。市公安局扎实推进“户政+交管+出入境”三合一窗口服务改革工作，不断提升人民群众满意度。按照城区（县城）建设“户政+交管+出入境”的三合一“一窗通办”大厅和乡镇派出所建设“户政+交管”的二合一“一窗通办”服务点两个层面分四个阶段推进，目前，5个县（市、区）均已经建成“户政+交管+出入境”三合一窗口服务大厅，全市共建成城区（县城）三合一“一窗通办”服务大厅6个共37个服务窗口。8月25日，全区公安机关户政、出入境、交管政务服务“一窗通办”工作现场会在桂平市召开。截至11月3日，全市三合一服务窗口共办理户政业务2.4万笔、交管业务2.87万笔、出入境业务5200多笔。

全市公安机关按照“高效办、就近办、一窗办”的总体思路，充分发挥公安派出所点多面广的优势，让公安服务综合窗口扎根基层、贴近群众、方便群众，让群众在家门口就能办理户政、交管业务。全市建成乡镇派出所“户政+交管”二合一“一窗通办”服务点76个共108个服务窗口。市公安局将户籍71项、“车驾管”2项高频简单业务延伸至76个派出所办理，方便群众办理相关业务。

截至11月3日，全市乡镇派出所“二合一”窗口共办理户政业务6.85万笔、“车驾管”业务1200多笔、电动车上牌680多笔，得到了群众的广泛认可和高度评价。

网上预约提质效 服务群众“一站办”

“动动手指就可以在线上预约、办理各项业务，这样的服务贴心又方便……”网上预约、网上办理让企业和群众少跑腿、好办事，甚至足不出户就能高效办理业务，方便、快捷、高效的公安服务举措获得了广大群众的好评。

为解决群众排队等候、手写填表等问题，我市各县（市、区）公安（分）局的户籍窗口逐步实现网上预约取号、网上填表功能。今年9月底至今，市公安机关6个办证服务大厅、76个派出所户籍窗口实现网上预约办理业务，9028人（次）通过网上预约、网上填表办理业务。假期期间，群众可通过使用“桂警通办”微信小程序进行网上预约或申请办理户籍业务，户籍业务事项办理不再受节假日限制。市公安机关加大宣传力度，通过微信公众号、窗口工作人员面对面宣传等方式引导群众进行网上预约办理，给群众提供更方便、更快捷的服务，不断提升窗口服务质效。

市公安局着力解决群众反映突出的办事难、多头跑等问题，实现8项户政、2项交管、1项出入境业务24小时自助办理，让群众少跑腿、少等待。2019年以来，我市陆续在各县（市、区）人员聚集的街道、车站等地安装身份证自助申领机13台，让群众24小时都可自助办理身份证申领业务。同时，将35台警e邮“三合一”业务自助机搬上街面，移到群众家门口。今年1月至10月，全市身份证自助申领设备共受理业务4.47万笔，警e邮“三合一”受理业务13.14万笔。

完善服务举措 服务群众更有温度

公安服务大厅的服务效能直接影响到人民群众的获得感、满意度。

“群众需求在哪里，我们的工作重点就在哪里。我们合理设置咨询导办台、等候区、照相区、自助办理区等区域，积极落实‘一站式受理、一站式服务’模式，做到业务‘一次性办好’、咨询‘一次性告知’，避免群众办事来回跑。”市公安局港北分局办证大厅负责人表示。

为进一步提升群众办事满意度，市公安局不断增强业务窗口能力。着力推进窗口单位标准化建设，在窗口设置“绿色通道”，在办公区域增设便民设施，努力为群众营造便捷、舒心的办事环境。出台《公安“一窗通办”综合窗口服务工作制度》，实现“一窗通办”窗口服务制度化、标准化。全市公安窗口坚持“一张笑脸、一声问候、一片热情、一心服务”的“四个一”服务规范，用真心真情、贴心服务，拉近与群众的距离。桂平市公安局户政、出入境、车管大厅从9个方面规范政务服务大厅窗口服务全流程，全面规范窗口民警服务，积极为群众提供更加便捷、高效、完整的“一站式”服务，真正用“服务指数”换取群众“满意指数”。