平果公安：“一窗通办”服务窗口 一站服务大提升

本文转自：人民网-广西频道

“太方便了！来一趟不仅解决身份证丢失补办问题，还同时换领了驾驶证，一个窗口就解决了以前跑几个地方才能解决的问题。”辖区群众黄先生在体验了平果市公安局“一窗通办”服务后感叹道。

平果市公安局以“创人民满意公安”活动为重要载体，以落实公安便民服务“快优简”工作为着力点，将出入境、交管、户政等3个警种74项业务纳入公安政务服务中心，涵盖了身份证件办理、户口迁移、驾驶证补换领、居住证办理、出入境证件办理等群众高频办理事项，打造平果公安政务服务新格局。

导办台辅警引导群众办理业务。潘承毅摄

全面融合加速 “小窗口”有“大作为”

“您好，请问您要办理什么业务？”在平果市公安局“一窗通办”大厅入口的导办台，工作人员正耐心询问办事群众。走进“一窗通办”大厅，宽敞明亮的空间、干净整洁的环境让人倍感舒适。

2023年10月，平果市公安局筹集资金对原交警大队办证大厅进行改造，建成面积为480平方米，集户政、出入境、车管驾于一体的“一站式”业务服务大厅。新建成的大厅将原有的12个服务窗口整合升级为16个综合服务窗口，其中2个“一窗通办”窗口，实现了集户政、出入境、交警业务三合一办理功能。

同时，进一步创新服务理念满足群众需求，对大厅区域进行了优化，划分了办证区、填表区、等候区、便民服务区、自助办证区等多个功能区域。在24小时自助办证区，新增设了6台24小时自助服务机，可办理照相、身份证换证等业务。在便民服务区内，还设置有饮水机及水杯、充电宝、手机充电线、雨伞等便民设备，提供纸、笔、老花镜、免费WiFi等，做到环境清洁、物品整齐、着装规范、办事有序，让办事群众真正地感受到公安政务服务的贴心和暖心。

用心提档升级 办理效能大幅提升

“以前都是去户政大厅办理身份证业务，排队等候时间长……”前来办理业务的王先生说，“现在有了‘一窗通办’大厅对我们老百姓来说可真是一件大好事！”

在做好硬件设施建设的同时，平果市公安局也着力在提升服务效率上做了文章。为适应服务需求，在正式入驻前，精心选拔了10名责任心强、素质过硬的民辅警进驻“一窗通办”大厅，并多次组织窗口单位，进行礼仪训练、综合业务培训、现场实操训练等培训工作，快速提升了进驻大厅的民辅警业务能力和服务水平。为全面简化群众办事流程，还依托“桂警通办”线上预约小程序、“交管12123”APP线上办理等功能，实现了简要业务网上办、现场业务预约办，大大缩短了群众现场等候时间，实现了“一窗式、一站式”全城通办，全区通办，从“可办、能办”变成了“好办、易办”“就近办”。自平果市公安局“一窗通办”大厅试运行以来，大厅共办理业务 40493笔，其中“三合一”专窗办理业务 4096笔，各项业务办理效率有明显提升，让群众真切感受到“快优简”便民服务带来的便利，得到了群众的欢迎和一致好评。

推出“绿色窗口” 服务群众更贴心

“我以为要回户籍地给孩子落户，来回奔波，很麻烦，现在的‘一窗通办’，让我体验到整个流程的高效便捷，真是太好了！”赵女士深有感触地说。3月21日，赵女士来到平果市公安局治安（户政）、出入境、交警政务服务“一窗通办”大厅窗口咨询身份证业务，看到了区内新生儿落户可以异地办理的宣传板，便向“一窗通办”窗口民警说明了她的新生“小宝”还没有落户。民警立即启动“绿色窗口”，不到十分钟就为孩子办完了落户手续。

“真没想到一个窗口可以办这么多项业务，节省时间还减轻负担，效率太高了！看到我行动不便，民警忙前忙后带着办手续，我心里头暖暖的！”“一窗通办”大厅设立了优先办理“绿色窗口”，对高龄人员、残疾人等特殊人群推行贴心服务一一备齐特殊群体常用物品，安排专职引导员全程导办，对行动不便无法到现场办理业务的特殊群体，还提供“上门办”并送证上门。从业务咨询到办事指引、从窗口办理到自助签注，由原来的“等着办”向现在的“带着办”“陪着办”“帮着办”转变。

平果公安将继续坚持以人民为中心的发展思想，深入贯彻落实上级有关优化营商环境决策部署，以细致实在的举措，将民生实事办实、将政务服务做优，不断擦亮平果公安政务服务品牌。（黄瑜 零湘南）