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一窗通办暖民心 服务群众更高效
本文转自：人民公安报
昆明呈贡：
一窗通办暖民心 服务群众更高效
□本报记者 马 燕 通讯员 鹿晋芸
为让群众少跑腿，让服务有温度，进一步提升政务服务效能，今年以来，云南省昆明市公安局呈贡分局推行公安政务服务一窗通办改革，开通一窗通办综合服务窗口，以一窗受理、综合服务的模式，逐步实现群众从“跑多次”到“跑一次”，让小窗口跑出便民加速度。截至目前，该分局共办理户政业务3400人次、公安综合业务6547人次、公安交管业务724人次、出入境业务8267件。
在常规性“前台统一接件、后台分类审批”的基础上，呈贡分局整合政务服务中心警力、窗口、设备等资源，科学调整岗位分工和窗口设置，优化业务办理流程，将户政、车驾管、出入境等高频业务窗口整合为“一窗”，按照“前台统一受理、后台分类审批、统一窗口出证”服务模式运行，有效缩短群众办事时间。
同时，呈贡分局坚持进一步优化窗口服务流程，精简办事程序，不断拓宽服务渠道，拓展服务方式，推行“容缺受理”“告知承诺”，积极为群众提供业务咨询、办件材料预审、智慧导办等服务，主动引导群众通过自助机、网办设备开展自助办理，并热心为老年人等特殊群体提供帮办代办等服务。通过线上线下同质办，帮办代办灵活办，畅通各个办理渠道，推出了免费邮寄、免费拍照、延时办理、上门办件等特色服务，有效降低了企业及群众办事成本，让企业及群众办事更舒心。
为全力提升一窗通办队伍素质水平，呈贡分局聚焦政务服务难点痛点，打破审批事项“专人专办”的惯性思维，打破业务领域“各司其职”的条框限制，强化窗口配置，将业务领域进一步融合，实现“前台无差别收件，后台无差别审批”，提升政务服务工作质效。他们采取轮岗式、沉浸式、帮扶式、跟班式等练兵方式，切实提升全局窗口民警在文明礼仪、服务态度、业务素质等方面的能力。推进跨警种业务融合，将全局派出所窗口民警培养为“全科民警”，并指定7名政务服务事项业务指导员，帮助“全科民警”解决在办理过程中遇到的特殊情况及疑难问题。
为全面提升便民服务效能，呈贡分局持续加强对政务服务中心公安窗口硬件设施、系统软件的配备升级，优先配齐“一窗通办”窗口所需的必要设备，并率先试用“三合一”政务服务一体机，满足前台窗口各警种业务需求，实行“一套设备、一次采集、全警种共享”。此外，呈贡分局通过完善“功能区查询系统”及“排队叫号服务系统”，将办事清单和工作指南公示于大厅“功能区查询系统”显示屏，为企业和群众提供清晰的办事指引，窗口服务效率得到明显提升。
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快照生成时间：2023-09-25 08:45:03
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