“四个关键”开启“社银一体化”服务新模式

本文转自：黔南日报

贵定

“四个关键”开启“社银一体化”服务新模式

本报讯 （杨应记 贵定县融媒体中心 补中莲） 为让参保群众享受更优质、更高效、更便捷的社保服务，贵定县人社局充分整合县农村商业银行网点、网络、设备、人员等资源，按照“资源共享、互利互惠、便民利民”的原则，将社保服务“搬进”银行，以抓好“四个关键”为前提，全面开启“社银一体化”社保经办服务新模式，推进社保服务更加充分化均衡化就近化。

抓好“合理设点”关键，确保就近办理。贵定县现有参保人口22.69万人，分布在全县7个镇（街）101个村（居），社保部门在经办业务工作中面临着城区吃紧、农村量大双重压力。结合全县城乡参保人员的分布区域、人口密度、办事频次等实际情况，贵定采取“合理设点、分批推进”办法，选择辖区内人口较为集中、交通较为便利、便民利民的场所，开设AB两类“社银一体化”服务点，极力拓展社保服务半径，让群众可以在家门口的银行服务点办理社保业务，贵定社保“15分钟便民服务圈”初见雏形。目前，全县首批“社银一体化”农商行服务点20个，其中县城7个，镇（街）10个，村级3个，均全部纳入“高德地图”标志，提供社保业务受理、查询、打印、缴费、待遇领取资格认证、政策咨询等服务。

抓好“岗前培训”关键，确保便捷办理。按照省“社银一体化”服务事项标准化清单要求，本次贵定“社银一体化”上线个人社保业务57个，均为高频、低风险、经办难度小事项，具体包括“查社保、办社保、缴社保、做认证、问政策”五大板块。为了不影响群众办事体验，贵定对“社银一体化”银行专职工作人员进行了岗前培训，培训内容包括社保知识，办理要点、办理流程、系统操作、注意事项和政策解答等，确保服务点人员掌握社保基本政策、熟悉系统操作，切实提升社保服务的集约化、智能化、精细化、便利化水平，最大程度满足群众社保业务服务事项“快捷办”需求，实现社保服务的模式创新和转型升级。

抓好“定期督导”关键，确保高质办理。强化合作银行准入管理，所有申请服务点均严格按照《贵州省“社银一体化”服务点建设规范》要求严格审核，保障业务经办需要的场所、网络、设施设备等必备条件，形成县内统一的“社银一体化”服务点视觉形象和办事标准，成熟一个，上线一个，赋权一个。加强服务点后续社保业务指导及日常监管，建立评价和退出机制。对群众给予差评较多，引发负面舆情，出现重大安全事故，或存在安全隐患未按要求整改的服务点，及时进行整改，必要时暂停或终止社保服务，以严的监督管理推动社保服务标准化、规范化、质效化。

抓好“按规服务”关键，确保安全办理。制定《贵定县“社银一体化”服务安全规范》，明确本批“社银一体化”服务以个人持证（身份证或二、三代社保卡）自办为主，银行工作人员在办理社保业务时，严格审核服务对象提交申请材料的完整性和有效性，妥善保管收集材料并适时移交县社保经办机构，保护参保对象隐私。个人社保费的缴纳直接调用税务部门系统，实现征缴的一次性归口到位。建立安全干预机制，对工作中可能出现的同一身份证高频办事、同一服务点多次办理等异常情况做好应急研判，确保“社银一体化”人员、信息、网络、数据和设施设备的安全运转。