适老服务，农行济南泺源支行在行动

今年以来，农行济南泺源支行以“浓情暖域”品牌创建为核心，潜心钻研专属老年群体的服务方式，聚焦老龄客户，努力提升适老化金融服务水平，不断打造有温度、人性化的“暖心银行”。

一杯温水温暖不适老人

近日，一位老人步履蹒跚地走进华联支行，在客户等候区坐下等待办理业务，不时地拍着胸口。大堂经理发现后，连忙询问老人身体是否不适。原来，最近温差变化较大，中午时分的温度相较清晨升高了十几度，老人体力有些不支，加之闷热，感到胸口发闷，有些头晕。了解到情况后，大堂经理立即端来一杯温开水，蹲下身子递到老人手中，并耐心询问是否需要服药。大堂经理一直陪在老人身边，询问着老人的需求，并安慰着老人。幸运的是，经过休息，老人的症状有所缓解，身体没有大碍了。大堂经理得知老人就住在附近，又将老人送到家中，并叮嘱老人要保重身体。老人多次道谢，向大堂经理竖起大拇指。

一辆轮椅推动服务提升

近日，一位阿姨来到泺源大观园支行询问业务，称其找到了一张家里老人早期的定期存折，但是由于老人生病记不起事情，把密码忘记了，没有办法把钱取出来，大堂经理了解情况之后询问老人病情，能否来到网点办理。阿姨比较难为情，称老人就在外面车里，但行动不便，大堂经理与客户商量后，组装好“浓情暖域”的轮椅去车上接老人，顺利办理完业务，为老人取出封存已久的账户资金。临走前，老人双手合十感谢农行员工对其提供的服务。作为适老化特色网点，我行配备基本的适老硬件设施，“绿色通道”、爱心窗口、无障碍服务台等适老化布局一应俱全，厅堂内配备老花镜、放大镜、轮椅、爱心座椅、饮水机等设施，还有方便老人客户观看的大字海报等等。

一台设备解决服务验难题

近日，农行无影山支行响起一阵电话铃声，电话里传来焦急的声音，原来是客户老伴的农行借记卡不慎遗失，而老伴又刚刚做完手术，无法来到网点，因此打来电话问问怎么办。了解情况后，内勤行长迅速协调两名客户经理上门服务。两名客户经理驱车赶往距离网点几公里外的小区，使用农业银行移动终端为客户补制了新卡，老人对农行的两位工作人员连声道谢，并对无影山支行高效服务点赞。

一个窗口始终为您敞开

一天中午时分，一位中年客户和一位拄拐的老年客户缓缓推开无影山支行的大门。大堂经理迅速上前搀扶客户步入营业大厅。客户拄着拐杖，走路十分困难。大堂经理连忙将座椅推到客户跟前，让老人坐在椅子上，并询问老人办理什么业务。客户表示自己有一笔定期到期了，想来办理定期转存。大堂经理了解客户诉求后，协同内勤行长，增开一个窗口优先为有特殊需求的客户办理业务。十分钟后，客户的业务办理完毕，客户见状连连道谢，自己身体不便，没想到工作人员都非常热心，向无影山支行的员工竖起大拇指。

服务无止境，泺源支行将持续秉承“从小事做起，从细节做起”的服务原则，始终紧贴老年人金融服务需求，创新提供“适老化”金融服务，关心、关爱老年人客户群体，让适老服务看得见、听得到、用得了，在“服务客户，客户至上”的道路上全力以赴，将温情传递千家万户！