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【3·15】新华保险：警惕以「AI客服」为名的保险诈骗
随着AI技术的普及，「AI客服」诈骗的手法多样，犯罪分子将魔爪伸向了保险领域，诈骗分子利用AI技术伪装成保险公司客服，诱导用户泄露个人信息或进行转账，以下是几种常见的诈骗方式：
常见的诈骗手段
01 冒充保险公司客服
手法：诈骗者通过电话、短信或社交媒体，冒充保险公司客服，声称用户的保单出现问题（如到期、失效、需更新等），要求提供个人信息或支付费用。
话术示例：
“您的保单即将到期，请点击链接续保。”
“检测到您的保单异常，需立即核实身份信息。”
02 虚假优惠或退款
手法：诈骗者以“保单优惠”“保费返还”等名义，诱导用户点击链接或提供银行卡信息，声称可以领取退款或享受折扣。
话术示例：
“您有一笔保费退款未领取，请点击链接办理。”
“恭喜您获得保费优惠，请提供银行卡信息以完成退款。”
03伪造保单或理赔通知
手法：诈骗者通过伪造的保单或理赔通知，要求用户支付“手续费”或“保证金”，否则无法完成理赔或续保。
话术示例：
“您的理赔申请已通过，需支付手续费以完成转账。”
“您的保单已过期，需支付保证金以重新激活。”
04 伪造诱导下载恶意软件保单或理赔通知
手法：诈骗者以“更新保单信息”或“下载电子保单”为由，诱导用户点击链接下载恶意软件，从而窃取手机或电脑中的个人信息。
话术示例：
“请下载最新版App以查看电子保单。”
“您的保单信息需更新，请点击链接下载更新工具。”
05伪造保单或理赔通知
手法：诈骗者通过伪造的保单或理赔通知，要求用户支付“手续费”或“保证金”，否则无法完成理赔或续保。
话术示例：
“您的理赔申请已通过，需支付手续费以完成转账。”
“您的保单已过期，需支付保证金以重新激活。”
06 伪造AI客服界面
手法：
诈骗者伪造保险公司的AI客服界面，通过聊天机器人诱导用户输入个人信息或进行转账操作。
话术示例：
“请输入您的身份证号和银行卡号以验证身份。”
“请扫描二维码支付保费以完成续保。”
07利用虚假理赔信息
手法：诈骗者谎称用户涉及交通事故或其他理赔事件，要求用户提供个人信息或支付“理赔保证金”。
话术示例：“您涉及一起交通事故，需支付理赔保证金。”
“您的理赔申请已提交，请提供银行卡信息以接收赔款。”
08利用AI语音合成技术
手法：
诈骗者利用AI语音合成技术，模仿保险公司客服的声音，通过电话与用户沟通，骗取信任后诱导用户转账或提供信息。
话术示例：
“您好，我是XX保险的客服，您的保单需要更新，请提供身份证号。”
“检测到您的保单异常，请立即转账以修复问题。”
09伪造理赔成功通知
手法：诈骗者发送虚假的理赔成功通知，要求用户支付“税费”或“手续费”以领取赔款。
话术示例：
“您的理赔已成功，需支付10%的税费以领取赔款。”
“您的赔款已到账，请支付手续费以完成转账。”
10伪造官方通知
手法：
诈骗者通过短信或邮件发送伪造的“官方通知”，声称用户的保单存在问题，诱导用户点击链接或拨打虚假客服电话。
话术示例：
“您的保单状态异常，请立即联系客服处理。”
“您的保单即将失效，请点击链接续保。”
防范建议
一、核实信息
犯罪分子开设虚假购物网站，一旦事主下单接到自称保险公司客服的电话或消息时，务必通过官方渠道核实。
二、不点击不明链接
避免点击短信、邮件或社交媒体中的不明链接。
三、保护个人信息
不向陌生人透露身份证号、银行卡号、验证码等敏感信息。
四、使用官方渠道
通过保险公司官网、官方App或客服热线办理业务
五、提高警惕
如遇可疑情况，立即挂断电话或停止操作，并向警方或保险公司举报。
诈骗手段不断升级，保持警惕是关键。通过核实身份、保护个人信息、使用官方渠道等措施，可有效防范以「AI客服」为名的钓鱼诈骗。如遇可疑情况，及时举报并更改密码，确保财产安全。
来源：贵州省保险行业协会
编辑: 李懿
责任编辑: 王静怡
终审:雷晓明
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快照生成时间：2025-03-11 17:45:08
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