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网约出行十年:从硝烟弥漫到以和合共生

类别:社会 发布时间:2023-11-09 15:39:00 来源:新京报
网约出行十年:从硝烟弥漫到以和合共生

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十年前,网约车的出现改变了人们的出行方式。十年来,网约车增加了出行服务供给,满足了人们的差异化出行需求,也利用技术提升了人们的出行效率与安全。

另一方面,对于网约车企业,这也是硝烟弥漫的十年。流量为王的时代,一山不容二虎的生存逻辑,让网约车企业困于生存焦虑,疲于用补贴换取市场规模。

走过第一个十年,网约车行业正在变得理性、平和。聚合模式的出现,带来了技术和流量的开放,为网约车企业改变生存之道提供了一个契机。巡网融合加速推动巡游出租车数字化,提升了传统交通运输企业的竞争力;区域中小平台运力得到更有效利用,司机减少空驶率,提供灵活就业机会,增加司机群体收入。

在做大规模之外,网约车企业发现了另一条发展路径,做好服务。在第二个十年,网约车企业不再想着干掉对手,而是和合共生。

网约车改变出行方式,补贴只是短暂阶段

“我经常用高德打车,很快能叫到车。”如今,在北京工作的张女士习惯用这个软件了,在她看来叫车快、费用少是两个重要因素。

回首十年前,国内网约车刚兴起之时,用户的打车费用更少。“2014年夏天,我们打车去商场,一趟才几块钱,平常打出租车要十几块。”张女士回忆说。

网约车的个性化定制交通日益与人们的出行密不可分。“以前都需要走到大路上才能拦到车,现在在家下单车就到楼下了。”张女士见证了网约车的兴起,去一些偏僻的路段,急着用车的时候,用网约车很方便。

艾瑞咨询分析,滴滴、快的、易到等网约车的出现,可以解决乘客和出租车司机之间的信息不对称,让乘客更容易打到车,让出租车利用率更高,从而能够一定程度上解决“打车难”问题。

网约车平台的补贴之战,无形中培养了用户的消费习惯,扩大了网约车的市场规模。2014年,麦家兴为优步中国开拓用户。“网约车兴起之初,补贴推动用户使用习惯的养成,也让移动支付高频普及。”

在此之前,麦家兴出差时总感觉,出租车未能满足出行需求。“一般城市的巡游出租车有配额限制,到了雨天就会出现打车难的情况。这意味着,很多用户的出行需求被抑制,网约车的出现逐步满足了用户的出行需求,这部分个性化出行需求也是增量市场。”

麦家兴认为,网约车的出现方便了用户的出行,是创新地把互联网和传统交通行业相结合的产品,在当时具有先进性。网约车从技术上也解决了运力的效率问题,行业合规化程度也在提升。

在网约车大战时代,网约车平台受到投资市场追捧,乘客补贴由投资人买单;所以,乘客打车便宜,司机开车收入高,诞生了一幕幕月收入数万元的景象。不过,高额补贴并非常态,也不符合经济发展规律。

当时,袁明(化名)最终选择跑网约车。刚开始,他干得如鱼得水,一天15单左右,一周满21单奖励300元,一个月下来能挣一万五六。袁明回忆,“那时候的工作强度也比较小,早上七点出车,下午六点就能收工回家。”

2016年8月,滴滴收购优步中国,成了网约车行业的“老大哥”。从竞争到合为一家,袁明接到的单子也变多了,仅在重庆北碚跑,平均一天也能有40单左右。

可惜好景不长。据袁明回忆,滴滴收购优步中国后,网约车的补贴优惠少了,2016年下半年订单开始“走下坡路”,到现在,他平均一天工作十到十二个小时,接20单左右,赚两三百块,扣掉成本一个月也就挣六七千元,只相当于“辉煌时期”的一半。

快的、优步中国并入滴滴之后,网约车进入新阶段。麦家兴认为,网约车行业的合并减少了用户消费习惯养成的成本,补贴的减少意味着可以获得真正有出行个性化需求的用户群,减少为了补贴每天同质化出行的用户,以减轻交通压力。

从经济发展角度来看,企业也需要盈利,司机也要挣钱,后期通过恶性补贴淘汰竞争对手,对行业进行收割,不利于经济社会发展。

无论如何,从网约车诞生之日起,民众的出行方式随之发生了变化。

网约出行十年:从硝烟弥漫到以和合共生

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不是流量工具而是生产力 出租车、小平台数字化跟上行业浪潮

出行的互联网化改造始于出租车。2012年,程维刚创立滴滴时,就是从出租车业务入手的。当时的滴滴推出线上预约出租车服务,用互联网的手段来帮助乘客和出租车司机解决信息不对称的问题。

不过,滴滴是“种豆得瓜”,从出租车线上化起家,后来专车、快车、顺风车的发展势头完全盖过了出租车,以至于有接入滴滴的出租车司机认为被“冷遇”了。

刘师傅是土生土长的北京人,先后从事过8年出租车和5年网约车工作。2008年,刘师傅开始跑出租车,正处于出租车黄金发展期,工作相对自由惬意。“每天接送媳妇上下班,周末陪家人,把出租车当作代步车,每天跑个200元-300元就收车,一个月5000元-6000元轻轻松松。”

2013年前后,随着网约车出现,刘师傅的出租车生意悄然发生变化,“刚开始,网约车平台挺多,我们也能分到一些订单,直到滴滴顺风车上线后,出租车的订单才明显有变化。”

“那时,我就不送媳妇上班了,比媳妇走得早,比媳妇回得晚;然后媳妇休息,我还不敢休息,一个月辛苦只挣到4000元,虽然收入就差个千来块,但我的时长拉长了,一个月多干8天活,还要早出晚归。”刘师傅回忆说。

除了网约车新业态的冲击之外,出租车也有其自身的问题。根据2019年交通部数据显示,全国平均每天出租车服务1.1亿人次,按照平均每车1.8人计算,每天产生的订单在4500万至5000万单之间,出租车线上化率不足10%,线下扬招依然是乘客主要的打车方式。

2020年,行业报告指出,“当前出租车行业在巡游效率、司机收入、服务管理、信息化建设等方面仍然面临很大挑战。”深圳市出租汽车行业党委副书记俞力此前表示,由于行业不景气、政策不明朗,出租车企业和司机进退两难,焦虑不满情绪蔓延,行业稳定面临严峻挑战,行业发展面临十字路口。

工作状态的变化,刘师傅在2016年结束了跑出租车的工作。此后,刘师傅进入一家公司做老板的司机,不过长期自由不受约束的工作经历,令他难以适应这份工作;半年后,刘师傅辞职赋闲在家。

“媳妇天天上班,你在家待着不难受?”于是,刘师傅加入网约车行业,作为原来出租车司机,多少对网约车有一股怨念,但真正从事网约车后,重新改变了刘师傅的看法,“网约车单价虽然低,但不用像出租车那样去找活,我用自己车,没有份钱。”

“出租车行程路线选择都是凭师傅的经验,比如走三环路程短、堵车多、耗时长,走四环路程长,较通畅,耗时短,但费用高。你帮乘客省了时间,乘客认为你绕路。投诉到管理部门,以路程为依据,就会判定司机绕路。”刘师傅表示,网约车就不会和乘客有这样的纠纷,只要乘客不指路,按平台规划的路线完成就行。

“行程有纠纷直接找平台,平台就跟网上购物似的,您付这钱不是当时就到我账上,第三天我才提现。所以如果出现违章了,按平台规则处理就行,我发现省事好多,最起码少了很多与乘客的口角。”刘师傅跑了一个多月网约车后,改变了自己此前的认知。

其实,早在2018年之前,滴滴出行、嘀嗒出行、首汽约车等平台就为出租车司机引流,通过抢单、派单模式增加网约订单。2018年后,各平台开始分化,嘀嗒出行在西安、曹操出行在汕头等地开始更深度的融合改革,首汽约车也提出“的士联盟解决方案”。2019年,高德推出聚合模式,加码了出租车巡网融合的速度与深度。

对于网约车与出租车紧张关系的根源,高德打车出租车事业部负责人李新华认为,国内网约车公司是纯互联网公司,互联网作为工具让交通服务的效率变得更高,但交通运输类与线下的物理空间是强绑定的,当时网约车模式还在空中飘,地面服务如何做得更安全、运力组织得更好,都需要磨合。

“我们刚做打车业务,去每一个城市见主管领导、出租车公司、司机,大家第一反应就是不愿意聊,非常抵触,认为还会像之前一样过河拆桥。”李新华所在的高德地图推出面向出租车行业解决方案,从小企业合作开始,在行业里做出一点成果。

改变出租车行业看法、取得信任的关键,李新华认为是聚合模式。“我们看待出租车,不是把它当做维护流量的工具,而是运输服务中的生产力。聚合模式不是来取代出租车的,是帮助出租车建设自己的平台。巡是根本,网用来创新。”

从义乌到深圳,从金银建出行到北京的士,三年里,在100多个城市高德地图帮助地方主管部门、行业协会、出租企业联盟建立出租车驾驶员服务的专属平台。帮助线上化,同时给这些公司平台提供流量,聚合模式整合了产业上下游。

与此同时,高德地图也聚合中小出行平台。2016年,优步中国并入滴滴之后,麦家兴也开启了网约车创业,其创立的出行品牌“全民GO”定位企业级服务,与网约车平台进行差异化,深耕小众市场服务。2020年,全民GO先后接入高德、携程等多家聚合平台,也令麦家兴的公司规模持续扩大。

网约出行十年:从硝烟弥漫到以和合共生

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聚合式发展,新十年关键词是和合共生

聚合模式在2018年前后出现并兴起。网约车出现伊始,高德地图凭借地图导航能力为网约车平台提供行业技术解决方案,在此基础上,2018年前后,高德地图推出乘客打车服务,面向网约车平台开放流量,形成了聚合模式。2018年9月,哈啰宣布接入嘀嗒出行服务,并与首汽约车开展网约车业务合作。2019年4月,美团打车宣布上线“聚合模式”。随后,滴滴出行等平台也推出聚合模式。

2022年以来,网约车行业“聚合模式”更是热度回升。当年7月,华为聚合打车平台Petal出行上线,微信内测腾讯出行。目前网约车聚合模式已经聚集百度、美团、高德等平台,随着华为、腾讯等巨头入局,聚合模式更加活跃。

“刚开始的聚合主要接入滴滴、首约、神州、曹操等相对大一些的网约车公司。后来发展到帮助中小网约车公司,一些更具有本地化的特色和优质服务的中小企业。”李新华介绍,近三年单量复合增速超过100%,已有超100家合作网约车平台月峰值单量超10万。

东南大学交通法治与发展研究中心执行主任、中国城市公共交通协会网约车分会会长顾大松表示,网约车聚合平台的出现,促进了网约车市场的竞争,推动了网约车市场结构的完善,为中小平台提供了更多选择。

在拜访了一百多家交通运输企业后,李新华最大的感受是,中小企业是一个相对概念。“一个企业只有100人,规模不算大,但如果这100人只服务于一个城市,这家企业就是这个城市里最大的。”深耕区域是交通运输行业的特质之一,能帮助每个区域的企业更有活力,乘客、司机、企业多方的利益才能最大化。

“高德擅长线上技术和流量,线下运营不擅长。我们从合作共赢的角度,帮助合作伙伴做得更好。 ”李新华表示,高德地图通过技术沉淀和积累,帮助网约车公司提升安全能力、服务水平,面向行业推出技术解决方案,现在升级成安全出行大模型,目前开放给了200多家公司。

“从牛市到熊市,再到牛市的一个过程。”麦家兴总结了近十年网约车行业从业经历,当初参与网约车策划与运营,优步中国也急于提高市场的占有率,合作效益挺好,是一个牛市。

“但优步合并到滴滴之后,2016年-2018年期间滴滴市占率高,意味着可以把控市场,小平台就非常痛苦。如果公司去新做一个c端,就提高了乘客端成本,没有资金能力很难再复制。运力公司的利润非常薄,我定义为熊市。”麦家兴介绍。

“聚合模式出现后,高德定位比较清晰,平台有用户流量,我们负责好运力和安全,相当于减少一部分包袱,收益也随之提高。”如今,麦家兴公司的运力翻了几倍,完单量也是翻了几倍,司机规模翻了不到10倍;从数据上看,司机收入也相对稳定。

麦家兴公司的发展变化,只是聚合式发展的一个缩影。2022年,湖北企业风韵出行入选省专精特新“小巨人”企业。在宁夏,妥妥E行获得了自治区“科技小巨人企业”认证,成为自治区重点培育的小巨人企业。山东的及时用车购入近两万台新能源汽车,陆续投入网约车业务,带动新能源汽车产业链近50亿产值。

携华出行2022年订单量同比增长165%,仅杭州地区,就衍生近1万个就业机会。目前,携华出行已在全国13个省份设司机服务中心,为司机提供服务培训、安全培训等,累计服务司机近10万人。

麦家兴表示,不仅高德有聚合模式,市场上也有很多的平台不断布局这个模式,网约车行业分工会越来越细,流量分发、用户运营等不同分工有不同角色,越来越明细,行业也将良性发展,百花齐放。

校对 赵琳

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