国网西安供电公司：弘扬劳模精神 优化服务提质效

本文转自：陕西日报

在西安电力事业发展进程中，有这样一群人，他们坚持人民至上，践行“双满意”工作导向，秉持“继传统、扛责任、打胜仗”工作理念，在平凡的岗位上，忘我坚守、勤奋踏实，以任劳任怨、严谨朴实的工作作风，出色地完成了一项又一项工作任务，用真情诠释着“人民电业为人民”的初心使命，让“国家电网”这块金字招牌在社区、在街道、在大街小巷间越叫越响，他们就是西安供电人。

为保障西安回坊地区安全可靠供电，现为国网西安供电公司市区供电公司发展建设部副主任、国家电网公司劳动模范、陕西省劳动模范的王佳飞，回想当初他同部门员工走访调查、细致勘测、设计方案，克服种种困难，最终完成回坊地区38台配电变压器架设，解决了该区域用电紧张、变压器隐患严重的老大难问题，受到群众点赞。针对迎峰度夏期间线路过载和电力缺口问题，王佳飞带领电网攻坚小组，用一年多的时间，将市区供电公司辖区配电线路联络率提升至71.8%、自动化有效覆盖率提升至52.9%。此外，王佳飞还带领质量管理小组，通过在实践工作中的细致观察和归纳总结，攻克一个个质量管理难题，将带电作业负荷侧停电时间平均缩短了31.9分钟，切实提升了现场施工效率。

在西安电网建设一线，有像王佳飞这样敢打硬仗、不怕吃苦的先锋模范，而在西安供电营业服务窗口，同样有像朱艳这样真心、真挚、真诚服务的“最美国网人”。

“营业厅的窗口服务真是不错，工作人员不仅态度热情，而且办事麻利，为我们省了不少时间。”这是当地群众对国网西安供电公司环城东路供电营业厅窗口服务质量的评价。

国网西安供电公司环城东路供电营业厅的服务之所以能够获得群众高度认可，与该营业厅班长、全国劳动模范朱艳的努力分不开。她在工作中推出“亲情服务”“爱心服务”“多语服务”等服务举措，并总结出“165朱艳工作法”，使营业厅办理收费业务的时间由原来的每件不超过5分钟，缩短至现在的3分钟。“165朱艳工作法”还获评陕西省第二届职工先进操作（工作）法。

以弘扬劳模精神、提升电力服务质效为目标，近年来，国网西安供电公司充分发挥劳动模范在电力工作中的示范带头作用，激励职工勇于担当，积极作为，及时解决群众用电急难愁盼，增强群众用电满意度与获得感，助力电力事业高质量发展，彰显时代责任担当。

下一步，国网西安供电公司将紧紧围绕“人民电业为人民”的企业宗旨，进一步发挥劳动模范带头作用，在全公司营造“学习劳模、崇尚劳模、争当劳模”的良好氛围，提升全员专业技能和服务意识，不断改进服务方式，及时满足群众电力需求，以良好的服务质量为经济社会高质量发展“充电赋能”。

（阎爽 李郭靖雯）